1. la carte n'a pas été livrée après une longue période Veuillez patienter le temps que votre carte soit livrée, car des retards peuvent survenir en raison d’une forte demande ou de l’efficacité variable des services postaux locaux. Selon votre pays de résidence, la livraison prend généralement entre 7 et 15 jours. Si vous n’avez toujours pas reçu votre carte après 45 jours, il est possible qu’elle ait été perdue pendant le processus de livraison. Veuillez vous connecter à votre compte Gate et accéder à la section Gate Card. Vous y trouverez l’option « Renvoyer » si votre carte physique Gate n’a pas été activée dans un délai de plus de 45 jours après son approbation. Avant de procéder, veuillez confirmer votre adresse postale et contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected]. Pour plus de détails, veuillez consulter : Gate Crypto Card (carte physique) – Livraison (EEA).
La carte est gelée ou bloquée. Si votre carte est gelée ou bloquée, cela peut résulter de plusieurs saisies erronées de votre code PIN. En cas d’oubli, vous pouvez réinitialiser votre code PIN directement depuis l’application Gate Card. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à [email protected]. Nos agents vous aideront à rétablir votre code PIN de manière sécurisée.
- Solde de carte insuffisant Si vous constatez que le solde de votre carte est négatif (par exemple -2,00 €), veuillez recharger votre carte dès que possible. Laisser un solde négatif sur votre carte pourrait entraîner son blocage définitif.
Pour garantir l’intégrité des transactions, la Gate Card ne peut être rechargée qu’avec les fonds disponibles dans votre portefeuille spot Gate. Les plateformes externes ne peuvent malheureusement pas être utilisées pour approvisionner votre Gate Card. Soyez prudent lorsque vous envoyez des fonds depuis des sources tierces, telles que des portefeuilles financiers ou des sites de paris, car ces transactions pourraient ne pas être créditées sur votre carte Gate et leur récupération pourrait s’avérer difficile.
- Remboursement / dépôt / retrait au guichet automatique manquant Si vous n’avez pas encore reçu le remboursement de votre achat, veuillez patienter 3 à 5 jours ouvrables. Si le remboursement n’est toujours pas reçu passé ce délai, veuillez contacter notre service client.
Si vous avez rechargé votre compte carte Gate mais que le solde n’apparaît pas sur la page de votre carte, veuillez envoyer une preuve de la transaction à notre service client à l’adresse [email protected]. Nous vérifierons votre demande dans les plus brefs délais.
Si un retrait au guichet automatique ne s’est pas affiché, veuillez envoyer une preuve de la transaction à notre service client. Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais.
5. Perte ou vol de la carte Si vous êtes certain que votre carte Gate est perdue, volée ou simplement égarée, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez la geler temporairement le temps de la retrouver. Pour savoir comment procéder, veuillez consulter le guide ici.
Si vous remarquez des transactions non autorisées liées à votre carte Gate, nous vous recommandons vivement de la geler immédiatement. Cependant, si votre carte est réellement perdue ou volée, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected] afin de demander le remplacement de votre carte.
