Fuente: Breve historia del metaverso

La historia tiende a repetirse, especialmente en el turismo.

Hace veinte años, cuando la World Wide Web “abrió camino”, se esperaba que las agencias de viajes en línea (OTA) reemplazaran a todas las agencias de viajes tradicionales. Hoy, sin embargo, coexisten con éxito, y si el metaverso se generaliza, la industria turística también puede beneficiarse de él y seguir mejorando.

Hoy, en la Cuarta Revolución Industrial (4RI), caracterizada por una rápida digitalización y una innovación acelerada, se puede oler una atmósfera de miedo.

¿Reemplazarán los robots al personal de los hoteles? ¿La gente vacacionará en el metaverso? ¿La IA nos quitará el trabajo?

La respuesta es absolutamente no. Las nuevas tecnologías no se verán obstaculizadas, y si los robots entran en funciones básicas, se crearán otros puestos de trabajo. Es hora de volver a encontrar el posicionamiento y eso es todo.

Realidad del metaverso

“En los términos más simples, el metaverso es Internet, pero en 3D”. El director de Deloitte, Ed Greig, lo dijo sobre sus beneficios como forma de interacción digital, donde “las experiencias virtuales conectadas pueden simular el mundo real o imaginar el mundo fuera de él”.

Estoy en el bando de Ed porque, al igual que yo, cree que el metaverso es “una herramienta para conectarnos como humanos con nuestro planeta”.

El metaverso es un medio para compartir historias y hacer conexiones, y en la industria de viajes, eso es todo lo que somos. Entonces, ¿qué estamos esperando?

En un blog reciente, WTM analizó “6 formas de utilizar los tours virtuales en su estrategia de marketing”.

Un recorrido virtual es una experiencia que permite a las personas explorar nuevos lugares sin tener que viajar físicamente a ellos. Combina aspectos de la realidad virtual con los principios de viaje y combina una serie de experiencias inmersivas que involucran dispositivos desde teléfonos móviles hasta cascos de realidad virtual, en otras palabras, el metaverso al que nos referimos.

Herramientas de ventas únicas

El alcance del uso del metaverso para comercializar destinos y productos es enorme. En lugar de reemplazar la experiencia de viaje, abre el apetito y, literalmente, vende “sueños” o deseos, lo que, como señala el blog, es una herramienta de marketing que debe tomarse en serio.

Por ejemplo, las agencias de viajes pueden asociarse con hoteles, oficinas de turismo y proveedores de experiencias para ofrecer recorridos virtuales de alojamientos, destinos, atracciones y más. Al conectar a clientes potenciales o clientes con estos lugares, esta es una nueva fuente de inspiración para viajar.

La plataforma de conocimiento Revfine señala cómo el metaverso puede mejorar la experiencia de reserva, proporcionando un compromiso que los sitios web no pueden proporcionar.

“Reservar en el metaverso puede ser más como visitar una agencia de viajes física, lo que permite a los usuarios hacer preguntas (reales o virtuales) a los agentes, negociar acuerdos, combinar productos y pagar de una manera simple y conveniente”, dijo Revfine. "

“Incluso si los clientes llegan a su destino, pueden seguir utilizando el metaverso para hacer preguntas, pedir comida y servicios, o ver atracciones y experiencias que pueden reservar a través del metaverso”.

Experimentar un lugar en el metaverso también puede aumentar las reservas. El recorrido de realidad virtual de Thomas Cook por Manhattan, por ejemplo, ofreció a los comerciantes una muestra de la ciudad, lo que resultó en un aumento del 190% en las reservas relacionadas.

Muchas organizaciones también ofrecen versiones virtuales en 3D de espacios y ubicaciones de la vida real. Por ejemplo, ahora puedes explorar el Museo del Louvre en París en realidad virtual. Los visitantes virtuales pueden ver exposiciones, disfrutar de conciertos e incluso reunirse con amigos y dar un paseo virtual por el museo.

La industria de viajes puede vender destinos y tours a clientes que planean visitar en persona a través del metaverso, así como mejorar la experiencia de las atracciones turísticas y ofrecerlas a aquellos que no pueden viajar al extranjero: está desarrollando un mercado completamente nuevo.

