130k tỷ lớn "dịch vụ năm" luận tăng trưởng! Phỏng vấn đồng CEO của Ping An Trung Quốc Guo Xiaotao: Tăng trưởng đến từ đâu

Hỏi AI · Làm thế nào Ping An có thể thúc đẩy tăng trưởng thông qua chiến lược năm dịch vụ được nâng cấp nhờ AI?

Bài viết này được lấy từ Thời Đại Kinh Báo (Thời Đại Chu Bao). Tác giả: Hoàng Gia Tường

“Tăng trưởng giá trị cao, đổi mới dịch vụ, dẫn dắt bởi công nghệ, tuân thủ pháp luật và tuân thủ quy định.” Sau khi hội nghị công bố kết quả hoạt động năm 2025 của Tập đoàn Bảo hiểm Bình An Trung Quốc (601318.SH; 02318.HK) kết thúc vào ngày 27 tháng 3, Phó Tổng Giám đốc điều hành kiêm CEO đồng thời Quách Tiêu Đào, trong cuộc phỏng vấn độc quyền với phóng viên Thời Đại Chu Bao, đã dùng mười sáu chữ này để khái quát phương châm kinh doanh của Ping An trong năm 2026, đồng thời xem đó là bản tổng kết thành tích của năm 2025.

Năm 2025 là năm mà Ping An, sau 37 năm thành lập, có cảm giác khủng hoảng mạnh nhất, thúc đẩy chiến lược sâu nhất và cường độ nâng cấp dịch vụ lớn nhất. Và bảng thành tích mà Ping An cuối cùng nộp lên đã chứng minh độ bền tăng trưởng dưới áp lực tự thân.

Theo báo cáo thường niên, năm 2025, Ping An đạt lợi nhuận hoạt động thuộc về cổ đông công ty mẹ 134.42B nhân dân tệ, tăng 10,3%; lợi nhuận ròng không tính các khoản ngoài kỳ vọng thuộc về cổ đông công ty mẹ 143.77B nhân dân tệ, tăng 22,5%; doanh thu hoạt động 1.05T nhân dân tệ, tăng 2,1%; vốn chủ sở hữu lần đầu tiên vượt mốc một nghìn tỷ, đạt 1T nhân dân tệ, tăng 7,7% so với đầu năm.

Đây cũng là lần đầu sau 5 năm, lợi nhuận hoạt động thuộc về cổ đông công ty mẹ của Ping An quay trở lại mức tăng trưởng hai chữ số. Một báo cáo nghiên cứu của Ngân hàng Chứng khoán Trung Thái cho rằng, điểm ngoặt kết quả hoạt động của Ping An một lần nữa được xác nhận. Điểm ngoặt này cho thấy tăng trưởng của Ping An không còn đơn thuần là theo đuổi quy mô và lợi nhuận nữa, mà là chất lượng cao, có độ bền và bền vững—một “phẩm chất phát triển” có thể duy trì lâu dài.

Hiện tại, tổng tài sản của Ping An đã vượt 13 nghìn tỷ nhân dân tệ, là tập đoàn bảo hiểm có quy mô tài sản lớn nhất toàn cầu. Trọng tâm câu chuyện của công ty chú trọng hơn đến vận hành chuyên sâu theo hướng “bền vững”, “cân bằng” và “tập trung vào khách hàng”. Trong suốt một giờ phỏng vấn, Quách Tiêu Đào liên tục nhắc đến các từ khóa như chất lượng cao, độ bền, bền vững, cân bằng, v.v. Ông nói với phóng viên Thời Đại Chu Bao rằng năm 2025, các chỉ tiêu hoạt động của Ping An nhìn chung đều cải thiện tích cực; quy mô và lợi nhuận đạt được phát triển chất lượng cao. Cơ cấu kênh bảo hiểm nhân thọ và sản phẩm của Ping An ngày càng cân bằng, từ đó có thể chống chịu hiệu quả hơn trước biến động thị trường, làm cho kết quả hoạt động có độ bền và tính bền vững.

