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微軟已向其270萬澳大利亞訂閱者正式道歉，並在針對這家科技巨頭的法律行動後提供退款，指控其在捆綁人工智能功能時故意隱瞞更便宜的訂閱替代方案，並大幅提高價格。
這份道歉於周四通過電子郵件發送給受影響的客戶，距澳大利亞競爭與消費者委員會針對微軟在去年十月將其Copilot AI助手集成到Microsoft 365個人版和家庭版的法律訴訟提起已過去10天。
微軟向訂閱者確認，因應對高級人工智能工具的需求，已在 Microsoft 365 個人版和家庭版訂閱中引入人工智能功能，但在聲明中承認 “本可以更清楚地告知訂閱者有關非人工智能啓用產品的可用性。”
"我們與客戶的關係基於信任和透明度，我們爲未能達到我們的標準而感到歉意，"微軟在給訂閱者的電子郵件中寫道。
這家科技巨頭在聲明中爲訂閱者概述了兩種選擇：繼續使用當前的AI啓用計劃，月費爲10-$12 (澳元16-$18)，或切換到Microsoft 365 Classic，月費爲7-$9 (澳元11-$14)，且不包括Copilot。
公司表示，客戶在年底之前切換到經典計劃，將獲得自2024年11月30日後首次續訂以來的價格差額退款。
澳大利亞競爭與消費者委員會在其文件中聲稱，微軟故意未提及其更便宜的"經典"計劃，這些計劃保留了原有的功能且沒有Copilot，以之前的價格出售，並正在尋求對該公司的罰款、禁令、聲明、消費者賠償和費用。
“公司在推出時應明確區分 AI 和非 AI 的定價層，並陳述各自的優缺點，以便消費者做出更明智的決策，” agentic 操作系統 Crystal aOS 的創始人兼首席執行官 Joni Pirovich 對 Decrypt 說道。
“價格不應成爲一個任意歧視的因素，以至於妨礙能夠真正惠及消費者的人工智能的採用,” 她補充道。
澳大利亞的訂閱者如果希望繼續使用帶有 AI 功能的 Microsoft 365 個人版或家庭版，則無需採取任何行動，公司寫道。同時，切換到經典計劃的用戶必須保持自動續費開啓，以便繼續訪問。
“我們在澳大利亞已經存在超過40年，始終遵循信任和透明的原則，”該公司表示。“我們將從中學習並改進。”
