Если вы заметили какие-либо расхождения между деталями P2P-ордера и информацией, предоставленной контрагентом, рекомендуется связаться с ним напрямую через окно чата на странице P2P-ордера. Если после общения с контрагентом вопрос остался нерешенным, вы можете подать жалобу, и наша служба поддержки окажет дальнейшую помощь.
Читать далее:
- Распространенные споры и решения по отмененным/завершенным P2P-ордерам
- Правила разрешения P2P-споров
Отказ от ответственности
Gate не несет ответственности за любые потери активов, вызванные невыполнением пользователями необходимых действий в течение указанного времени. Gate также не несет ответственности за любые потери активов, возникшие в результате частных транзакций, проведенных за пределами торговой платформы Gate P2P. Все P2P-транзакции должны проводиться через P2P-торговую платформу Gate; Gate и продавцы не будут торговать с пользователями в частном порядке.
Вы можете выполнить следующие действия, чтобы подать или отозвать жалобу:
Подать жалобу
В приложении
Шаг 1: Перейдите на страницу жалобы На странице ордера нажмите [Есть вопросы?] для начала процесса рассмотрения жалобы.
Шаг 2: Выберите способ решения проблемы На странице Получить помощь вы можете выбрать следующие варианты в зависимости от вашей ситуации:
- [Связаться с контрагентом]: Попытайтесь решить вопрос, связавшись с ним;
- [Сообщить о контрагенте]: Если контрагент ведет себя злонамеренно;
- [Я больше не хочу торговать с этим человеком]: Добавьте контрагента в свой черный список, чтобы избежать будущих сделок;
Если вам нужна помощь платформы, выберите [У меня есть другие проблемы], чтобы подать жалобу.
Шаг 3: Заполните и отправьте жалобу Выберите причину жалобы, загрузите соответствующие доказательства (например, скриншоты платежей, записи чата) и нажмите [Отправить].
На сайте
Шаг 1: Перейдите на страницу жалобы
На странице ордера нажмите [Есть вопросы?] для начала процесса рассмотрения жалобы.
Шаг 2: Выберите, как решить проблему
Вы можете выбрать один из следующих вариантов в зависимости от вашей ситуации:
- [Связаться с контрагентом];
- [Сообщить контрагенту];
- [Я больше не хочу торговать с этим человеком]. Если вам нужна помощь от платформы, выберите [У меня есть другие проблемы], чтобы подать жалобу.
Шаг 3: Заполните и отправьте жалобу На странице жалобы выберите причину жалобы, загрузите соответствующие доказательства (например, скриншоты платежей, записи чата) и нажмите [Отправить].
Ниже приведены приемлемые типы доказательств и конкретные требования для каждого из них, которые помогают облегчить процесс разрешения жалобы:
| Необходимые доказательства | Покупателям / Продавцам |
|---|---|
| Запись транзакций и видеоверификация | Убедитесь, что следующая информация четко видна: а. Вы можете успешно войти в свое банковское приложение. Вход в систему с помощью биометрических данных приемлем. Если вы используете пароль для входа в систему, начните видеоверификацию со страницы двухфакторной аутентификации. b. Перейдите на страницу учетной записи, четко указав свое полное имя и номер банковского счета. c. Перейдите на страницу истории транзакций. d. Отображение суммы транзакции, имени получателя/плательщика, а также даты и времени платежа. |
| Официальная выписка с банковского счета | Убедитесь, что в официальной выписке с банковского счета, выданной вашим банком, четко указана следующая информация о соответствующей транзакции, и предоставьте ее в формате PDF: a. Имя вашей учетной записи b. Номер Вашего счета c. Детали транзакции d. Информация о счете контрагента. e. Сумма транзакции |
Шаг 4: После успешной подачи жалобы служба поддержки клиентов P2P присоединится к чату ордеров P2P в течение расчетного времени и окажет дальнейшую помощь в порядке живой очереди (FIFO).
Отозвать жалобу
Если вы случайно подали неверную жалобу или если контрагент готов сотрудничать до того, как мы рассмотрим вашу жалобу, вы можете отозвать жалобу.
В приложенииШаг 1: Как только жалоба будет успешно подана, вы увидите кнопку [Отозвать апелляцию] внизу страницы ордера.
Шаг 2: Если вы решили отозвать жалобу, нажмите «Отозвать апелляцию», затем нажмите «Подтвердить» во всплывающем окне, чтобы завершить процесс.
на сайте Шаг 1: На странице с деталями ордера найдите и нажмите кнопку [Отозвать апелляцию] в правом нижнем углу.
Шаг 2: Появится сообщение с подтверждением. Нажмите «Подтвердить», чтобы продолжить. Ваша жалоба будет немедленно отозвана.
