如何对正在进行的 C2C 订单提交申诉

如果您发现 C2C 订单信息与交易对手提供的信息有任何出入，建议您直接通过 C2C 订单页面上的订单聊天窗口联系交易对手。如果您的问题在与交易对手沟通后仍未解决，您可以提交申诉，我们的客服团队将为您提供进一步帮助。

免责声明：

对于因使用者未能在规定时间内遵循 Gate 指示而造成的任何资产损失，Gate 不承担任何责任。对于在 Gate C2C 交易平台之外私下进行的任何交易所造成的任何资产损失，Gate 对造成的损失不承担任何责任。所有 C2C 交易应通过 Gate 的 C2C 交易平台进行，Gate 与商家不会私自与用户进行交易。

您可以按照以下步骤提交或撤销申诉：

提交申诉

App 端

第 1 步：进入申诉页面 请在订单页面点击【遇到问题】，进入申诉流程。

第 2 步：选择处理方式 进入「获取帮助」页面后，您可以根据实际情况选择以下操作选项：

【联系对方】：尝试与对方沟通解决问题；
【举报对方】：如对方存在恶意行为；
【不想再和对方交易】：将对方加入黑名单，避免再次交易；

如需平台协助处理，请选择【我有其他问题】提交申诉。

第 3 步：填写并提交申诉信息 在申诉页面选择申诉原因，上传相关凭证（如付款截图、聊天记录等），点击【提交】。

网页端

第 1 步：进入审核越南 在订单页面点击【遇到问题】，进入申诉流程。

第 2 步：选择处理方式 您可以根据实际情况选择以下操作选项：

【联系对方】；
【举报对方】；
【不想再和对方交易】。如需平台协助处理，请选择【我有其他问题】提交申诉。

第 3 步：填写并提交申诉信息 在申诉页面选择申诉原因，上传相关凭证（如付款截图、聊天记录等），点击【提交】。

以下是可接受的证明资料及针对每种有效证明的具体要求，有助于推进买卖双方的申诉程序：

|所需资料 |对于买家 / 对于卖家 | | ------------ | ------------ | ------------ | |交易记录与视频认证 |请确保以下信息清晰显示:a.可成功登录您的银行App。可接受生物特征识别登录。如使用密码登录,可在双重身份验证页面开始视频认证。b.转到账户页面,其中应清晰显示您的姓名和银行账号。c.转到交易记录页面。d.显示交易金额、收款人/付款人姓名、付款日期和时间。| |银行出具的官方对账单 |请确保银行出具的官方对账单中清晰显示示相应交易的以下信息,并以PDF格式提交:a.您的账户名称 b.您的账号 c.交易信息 d.对方账号信息 e.顕示交易金额 |

第 4 步：成功提交申诉后，C2C 客服团队将在预估时间内加入 C2C 订单聊天，按照先进先出 (FIFO) 的原则为您提供进一步帮助。