Source : Une brève histoire du métavers

L’histoire a tendance à se répéter, surtout dans le tourisme.

Il y a vingt ans, alors que le World Wide Web « commençait à faire ses débuts », on s’attendait à ce que les agences de voyages en ligne (OTA) remplacent toutes les agences de voyages traditionnelles. Aujourd’hui, cependant, ils coexistent avec succès, et si le métavers se généralise, l’industrie du tourisme peut également en tirer des avantages et continuer à s’améliorer.

Aujourd’hui, dans la quatrième révolution industrielle (4RI), caractérisée par une numérisation rapide et une innovation accélérée, vous pouvez sentir une atmosphère de peur.

Les robots vont-ils remplacer le personnel de l’hôtel ? Les gens vont-ils passer leurs vacances dans le métavers ? L’IA va-t-elle nous faire perdre nos emplois ?

La réponse est absolument non. Les nouvelles technologies ne seront pas entravées, et si les robots entrent dans des rôles de base, d’autres emplois seront créés. Il est temps de retrouver le positionnement et c’est tout.

Réalité du métavers

« En termes simples, le métavers, c’est Internet, mais en 3D. » C’est ce qu’a déclaré Ed Greig, Chief Disruptor chez Deloitte, à propos de ses avantages en tant que forme d’interaction numérique, où « les expériences virtuelles connectées peuvent simuler le monde réel ou imaginer le monde extérieur ».

Je suis dans le camp d’Ed parce que, comme moi, il croit que le métavers est « un outil pour nous connecter en tant qu’humains à notre planète ».

Le métavers est un moyen de partager des histoires et d’établir des liens, et dans l’industrie du voyage, c’est tout ce que nous sommes. Alors, qu’est-ce qu’on attend ?

Dans un blog récent, WTM s’est penché sur « 6 façons d’utiliser les visites virtuelles dans votre stratégie marketing ».

Une visite virtuelle est une expérience qui permet aux individus d’explorer de nouveaux endroits sans avoir à s’y rendre physiquement. Il combine des aspects de la réalité virtuelle avec des principes de voyage et combine une gamme d’expériences immersives impliquant des appareils allant des téléphones mobiles aux casques VR, en d’autres termes, le métavers auquel nous nous référons.

Outils de vente uniques

La portée de l’utilisation du métavers pour commercialiser des destinations et des produits est énorme. Au lieu de remplacer l’expérience de voyage, il ouvre l’appétit et, littéralement, vend des « rêves » ou des désirs, ce qui, comme le souligne le blog, est un outil de marketing qui doit être pris au sérieux.

Par exemple, les agences de voyages peuvent s’associer à des hôtels, des offices de tourisme et des fournisseurs d’expériences pour proposer des visites virtuelles d’hébergements, de destinations, d’attractions, etc. En mettant en relation des clients potentiels ou des clients avec ces lieux, il s’agit d’une nouvelle source d’inspiration de voyage.

La plateforme de connaissances Revfine montre comment le métavers peut améliorer l’expérience de réservation, en offrant un engagement que les sites Web ne peuvent pas fournir.

« Réserver dans le métavers peut ressembler davantage à une visite dans une agence de voyages physique, permettant aux utilisateurs de poser des questions (réelles ou virtuelles) aux agents, de négocier des accords, de combiner des produits et de payer de manière simple et pratique », a déclaré Revfine. "

« Même si les clients arrivent à destination, ils peuvent toujours utiliser le métavers pour poser des questions, commander de la nourriture et des services, ou voir des attractions et des expériences qu’ils peuvent réserver via le métavers. »

Faire l’expérience d’une place dans le métavers peut également augmenter les réservations. La visite en réalité virtuelle de Manhattan par Thomas Cook, par exemple, a offert aux commerçants un avant-goût de la ville, ce qui a entraîné une augmentation de 190 % des réservations associées.

De nombreuses organisations proposent également des versions virtuelles en 3D d’espaces et de lieux réels. Par exemple, vous pouvez désormais explorer le musée du Louvre à Paris en VR. Les visiteurs virtuels peuvent voir des expositions, assister à des concerts, et même rencontrer des amis et se promener virtuellement dans le musée.

L’industrie du voyage peut vendre des destinations et des circuits aux clients qui prévoient de se rendre en personne par le biais du métavers, ainsi qu’améliorer l’expérience des attractions touristiques et les offrir à ceux qui ne peuvent pas voyager à l’étranger - elle développe un tout nouveau marché.

