Giao dịch P2P là một cách phổ biến để trao đổi tiền điện tử, nhưng đôi khi bạn có thể gặp tình huống cần hủy đơn hàng P2P vì nhiều lý do khác nhau. Lưu ý rằng việc hủy đơn có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ hoàn tất giao dịch của bạn. Để giúp bạn thực hiện thao tác này, dưới đây là hướng dẫn cách hủy đơn hàng P2P, cùng với cách chọn lý do hủy.
Vui lòng lưu ý những điểm quan trọng sau về việc hủy đơn hàng:
- Nếu bạn đã thanh toán cho đơn hàng, bạn không nên hủy đơn.
- Chỉ người mua mới có quyền hủy đơn hàng khi trạng thái là [Đang chờ thanh toán] hoặc [Chưa thanh toán].
- Trong vòng 24 giờ, bạn chỉ được phép hủy tối đa 5 đơn hàng P2P. Nếu vượt quá giới hạn này, tài khoản của bạn sẽ bị cấm giao dịch P2P trong 24 giờ.
Cách hủy đơn hàng C2C
Trên Ứng dụng
Bước 1: Tại trang đơn hàng C2C, nhấn [Hủy đơn] ở góc trên bên phải.
Bước 2: Chọn lý do hủy đơn, sau đó nhấn [Gửi] để xác nhận.
Trên Website
Bước 1: Tìm đơn hàng của bạn và nhấp vào mã đơn để vào trang chi tiết đơn hàng.
Tại trang chi tiết đơn hàng, nhấn [Hủy đơn] ở góc dưới bên trái.
Bước 2: Chọn lý do hủy đơn, sau đó nhấn [OK] để hoàn tất hủy đơn.
Làm thế nào để cải thiện tỷ lệ hoàn tất đơn hàng?
Sau khi hủy một đơn hàng, bạn chỉ có thể gửi yêu cầu khiếu nại tỷ lệ hoàn tất trong những trường hợp cụ thể sau:
- Bạn chọn lý do hủy là [Vấn đề liên quan đến người bán];
- Người bán sau đó từ chối yêu cầu của bạn.
Nếu bạn thuộc trường hợp đủ điều kiện khiếu nại, bạn có thể gửi yêu cầu và cung cấp bằng chứng hoặc thông tin liên quan để hỗ trợ. Hãy đảm bảo tài liệu bạn cung cấp rõ ràng, chính xác và trực tiếp liên quan đến trường hợp khiếu nại. Để được hỗ trợ thêm trong quá trình này, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Ngoài tình huống trên, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu xem xét lại tỷ lệ hoàn tất do việc hủy đơn hàng. Tuy nhiên, bạn vẫn có những cách khác để cải thiện tỷ lệ hoàn tất:
- Cơ chế làm mới dữ liệu tự động: Tỷ lệ hoàn tất không cố định mà được cập nhật dựa trên dữ liệu giao dịch trong 30 ngày gần nhất. Điều này có nghĩa là các sự kiện ảnh hưởng đến tỷ lệ hủy sẽ không còn được tính sau 30 ngày kể từ ngày phát sinh.
- Giao dịch liên tục và hoàn tất nhiều đơn hàng: Hãy thường xuyên đặt đơn và tăng số lượng giao dịch đã hoàn tất. Khi số giao dịch thành công nhiều hơn, tác động của một lần hủy sẽ giảm đi. Các nhà giao dịch có kinh nghiệm thường chọn lọc đối tác cẩn thận trước khi giao dịch để giảm khả năng phải hủy đơn.
