購入者の苦情
1.購入者が支払いを行ったにもかかわらず、暗号資産を受け取っていない場合： 購入者が即時決済で支払った場合： 販売者が支払い完了後20分以内に暗号資産をリリースしない場合、カスタマーサポートは販売者に連絡を取り、暗号資産のリリースを促す必要があります。カスタマーサポートが規定時間内に販売者に連絡できなかった場合、販売者は支払いを受け取ったものとみなされます。この場合、カスタマーサポートは暗号資産を購入者に強制的に送金することができます。
購入者が即時決済以外の方法で支払った場合： このような場合、販売者は支払いを受け取るのが遅れる可能性があります。カスタマーサポートは販売者に連絡し、さらに2営業日待つよう求めることができます。待機期間が過ぎても支払いが販売者に届かない場合、販売者はカスタマーサポートに連絡し、異議を申し立てる必要があります。そうでない場合、販売者は支払いを受け取ったとみなされ、カスタマーサポートによって暗号資産が強制的に送金されます。
2.購入者が過剰に支払った場合、または間違った口座に送金した場合： 購入者が必要な数量以上を支払い、「支払いました」をクリックした場合、カスタマーサポートは販売者に連絡し、余剰数量の払い戻しを交渉することができます。 交渉に失敗した場合、購入者は自分で損失を負担するしかありません。このプロセスへの協力を拒否するユーザーに対し、GateはP2P取引へのアクセスを停止または終了する権利を留保します。
購入者が、支払い先帳簿に登録されていない口座に送金した場合、Gateは、ユーザーの資金回収に協力しますが、その結果を保証するものではなく、資金回収に失敗した場合、いかなる損失に対しても責任を負いません。購入者が販売者の指定しない口座に繰り返し支払いを行った場合、カスタマーサポートは購入者の口座をフリーズする権利を有します。
3.購入者が支払いを行った後、注文がキャンセルされた場合： 購入者がプラットフォーム外で支払いを行った後、注文の有効期限切れにより注文がシステムにより自動的にキャンセルされた場合、または支払いが行われた後に注文が誤ってキャンセルされた場合、カスタマーサポートは返金交渉のために販売者に連絡する必要があります。交渉に失敗した場合、購入者は損失を自分で負担するしかありません。このプロセスへの協力を拒否するユーザーに対し、GateはP2P取引へのアクセスを停止または終了する権利を留保します。
4.販売者は支払いを受け取りましたが暗号資産の送金を拒否された場合： 販売者は、購入者から支払われた代金を期日までに受け取りましたが(受取口座名は購入者のKYC名と同一)、暗号資産の送金を拒否しました。その代わりに、取引を成立させるための追加支払いを要求しました。
元の価格が市場価格より異常に低くない場合(市場価格より10%以上低い場合)、カスタマーサポートは暗号資産を強制的に送金することができます。
注：$1,000以上の注文の場合、注文価格が市場価格より5%低い場合、注文はキャンセルされます。
5.購入者が送金に機密性の高い単語を記載したため、販売者が暗号資産の送金を拒否した場合： 購入者が「デジタル通貨、P2P、Gate、ビットコイン」など、販売者によって禁止されている機密性の高い単語で送金をマークした場合、販売者は取引の締結を拒否する可能性があります。このような場合、カスタマーサポートは販売者に連絡し、通貨の送金または返金を交渉することができます。返金に関連して発生する費用は、購入者が負担するものとします。
6.攻撃的な言葉の使用： 販売者が購入者とのコミュニケーションやカスタマーサポートとのチャットで攻撃的な言葉を使用したり、注文のコメント欄に不適切な発言を残したりした場合。このようなクレームが2回以上発生した場合、P2Pサービスを利用できなくなります。
7.不正取引： 取引中に不正行為が発覚した場合、そのユーザーはP2P取引から永久追放されます。また、違反したユーザーがプラットフォーム上で公開した広告を全て削除し、アカウント下の資産(もしあれば)を全て凍結します。
販売者の苦情
