獨家：Block 的首席財務官解釋了過去18個月內人工智慧的飛躍，導致公司決定裁減近一半的員工

為什麼現在，為什麼這麼多人？

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這是自Block震驚宣布裁員4,000人，幾乎佔其員工一半以來，商界一直在討論的兩個問題。Square和Cash App的母公司報告第四季度毛利為29億美元，同比增長24%。在2月26日的財報發布和宣布大規模裁員後，其股價在交易時段內上漲了近20%。

但如果公司盈利且在成長，為什麼現在要裁員？“我們相信，正是因為我們處於強勢地位，才有能力自信地採取這樣的行動，並以能持續為我們的客戶和利益相關者帶來價值的方式執行它，”Block的CFO兼COO Amrita Ahuja對《財富》表示。

Ahuja表示，裁員近一半的決定是長期轉型的一部分，而非對市場壓力的突然反應。“這對我們來說是一個兩年的旅程，”她說。“這不是一個一夜之間的決定。”

Ahuja將此舉描述為公司深度嵌入AI的推動過程的高潮。Block內部對AI的使用已經提高了員工的生產力，並幫助公司在降低人力的同時，仍然提升2026年的指導預期，她說。

這一策略的核心是代號“鵝”的AI代理，Block內部自行構建，基於大型語言模型來執行操作、起草電子郵件和自動化工作流程。Ahuja表示，鵝已經內部運行約18個月，並已開源，讓其他公司也能進行實驗。她補充說，自九月以來，Block的開發者生產力提升了40%，每位工程師使用AI工具推送代碼和功能到生產的速度更快。

一個之前需要整整一個季度來建立的風險承保模型，借助這些工具在更短時間內完成，讓領導層有信心較小的團隊現在可以處理“真正重要的工作量”，Ahuja說。

在重要的戰略討論中，Ahuja表示，作為CFO和COO，她的角色是嚴格辯論想法，然後專注於為員工、客戶和投資者高效執行。

Ahuja表示，沒有自上而下的裁員百分比目標。相反，整個公司領導層從三個原則出發，制定了計劃：保護Block平台的韌性和可信度；維持在資金流動、儲蓄和商務方面的合規性和風險能力；以及保持執行以增長為導向的產品路線圖的能力。

公司同時上調了2026年的展望，預計毛利將同比增長18%，利潤將增長54%，反映出AI驅動的效率提升將轉化為利潤率擴張，她說。

‘看數據’

Block的裁員正值科技行業近期大規模裁員潮之中，這些裁員在過去幾個月已經裁掉數萬個工作崗位。一些公司對裁員是否直接與AI相關持低調態度。然而，Dorsey則明確將Block的裁員與技術帶來的生產力提升聯繫起來。

在他共同創立的X（前Twitter）上的一篇帖子中，CEO Jack Dorsey回應了對Block裁員主要由於過度招聘的反對意見。Dorsey表示，公司“在COVID期間過度招聘”，部分原因是為Square和Cash App建立了獨立的組織架構——他說這一設置在2024年已經得到糾正。但他指出，僅僅將裁員歸因於過度招聘，“忽略了所有的複雜性”，並提到公司在擴展貸款、銀行業務和“先買後付”方面的擴張，以及提升效率的目標。

對於那些認為Block在AI上的立場只是一個方便的標籤，用來掩蓋傳統的過度招聘和裁員周期，Ahuja說：“看數據。”她指出，2019年，Block每位員工的毛利約為50萬美元，這一數字在公司從幾千名員工擴展到約13,000人期間基本保持不變。然而，近幾年來，這一指標已經上升到2024年的約75萬美元，2025年達到100萬美元，如果Block能達成上週設定的目標，2026年每位員工的毛利將達到約200萬美元——是去年的兩倍。

“我認為這不是關於膨脹，”Ahuja說。“這是關於用我們擁有的最世界級、最強大的工具來賦能我們的團隊，幫助他們更高效地完成工作。”

對員工的影響

對公司來說，大規模裁員背後有一定的策略，但這肯定會影響留下的員工。根據Gallup的數據，美國員工參與度已經降至十年來的最低點。

在Block內部，領導層考慮了兩條路：一是“大膽、果斷”的重組，讓Block與Ahuja和Dorsey認為的未來趨勢保持一致；二是進行一系列較小的、反應式的裁員，這將需要不斷調整公司的運作方式。Ahuja表示，他們選擇了前者，部分原因是為了提升士氣。

“這對任何人來說都是一個大消息，”Ahuja說。“我們對同事的離開感到難過。我們非常感激那些幫助我們建立Block的人。”

Ahuja承認，失去同事帶來情感上的壓力，並且短期內留下的員工將承擔更多工作。但她表示，為這些員工配備“世界上最強大的工具”，投資於再技能培訓，並以獎勵和表彰來支持，能讓他們在未來——無論是在Block還是其他地方——都更有競爭力。

被裁員的員工獲得的遣散方案包括20周的基本工資，每年服務年限額外獲得一周。他們還可以持續到5月的股權歸屬，並獲得六個月的醫療保險。此外，員工還獲得5,000美元的過渡補貼，並可以保留工作設備。

展望未來，Ahuja表示，Block並未對員工人數設置硬性上限。她預計公司將在銷售和AI工程師等與收入增長和產品創新直接相關的領域繼續招聘。

Dorsey預測，許多其他公司也會得出類似結論，並圍繞AI重塑組織。

“未來很難預測，”Ahuja說。“但根據我所見的技術進步速度以及它的強大，當人們開始真正使用它時，所釋放的驚喜時刻，我認為這絕對是未來的方向。”她表示，不同公司可能會以不同的速度前進，這取決於它們在技術上的熟練程度和實驗性。

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