Khi sử dụng nền tảng giao dịch Gate, điều quan trọng là phải liên hệ ngay với nhóm hỗ trợ khách hàng nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần trợ giúp. Bài viết này hướng dẫn bạn những cách khác nhau để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Gate để bạn có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Phiên bản web
- Đăng nhập vào tài khoản Gate của bạn, nhấp vào biểu tượng hỗ trợ ở góc dưới bên phải của trang để mở cửa sổ hỗ trợ khách hàng.
- Trong cửa sổ bật lên "CSKH của Gate", bạn có thể xem các câu hỏi thường gặp hoặc mô tả chi tiết vấn đề của mình trong hộp nhập bên dưới và gửi. Chat Bot sẽ tự động phản hồi.
- Nếu phản hồi của Chat Bot không chính xác hoặc bạn cần hỗ trợ của con người, hãy nhập "Hỗ trợ trực tiếp" vào hộp trò chuyện, gửi và nhấp vào cửa sổ bật lên "Kết nối với Hỗ trợ trực tiếp".
- Nếu bạn chưa đăng nhập vào tài khoản, bạn có thể đăng nhập trước hoặc tiếp tục với tư cách khách.
Phiên bản ứng dụng
- Mở ứng dụng Gate, đăng nhập vào tài khoản của bạn, chạm vào "hình đại diện" ở góc trên bên trái, sau đó chạm vào biểu tượng "tai nghe" ở góc trên bên phải để mở trang hỗ trợ khách hàng.
- Trên trang này, bạn có thể: • Xem các câu hỏi thường gặp. • Sử dụng chức năng "Tự phục vụ". Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình, chỉ cần chạm vào "Không tìm thấy câu trả lời? Nhấn vào đây" ở phía dưới để trò chuyện với Gate Bot.
- Bạn có thể chọn loại vấn đề để xem các câu hỏi thường gặp hoặc mô tả chi tiết vấn đề của mình trong hộp nhập bên dưới và gửi. Chat Bot sẽ tự động phản hồi.
- Nếu phản hồi của Chat Bot không chính xác hoặc bạn cần hỗ trợ của con người, hãy nhập "Hỗ trợ trực tiếp" vào hộp trò chuyện, gửi đi và chạm vào cửa sổ bật lên "Kết nối với Hỗ trợ trực tiếp".
Ngoài các phương pháp đã đề cập ở trên, bạn có thể theo dõi các tài khoản mạng xã hội chính thức của Gate để biết thông tin và thông báo mới nhất. Vui lòng đảm bảo rằng bạn nhận thông tin qua các kênh chính thức để phòng tránh rủi ro lừa đảo tiềm ẩn.
Cẩn trọng:
Kênh chính thức Vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH thông qua các kênh chính thức được cung cấp bởi trang web hoặc ứng dụng chính thức của Gate để tránh bị lừa đảo qua các kênh không chính thức.
- Bảo vệ quyền riêng tư Khi liên hệ với bộ phận CSKH, vui lòng không tiết lộ mật khẩu, khóa riêng tư hoặc thông tin nhạy cảm khác.
- Lưu giữ hồ sơ Lưu lại hồ sơ liên lạc với bộ phận CSKH để tham khảo sau này hoặc để bảo vệ quyền lợi của bạn.
