1. 卡片長時間未收到
請耐心等待卡片寄送，因需求量大或當地郵政效率不同，可能會出現延遲。根據國家/地區不同，配送通常需要 7–15 天。如果 45 天後仍未收到，卡片可能在運輸過程中遺失。在這種情況下，請登入 Gate 帳戶，進入 Gate Card 頁面。如果實體卡在通過審核 45 天後仍未啟用，您會看到【重新寄送】選項。請仔細核對郵寄地址，並聯繫客戶支援：[email protected]。 更多詳情請參閱 Gate Card（實體卡）寄送指南。
2. 卡片被凍結或被鎖定
卡片被凍結或被鎖定，通常是因為多次輸入錯誤 PIN 碼。如果您忘記 PIN，可以直接在 Gate Card 頁面重設。
如需協助，請聯繫支援團隊：[email protected]，他們會協助您安全重設 PIN。
3. 卡片餘額不足
如果卡片顯示負餘額（例如 -€2.00），請立即儲值。保持負餘額可能導致卡片被永久鎖定。
Gate Card 只能使用 Gate 現貨帳戶資金儲值。不支援從外部平台轉帳儲值。請避免從第三方服務（如博彩網站或金融錢包）轉帳，資金可能無法入帳且難以追回。
4. 退款、儲值或 ATM 提款未到帳
購物退款通常需 3–5 個工作日。若仍未到帳，請聯繫客戶支援。 如果為 Gate Card 儲值後餘額未顯示，請將交易憑證發送至 [email protected]。
若 ATM 提款未到帳，也請提供交易憑證，我們的團隊會盡快調查處理。
5. 卡片遺失或被竊
如果 Gate Card 遺失或被竊，無需擔心。您可以暫時凍結卡片以防被濫用。請參閱相關操作指南進行操作。
如發現未經授權的交易，請立即凍結卡片。若卡片確認遺失或被竊，請聯繫支援團隊 [email protected] 安排補發。