Attirer et former les talents

Dans un récent billet de blog sur WTM, j’ai discuté de l’approche dépassée de l’industrie en matière de gestion des talents et des avantages sociaux. Cela inclut la façon dont il gère actuellement le recrutement.

Compte tenu de la pénurie de main-d’œuvre dans tous les secteurs, en particulier en Europe, de nombreuses entreprises se tournent vers le métavers et la réalité virtuelle pour accélérer le processus de sélection et de formation.

Le point de départ évident est d’organiser des salons de l’emploi et des événements de recrutement dans un environnement 3D.

Les spectacles virtuels peuvent aider les agences de voyages, les hôtels, les compagnies aériennes et de nombreuses autres organisations du secteur à se positionner comme un endroit où il fait bon travailler. Les talents potentiels peuvent parcourir les salons de l’emploi pour recueillir des informations, rencontrer des représentants virtuels de l’entreprise et même assister à des entretiens initiaux ou à des tests d’aptitude.

Une fois les employés embauchés, le métavers peut aider et accélérer le processus de formation et d’embarquement, des entreprises telles que Hilton et, plus récemment, Emirates annonçant de telles initiatives.

Formation virtuelle en action

Nommé deuxième meilleur lieu de travail au monde par Forbes en 2020, Hilton estime que lorsque les membres de son équipe font preuve d’une réelle empathie pour l’expérience client, ils fourniront le meilleur service d’accueil. Pour favoriser cette empathie, Hilton s’est associé à des entreprises d’apprentissage et de développement pour créer des expériences d’apprentissage innovantes à l’aide de la plateforme de réalité virtuelle Oculus.

SweetRush a développé des scénarios de réalité virtuelle pour aider à former les membres de l’équipe de l’hôtel à mieux gérer les interactions difficiles avec les clients. Les membres de l’équipe portent des casques Oculus et jouent le rôle des invités dans des scénarios virtuels, y compris les interactions à la réception, la configuration des salles de réunion, le service en chambre, le service de petit-déjeuner et les départs pour comprendre ce que c’est que lorsque les interactions sont mal gérées, résolues correctement ou gérées d’une manière qui dépasse les attentes.

Selon l’étude de cas Oculus for Business de l’initiative, Hilton affirme que l’utilisation de la réalité virtuelle peut réduire la formation en classe de 4 heures à 20 minutes, et 87 % ont changé leur comportement après que les membres de l’équipe aient reçu une formation en réalité virtuelle.

Dans le même temps, Emirates, basée à Dubaï, l’une des compagnies aériennes à la croissance la plus rapide au monde, a signé un accord avec Cubic Global Defense, qui propose traditionnellement des systèmes d’entraînement militaire réalistes, pour former son personnel de cabine à l’aide de solutions virtuelles, immersives et basées sur le jeu.

Emirates sera la première compagnie aérienne commerciale à tirer parti de ce système, qui combine « des visuels haute-fidélité avec une technologie d’environnement synthétique attrayante ». Des postes de classe 3D et des interactions avec des écrans tactiles seront également intégrés au programme de formation.

En tant que compagnie aérienne considérée comme étant à l’avant-garde de l’expérience client innovante des compagnies aériennes, Emirates a également annoncé son intention de lancer prochainement des NFT et des « expériences passionnantes dans le métavers » pour ses clients.

Opportunités d’apprentissage

Le rôle de l’intelligence artificielle, de la réalité virtuelle et du métavers continuera de croître de manière nouvelle et surprenante, mais il est peu probable qu’il remplace les voyages physiques.

À mesure que l’utilisation de ces nouvelles technologies devient de plus en plus répandue et complexe, il est possible d’évaluer les défis de l’industrie qu’elles peuvent surmonter et les solutions qu’elles peuvent apporter. Comme le dit Ed Greig de Deloitte, nous devrions également « apprendre des erreurs d’Internet », non seulement pour comprendre comment utiliser au mieux les nouvelles technologies, mais aussi pour déterminer comment atténuer les impacts négatifs potentiels, des abus aux menaces de cybersécurité.

Il est désormais clair que le métavers ouvre de nouvelles portes à un engagement accru des clients et des talents, et c’est un monde en 3D qui vaut la peine d’être exploré.