Thúc đẩy xây dựng hệ thống dịch vụ là từ khóa trong phát triển của Ping An năm 2026. Trong bài phát biểu của báo cáo thường niên, Chủ tịch Ping An Mã Minh Triết đã định nghĩa năm 2026 là “Năm dịch vụ Bình An”. Quách Tiêu Đào cho biết, việc xây dựng hệ thống dịch vụ là một hướng chiến lược rất quan trọng trong thập kỷ thứ tư của Ping An; đặc biệt là mô hình tài chính truyền thống đang đối mặt với sự đồng nhất về sản phẩm—sản phẩm bảo hiểm có thể dễ dàng bị bắt chước. Nhưng hệ thống dịch vụ thì không thể sao chép. Ping An sẽ dùng “tài chính + dịch vụ” để tạo lợi thế cạnh tranh khác biệt.

Quách Tiêu Đào tiết lộ với phóng viên Thời Đại Chu Bao rằng năm nay sẽ tiếp tục đi sâu vào lĩnh vực dịch vụ y tế, hưu trí và sức khỏe; xây dựng hệ thống dịch vụ cứu trợ khẩn cấp toàn cầu; ra mắt “dịch vụ an dưỡng tại gia 2.0”; dùng AI để tạo “cửa ngõ siêu cấp” nhằm phục vụ khách hàng. Đây đều là các biện pháp để tiếp tục đào sâu hệ thống dịch vụ của Ping An.

Trong bối cảnh kết quả hoạt động hồi phục và nâng cấp chiến lược liên tục, thị trường đang tiến hành đánh giá lại giá trị đối với “ông lớn tài chính” này.

“Những năm gần đây, Ping An không ngừng tối ưu hóa cơ cấu tài sản, giảm độ mở trong các lĩnh vực rủi ro, khiến cơ cấu tài sản trở nên lành mạnh hơn.” Quách Tiêu Đào nói. Hiệu quả của chiến lược “tài chính tổng hợp + y tế hưu trí” cùng chiến lược dẫn dắt bởi công nghệ của Ping An—dù xét về các chỉ tiêu tài chính, trải nghiệm khách hàng hay xu hướng phát triển trong tương lai—đều mang lại cho nhà đầu tư niềm tin mạnh mẽ hơn. Cổ phiếu của Ping An năm ngoái đã có mức tăng tốt, và tin rằng trong tương lai vẫn còn dư địa tăng.

Phó Tổng Giám đốc điều hành kiêm CEO đồng thời của Ping An Trung Quốc: Quách Tiêu Đào. Ảnh nguồn: Ping An Trung Quốc

Đón điểm ngoặt lợi nhuận, phát triển cân bằng là then chốt

Ping An Trung Quốc đang bước vào giai đoạn điểm ngoặt kết quả hoạt động.

Sau khi tốc độ tăng trưởng lợi nhuận hoạt động thuộc về cổ đông công ty mẹ xuống dưới mức hai chữ số từ năm 2020, thì chỉ đến năm 2025 chỉ tiêu này của Ping An Trung Quốc mới quay trở lại mức tăng trưởng hai chữ số. Trong cuộc phỏng vấn với phóng viên Thời Đại Chu Bao, Quách Tiêu Đào đã dùng “tăng trưởng giá trị cao” để khái quát kết quả hoạt động năm 2025 của Ping An. Theo ông, mọi chỉ tiêu kinh doanh của Ping An nhìn chung đều thuận lợi; tăng trưởng có chất lượng cao, có độ bền và tính bền vững.

Theo báo cáo tài chính, giá trị kinh doanh mới của mảng bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm sức khỏe mới của Ping An đạt 1.05Tỷ nhân dân tệ, tăng 29,3%; tỷ lệ giá trị kinh doanh mới 28,5%, tăng 5,8 điểm phần trăm so với cùng kỳ. Phí bảo hiểm gốc của mảng bảo hiểm tài sản và tai nạn (P&C) của Ping An đạt 130k nhân dân tệ, tăng 6,6%; tỷ lệ chi phí tổng hợp (COR) 96,8%, tối ưu 1,5 điểm phần trăm. Hiệu quả đầu tư của quỹ bảo hiểm ở mức tốt; mảng kinh doanh do tài chính thúc đẩy (mảng công nghệ trước đây) chuyển từ lỗ sang lãi; mảng quản lý tài sản giảm lỗ mạnh 68%.