1.購入者が支払いを行い、「支払い済み」をクリックした後、販売者が支払いを受け取らなかった場合： 購入者が支払い証明を提出しなかったり、指定された時間内にアピールを提出しなかったり、連絡が取れない場合、支払いは取り消されたものとみなされます。この場合、カスタマーサポートが手動で注文をキャンセルすることができます。このような理由で3回以上注文がキャンセルされた場合、購入者は特定のP2Pサービスから一時的に追放されます。
購入者が即時ではない支払い方法を使用した場合、資金の到着が遅れることがあります。このような場合、購入者が支払った証拠を提出できれば、カスタマーサポートは販売者にさらに2営業日待つように指示することができます。2営業日を過ぎても支払うことができない場合は、カスタマーサポートに連絡してください。そうでない場合、販売者は支払いを受け取ったとみなされ、暗号資産が強制的に送金されます。
2.支払口座の名義が購入者のKYC名義と一致しない場合、または購入者が支払期日よりも少ない数量を支払った場合： 支払い口座の名義が購入者のKYC名義と一致しない場合、プラットフォームの規則違反となり、購入者はGateのP2P取引から一時的に除外されます。このような場合、販売者が払い戻しの証拠を提供することで購入者に収益を返し、購入者が払い戻しの受領を確認した後、注文はキャンセルされます。その際に発生する費用は、購入者の負担となります。
購入者が支払った数量が必要数量に満たない場合、購入者は指定された時間内に差額を補充しなければならず、その結果生じる費用は購入者の負担となります。購入者が連絡不能の場合、または不足分の補填を拒否した場合、販売者は受け取った数量を返金しなければなりません。協力を拒否するユーザーに対し、Gateは、P2P取引へのアクセスを停止または終了する権利を留保します。トレーダーは、取引で被った損失についてGateに責任を問うことはできません。
販売者が注文価格の全額を受領する前に暗号資産を送金した場合、カスタマーサポートは、支払い不足を補うために購入者に連絡する必要があります。購入者がこれを拒否した場合、販売者は損失を自ら負担するしかありません。 協力を拒否するユーザーに対し、Gateは、P2P取引へのアクセスを停止または終了する権利を留保します。トレーダーは取引で被った損失についてGateに責任を問うことはできません。
3.販売者は支払いを完全に受け取る前に暗号資産を購入者に送金した場合： 販売者が注文価格の全額を受け取る前に暗号資産を購入者に送金することを確認した場合、販売者は苦情を提出し、顧客サポートに連絡する必要があります。購入者が連絡不能であったり、不足分の補充や通貨の収益を拒否した場合、Gateは、プラットフォーム上でのP2P取引へのアクセスを停止または終了する権利を留保します。
販売者は、そのような誤操作により被ったいかなる損失にも単独で責任を負うものとします。Gateは、暗号資産を返却するために購入者と交渉しますが、そのような交渉の結果を保証するものではなく、そのような誤操作により販売者が被ったいかなる収益についても責任を負いません。
4.攻撃的な言葉の使用： 購入者が販売者とのコミュニケーションやカスタマーサポートとのチャットで攻撃的な言葉を使用したり、注文のコメント欄に不適切な発言を残したりした場合。このようなクレームが2回以上発生した場合、P2Pサービスを一時的に利用できなくなります。
5.不正取引行為： 取引中に不正行為が発覚した場合、当該ユーザーはP2P取引から永久追放されます。また、違反したユーザーがプラットフォーム上で公開した広告を全て削除し、アカウント下の資産(もしあれば)を全てフリーズします。
協力を拒否するユーザーに対し、Gateはプラットフォーム上でのP2P取引を禁止する権利を有します。
免責事項：
Gateは利用者が本手順書の指示に従い、定められた時間内に必要な行為を行わなかったことにより被った資産の損失について一切の責任を負いません。
Gateは利用者がGateのP2P取引プラットフォーム外で行う個人取引により被った資産の損失について責任を負いません。P2P利用者は、GateのP2P取引システムを利用して注文及び支払いを行うものとします。マーチャントが個人的に取引を行うことは、プラットフォームの規則に違反します。
