1. 为什么我的交易被拒绝？
交易被拒绝可能有以下几种原因： a. 资金钱包余额不足：如果您的资金钱包余额不足以支付交易金额，付款将无法完成。请确认余额是否充足，或先进行充值。您可在此查看如何为卡片添加资金或充值。
b. 超过每日交易限额：若您已达到每日交易限额，本次付款将无法处理。请查看您的账户设置，或联系客户支持。您可在此查看 Gate Crypto Card 的交易限额。
c. 因风控原因卡片被冻结。可能原因包括： i. 多次输入错误的 CVV：连续多次输错 CVV 可能触发安全保护，导致卡片暂时冻结。 ii. 卡片信息错误：请确保在线支付时输入的卡号、有效期和 CVV 均正确。如果仍被拒付，请联系商户确认。 iii. PIN 码验证错误：部分线下消费需要输入 PIN。多次输入 PIN 错误可能触发风控并冻结卡片。如忘记 PIN，可按照“PIN 设置指南“查看或重置。 若卡片出现冻结，请联系 [email protected] 获取协助。
2. 如果我发现可疑交易该怎么办？
如您发现账户中有异常交易，请不要担心！请按以下步骤处理：立即冻结卡片，避免进一步的未授权交易。相关操作指南请参考此文档。 随后请联系客户支持团队：[email protected]。这可能是潜在的欺诈交易或卡片信息泄露。我们的团队会指导您完成后续处理，确保账户安全。
3. 为什么交易金额比商户显示的金额更高？
这通常发生在租卡服务、酒店或其他需要押金或预授权的商户。额外金额用于押金预授权，不会真正从您的卡里扣除。 服务结束后，这部分预授权金额将释放，最终扣款会与商户展示的金额一致。
4. 我该如何发起交易争议/拒付？
在发起争议前，建议优先尝试与商户沟通解决。若沟通无果，您可以通过 Gate 发起拒付流程。 请注意：拒付需支付 €35 手续费（无论最终结果成功或失败）。
发起拒付前，请准备以下材料
a. 与商户沟通的证明（如邮件记录、聊天截图等）- 这是必要证据
b. 交易收据的复印件或截图。
c. 任何商户的相关邮件或确认信息（即便商户拒绝您的请求，也需提供）。 证据越完整，处理流程越顺畅。
拒付处理通常需要时间，有些情况可能最长达 3 个月，主要因需等待商户回应。请放心，我们会尽力加速处理，并及时向您更新进度。