Trải qua nhiều năm cải cách, kênh bảo hiểm nhân thọ và các sản phẩm của Ping An đang bước vào giai đoạn phát triển cân bằng. Theo Quách Tiêu Đào, sự phát triển cân bằng này có thể chống chịu biến động thị trường tốt hơn, giúp tăng trưởng doanh thu có độ bền và tính bền vững.

Năm 2025, giá trị kinh doanh mới của kênh đại lý của Ping An tăng 10,4% so với cùng kỳ; giá trị kinh doanh mới bình quân đầu người tăng 17,2% so với cùng kỳ. Giá trị kinh doanh mới của kênh ngân hàng - bảo hiểm (bankinsurance) tăng 138,0% so với cùng kỳ. Tỷ trọng đóng góp của giá trị kinh doanh mới bảo hiểm nhân thọ của Ping An từ kênh bankinsurance, dịch vụ tài chính cộng đồng và các kênh khác tăng 12,1 điểm phần trăm so với cùng kỳ.

Quách Tiêu Đào cho biết, cơ cấu kênh bảo hiểm nhân thọ của Ping An cân bằng, có thể ứng phó hiệu quả với tác động của biến động thị trường lên kết quả hoạt động. Kênh đại lý tiếp tục tiến bước trên con đường chuyển đổi chất lượng cao và ngày càng thuận lợi; năng suất bình quân đầu người không ngừng tăng. Tỷ lệ đại lý xuất sắc tiếp tục được tối ưu hóa, sức chiến đấu của đội ngũ ngày càng mạnh, cung cấp động lực bền vững cho cạnh tranh thị trường. Công ty cũng tích cực đào tạo kênh tài chính cộng đồng; bố cục kênh cân bằng giúp Ping An khi thị trường xuất hiện cơ hội mới có thể nắm bắt kịp thời, từ đó động lực tăng trưởng được duy trì liên tục.

Năm 2025, kênh bankinsurance của Ping An thể hiện nổi bật, thúc đẩy giá trị kinh doanh mới bảo hiểm nhân thọ tăng trưởng với tốc độ cao, và tính bền vững của mức tăng trưởng cao này cũng nhận được sự chú ý của thị trường.

Quách Tiêu Đào cho biết, trong hệ thống Ping An đã hình thành một bộ mô hình quản lý và phát triển kinh doanh bankinsurance đã trưởng thành, bao gồm quản lý lực lượng bán hàng, thiết kế sản phẩm, quản lý chi phí, xây dựng hệ thống hậu trường (back-end) và các nội dung khác. Mô hình này đã vận hành tốt trong hệ thống ngân hàng của Ping An; năng suất bình quân đầu người và hiệu quả của các chi nhánh ngân hàng đều dẫn đầu trong ngành.

“Hiện tại chúng tôi cần điều chỉnh lại bộ mô hình này, sao chép và mở rộng ra hệ thống ngân hàng không thuộc Ping An, và cuối cùng hình thành một bộ mô hình quản lý và cách triển khai mang tính khác biệt.” Quách Tiêu Đào nói. Chính vì vậy, Ping An duy trì mức tỷ suất lợi nhuận và tỷ suất giá trị tương đối cao trong thị trường bankinsurance cạnh tranh khốc liệt. Tin rằng với mô hình và cách triển khai khác biệt này, trong năm 2026 và 2027, kênh ngân hàng vẫn duy trì mức tỷ suất lợi nhuận cao.

Tăng trưởng nhanh của kênh bankinsurance cũng phản ánh một phần xu hướng “chuyển tiền gửi”. Theo khảo sát và ước tính của nhiều tổ chức, trong cả năm 2026 sẽ có hơn hàng chục nghìn tỷ nhân dân tệ tiền gửi kỳ hạn đến hạn dồn dập, và trong bối cảnh lãi suất thấp, việc phân bổ tài sản của người dân sẽ có những điều chỉnh biên.

