從京言AI助手上線，看京東如何促進AI與產業融合

原創：歐玉嬌

**來源：**大模型之家

圖片來源：由無界AI 生成僅不到一年時間，便已經鮮有企業靠大模型聊天寫詩等能力“大做文章”了。 如今，與產業結合已經成為新的大模型敘事…

近日，大模型之家注意到，京東App已上線京言 AI 助手測試版。

圖源：京東APP

據悉，京言 AI 助手是京東方面打造的一款智慧導購服務，可支援語音、文本兩種輸入方式，能根據使用者輸入的內容提供購物靈感。

值得注意的是，京東強調，京言AI小助手所提供的任何服務都僅作為購物靈感，不僅不構成任何實質性建議或意見，也無法成為任何促成決策性購買行為的依據。

同時，京言AI小助手輸出內容中包含的一切商品及相關圖片、視頻、音訊，任何時候都不意味著平臺對商品及相關內容的推薦，且京東APP不對京言AI小助手生成內容的真實性、完整性、準確性及時性及實用性負責 。

目前，使用者僅需在京東App上搜索關鍵詞「京東京言」 即可進行體驗。 不過，京東方面尚未透露該應用是否會全量上線，以及上線的具體時間。

京東京言，完整卻不完美的導購

打開京東App后，大模型之家很快通過上述步驟跳轉到了京言AI助手。

根據頁面內容顯示，京東京言具有「專業品類諮詢」「個性化送禮助手」「產品對比助手」「購物經驗知識」等功能標籤。

首先，大模型之家選擇體驗了專業品類諮詢版塊下的推薦問題：“如何挑選全麥麵包”？大約30秒，京言AI助手便給出了答案。 答案之外，其不僅推送了相關所需產品的連結，使用戶只需點擊便可直接進入購買頁面;還衍生出了關於所需產品的一系列相關問題。 可以說，無論是回答的數量、精準性還是衍生出的相關問題，京言AI小助手表現得都十分可圈可點。

圖源：京言AI小助手

不過，大模型之家注意到，在目前的推薦結果中，全部商品均來自京東旗下自營店——京東超市，且推薦隨機性較高（重複相同問題，出現的商品連結並不相同），這會導致在一定程度上局限了答案的全面性。

專業品類諮詢之後，大模型之家對「個性化送禮助手」版塊進行了體驗，並選擇了一個頗具爭議的話題——即：送血糖高的爺爺什麼營養品？

圖源：京言AI小助手

不過，這次的京言AI小助手在問題的關鍵詞把握上有失偏頗。 除了給出了核桃粉禮盒及營養飲品禮盒這類無功無過的答案外，還給出了無糖麵包這一選項，而無糖麵包並不屬於營養品。 可見，在基於具象化、專業化的前提下，京言AI小助手不僅會提供狹義上的“補品”類營養品，同時也會提供一些廣義上的食品類營養品。

同樣，用戶問題解答之外，京言AI小助手還延伸出了基於使用者所提問題的一系列相關新問題。 從這點上來看，現階段的京言AI小助手的確正在從用AI服務向AI式服務過渡。

圖源：京言AI助手

常見的問答之外，大模型之家又以語音提問的方式向「購物知識技巧」發起了挑戰。 在提到「怎麼挑選甜一點的西瓜」的答案時，京言AI小助手能夠以文字形式快速給出答案。

誠然，一方面，從目前內測結果來看，現階段的京言AI小助手仍有許多細節之處待完善。 但另一方面，京言AI小助手的出現的確對原有的購物方式進行了更新與反覆運算。 這種反覆運算不僅僅局限於消費者的搜索方式上，更體現在銷售服務端。 針對使用者需求進行“推薦搜索”，提高商品購買精準度的同時，為用戶創造更加便捷和愉悅的購物體驗。

同時，隨著消費者需求逐漸呈「多樣化」「具象化」發展，傳統服務方式已經無法具備完全理解消費者自然語言的能力，極易造成使用者流失、平台增長乏力等現象的發生。 在此背景下，京言AI小助手的誕生可以說恰逢其時。

持續加碼，京東遞進式促進AI與產業融合

事實上，京言AI小助手的上線不僅是京東APP AI功能的又一次上新，更代表著京東在人工智慧時代壘平地基后，不斷夯實產業AI化的細節性表現。

作為京東的基本盤，零售在其整個業務版塊中扮演著至關重要的角色。 同時，由於電商業務里的行銷和客服對大模型的需求最為迫切，且最容易結合，因此，早在2012年，京東便開始應用智慧客服，著力於用AI技術輔助客服提升人效，優化客戶體驗。

今年的618，京東更是首次將「言犀」大語言模型技術應用於（包括智慧客服、AI直播等）官方服務中。

而如今，隨著京言AI小助手的問世，不僅對原始電商平臺中規劃及資訊模組的缺位進行了查漏補缺，也完成了京東電商向AI的又一次融合。 因此，對眼下的京東APP來說，背靠著大量內測意見及需求數據基礎，如何在快速反覆運算使用者搜索方式的同時，實現AI與產業化的成功融合也將成為其面對的重要課題。

更長遠來看，隨著越來越多的AI基因注入京東App，如何在京東與AIGC的深度融合背景下，發揮自身全鏈條的電商優勢實現各個板塊業務的全融合，也是其成功突圍，甚至是書寫全新AI賽道新故事的關鍵。

寫在最後

據大模型之家不完全梳理，作為新興技術手段，目前已經有淘寶問問等與京言AI助手殊途同歸的AI工具在各大電商平台上發揮作用。

同時，目前的京東在金融領域、健康領域也均有AI成分的故事誕生。 其中，前者結合大模型的應用探索發佈了AI行銷增長平臺，大幅優化了營銷運營流程，降低運營人員的學習成本與操作成本，實現方案生產效率上百倍提高;後者則基於言犀大模型打造了京醫千詢醫療大模型，用於遠端醫療場景，解決優質醫療資源供給不足的難題。

結合京東大模型「對於言犀大模型的應用實踐，京東方面也制定了明確的 」三步走“ 規劃：即 2023 年 7 月推出大模型，2023 年下半年進行內部實踐、產品融合、錘煉反覆運算，2024 年上半年服務產業、全面開放，大模型能力向外部嚴肅商業場景開放”的規劃。

大模型之家認為，隨著產業的需求不斷激發，大模型很快將迎來新一輪的爆發，對京東來說，如何落地，如何與產業具體場景的結合，也都將成為其需要一個個攻克的難關。