В случае разногласий во время P2P-торговли Gate P2P предоставляет стандартизированный процесс апелляции, который помогает пользователям своевременно и прозрачно разрешать споры. Независимо от того, покупаете вы или продаете, процедура апелляции остается неизменной для всех типов заказов. Этот гид описывает шаги для инициирования апелляции, необходимые поддерживающие материалы и важные напоминания, чтобы обеспечить гладкий процесс разрешения.
Как подать жалобу (в интернете)
Шаг 1: Чтобы запросить помощь платформы в разрешении спора P2P, пожалуйста, посетите "P2P Заказы" страница. Найдите соответствующий заказ, затем нажмите, чтобы перейти на страницу деталей заказа и выберите "Есть вопросы?", чтобы начать процесс обжалования.
Шаг 2: На следующей странице вы увидите несколько вариантов в зависимости от проблемы, с которой вы столкнулись:
- Связаться с другой стороной.
- Пожаловаться на другую сторону.
- Я больше не хочу торговать с этим человеком.
Если вам требуется дополнительная помощь от платформы, пожалуйста, выберите "У меня другие проблемы", чтобы подать апелляцию.
Шаг 3: На странице апелляции, пожалуйста, выберите соответствующую причину для вашей апелляции и загрузите подтверждающие доказательства (такие как скриншоты платежей, записи чатов и т. д.), затем нажмите «Отправить».
Шаг 4: После подачи заявки вы можете просмотреть статус жалобы, перейдя на страницу «Заказы» и выбрав «В споре». Если спор был разрешен, вы также можете выбрать отмену жалобы.
Шаг 1: На странице P2P торговли перейдите в раздел "Заказы" и найдите конкретный заказ.
Шаг 2: Перейдите на страницу деталей заказа для торговли, которую вы хотите обжаловать, затем нажмите "Есть вопросы” для продолжения.
Шаг 3: На странице "Получить помощь" выберите соответствующий вариант в зависимости от ситуации:
- "Связаться с другой стороной": Попробуйте решить проблему через прямое общение.
- "Сообщить о другой стороне": Используйте этот вариант, если другая сторона ведет себя недобросовестно.
- "Я больше не хочу торговать с этим человеком": Добавьте пользователя в свой черный список, чтобы избежать будущих торгов.
Если вам нужна помощь от платформы, выберите «У меня есть другие вопросы», чтобы инициировать официальное обращение.
Шаг 4: На странице подачи апелляции выберите причину вашей апелляции и загрузите соответствующие подтверждающие материалы (например, скриншоты платежей, историю чата), затем нажмите "Отправить”.
Шаг 5: После подачи вы можете отслеживать статус апелляции через "P2P Заказы" - "Споры".
Если проблема решена, у вас также есть возможность отменить апелляцию.
Примечание: После подачи вашей апелляции команда поддержки P2P рассмотрит и проверит детали в соответствии со стандартной процедурой. Пожалуйста, следите за страницей апелляции для получения обновлений и ответов от команды.