Atracción y formación de talento

En una reciente entrada de blog en WTM, hablé sobre el enfoque anticuado de la industria para la gestión del talento y los beneficios. Esto incluye la forma en que actualmente maneja el reclutamiento.

Dada la escasez de empleados en todos los sectores, especialmente en Europa, muchas empresas recurren al metaverso y a la realidad virtual para acelerar el proceso de selección y formación.

El punto de partida obvio es realizar ferias de empleo de viajes y turismo y eventos de reclutamiento en un entorno 3D.

Las actuaciones virtuales pueden ayudar a las empresas de viajes, hoteles, aerolíneas y muchas otras organizaciones del sector a posicionarse como un gran lugar para trabajar. Los talentos potenciales pueden navegar por ferias de empleo para recopilar información, reunirse con representantes virtuales de la empresa e incluso asistir a entrevistas iniciales o pruebas de aptitud.

Una vez que se contratan a los empleados, el metaverso puede ayudar y acelerar el proceso de formación/embarque, y empresas como Hilton y, más recientemente, Emirates han anunciado este tipo de iniciativas.

Capacitación virtual en acción

Nombrado el segundo mejor lugar para trabajar en el mundo por Forbes en 2020, Hilton cree que cuando los miembros de su equipo realmente empaticen con la experiencia del huésped, brindarán el mejor servicio de hospitalidad. Para fomentar esta empatía, Hilton se asoció con empresas de aprendizaje y desarrollo para crear experiencias de aprendizaje innovadoras utilizando la plataforma de realidad virtual Oculus.

SweetRush desarrolló escenarios de realidad virtual para ayudar a capacitar a los miembros del equipo del hotel para manejar mejor las interacciones desafiantes con los huéspedes. Los miembros del equipo usan auriculares Oculus y desempeñan el papel de invitados en escenarios virtuales, incluidas las interacciones en la recepción, la configuración de las salas de reuniones, el servicio de habitaciones, el servicio de desayuno y las salidas para comprender cómo es cuando las interacciones se administran mal, se resuelven correctamente o se manejan de manera que superan las expectativas.

De acuerdo con el estudio de caso de Oculus for Business de la iniciativa, Hilton dice que el uso de la realidad virtual, puede reducir la capacitación en el aula de 4 horas a 20 minutos, y el 87 por ciento cambió su comportamiento después de que los miembros del equipo recibieran capacitación en realidad virtual.

Mientras tanto, Emirates, con sede en Dubái, una de las aerolíneas de más rápido crecimiento del mundo, ha firmado un acuerdo con Cubic Global Defense, que tradicionalmente ofrece sistemas de entrenamiento militar realistas, para capacitar a su tripulación de cabina utilizando soluciones virtuales, inmersivas y basadas en juegos.

Emirates será la primera aerolínea comercial en aprovechar el sistema, que combina “imágenes de alta fidelidad con una atractiva tecnología de entorno sintético”. Las estaciones de aula en 3D y las interacciones con pantallas táctiles también se integrarán en el programa de capacitación.

Como aerolínea considerada a la vanguardia de la experiencia innovadora del cliente de las aerolíneas, Emirates también ha anunciado planes para lanzar pronto NFT y “experiencias emocionantes en el metaverso” para sus clientes.

Oportunidades de aprendizaje

El papel de la inteligencia artificial, la realidad virtual y el metaverso seguirá creciendo de formas nuevas y sorprendentes, pero es poco probable que reemplace a los viajes físicos.

A medida que el uso de estas nuevas tecnologías se vuelve más generalizado y complejo, existe la oportunidad de evaluar qué desafíos de la industria pueden superar y qué soluciones pueden proporcionar. Como dice Ed Greig de Deloitte, también debemos “aprender de los errores de Internet”, no solo para comprender la mejor manera de utilizar las nuevas tecnologías, sino también para determinar cómo mitigar los posibles impactos negativos, desde el abuso hasta las amenazas de ciberseguridad.

Ahora está claro que el metaverso abre nuevas puertas a un mayor compromiso de los clientes y el talento, y es un mundo 3D que vale la pena explorar.