1. 什麼時候可以收到我的 Gate Card？
由於需求量大及各地郵政效率不同，請耐心等待寄送時間。根據您所在的國家/地區，配送通常需要 7–45 天。如果超過 45 天仍未收到，請先確認您的郵寄地址是否正確，並聯繫客戶服務團隊：[email protected]。
2. 如何修改實體卡的錯誤郵寄地址？
在申請 Gate Card 的過程中，您可以查看並編輯郵寄地址。如果您已經提交申請或卡片已通過審核，需要修改郵寄地址，必須先更新 Gate UAB 的 KYC 認證地址：
- 進入您的 Gate 個人中心
- 點擊【身份認證】，選擇【UAB 身份驗證】
- 點擊【更新】，輸入新的地址並保存
當您的新地址通過 Gate UAB KYC 審核後，請聯繫 [email protected] 以更新 Gate Card 的郵寄地址。如果您的 Gate Card 已寄出，我們會為您重新發行一張卡（卡號會更換）。如果 Gate Card 尚未寄出，我們將協助通過郵政服務更新您的郵寄地址。
3. 如何重新申請（補發）Gate Card？
如果您在 45 天內未收到卡片，可能是寄送途中遺失。您可以按以下步驟補發 Gate Card：登入 Gate 帳戶，進入 Gate Card 頁面。若您的 Gate Card 在通過審核後 45 天內仍未啟用，系統會顯示 [重新寄送] 按鈕。若您的虛擬卡未啟用，請先啟用虛擬卡，才可看到 [重新寄送] 選項（虛擬卡啟用教學請參照相關指南）。
補發前，請確認郵寄地址正確，並根據前文說明更新 Gate UAB KYC 地址（如有需要）。參考上文：我該如何修改實體卡的錯誤郵寄地址？ 您也可直接聯繫 [email protected] 請求補發。補發的寄送時間同樣可能需要最多 45 天。在等待 Gate Card 期間，您可以繼續使用虛擬卡。虛擬卡會保持可用狀態，直到您收到並啟用 Gate Card 為止。