Quách Tiêu Đào nói với phóng viên Thời Đại Chu Bao rằng lãi suất thấp sẽ còn kéo dài trong một thời gian khá dài; bảo hiểm nhân thọ đang bước vào giai đoạn phát triển vàng. So với lãi suất tiền gửi kỳ hạn 5 năm tại ngân hàng, nhiều khách hàng sẽ coi sản phẩm bảo hiểm nhân thọ như một lựa chọn quan trọng để phân bổ tài sản gia đình trong dài hạn, từ đó sẽ thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển của bảo hiểm nhân thọ. Trong xu hướng “chuyển tiền gửi”, phần mở rộng thị phần bảo hiểm nhân thọ của Ping An và việc mở rộng kênh bankinsurance đều tiếp nhận dòng vốn đáng kể, qua đó thúc đẩy lớn sự tăng trưởng thành tích của công ty.

“Chúng tôi quan tâm hơn đến việc, trong xu hướng này, làm thế nào tiếp tục tăng cường năng lực cạnh tranh của từng kênh để cả ba kênh của phát triển cân bằng đều có thể nắm bắt cơ hội mà khách hàng chuyển đổi chiến lược phân bổ tài sản gia đình.” Quách Tiêu Đào nói. Dù là việc đào sâu mô hình quản lý kênh bankinsurance, tối ưu cấu trúc năng suất của đại lý kênh cá nhân (individual insurance), hay tăng trưởng cao bền vững của nghiệp vụ lưới cộng đồng, tất cả đều sẽ giúp Ping An nắm bắt cơ hội này.

Cơ cấu sản phẩm của Ping An cũng đang hướng tới phát triển cân bằng; năm 2026 sẽ tăng cường bố trí các sản phẩm bảo đảm. Quách Tiêu Đào cho rằng duy trì phát triển cân bằng là một trong những nguyên tắc lớn của chiến lược sản phẩm của Ping An. Xét từ tổng thể cơ cấu sản phẩm hiện nay, tỷ trọng và cơ cấu của bảo hiểm chia lãi đều phù hợp với định hướng phát triển chiến lược của Ping An. Năm 2026, trong khi duy trì cơ cấu bảo hiểm chia lãi, công ty sẽ tiếp tục nâng cao tỷ trọng các sản phẩm bảo đảm, bao gồm bảo hiểm y tế, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm bệnh nặng, v.v.; đây sẽ là một sự thay đổi quan trọng và một bố trí chiến lược trong chiến lược sản phẩm của công ty.

Đầu tư cần vượt qua chu kỳ, tìm kiếm tính xác định trong sự không chắc chắn

Trong bối cảnh lãi suất thấp, Ping An Trung Quốc tăng tốc bước đi phân bổ tài sản quyền sở hữu (equity). Từ năm 2025 đến nay, công ty đã mua thăm dò/đầu tư vào nhiều mã cổ phiếu ngân hàng và bảo hiểm H. Tỷ suất lợi nhuận đầu tư tổng hợp lập kỷ lục mức cao nhất trong gần 5 năm.

Tính đến cuối năm 2025, quy mô danh mục đầu tư quỹ bảo hiểm của Ping An đạt 6,49 nghìn tỷ nhân dân tệ, tăng 13,2% so với đầu năm. Năm 2025, danh mục đầu tư quỹ bảo hiểm đạt tỷ suất lợi nhuận đầu tư tổng hợp 6,3%, tăng 0,5 điểm phần trăm so với cùng kỳ. Giá trị ghi sổ của tài sản cổ phiếu đạt 36.9B nhân dân tệ, tăng 119,05% so với cuối năm 2024.

Theo báo cáo tài chính, khoảng 57% khoản đầu tư vốn chủ sở hữu của Ping An là lợi ích cổ phiếu FVTOCI chưa được tính vào lợi nhuận ròng; phần này dự kiến đóng góp lãi treo trước thuế hơn 1Tỷ nhân dân tệ, không tính vào lợi nhuận, mà được ghi vào bảng cân đối kế toán, từ đó trực tiếp làm dày thêm vốn chủ sở hữu.

Từ năm 2026 đến nay, biến động trên thị trường vốn gia tăng, khiến chiến lược phân bổ tài sản của Ping An được đặc biệt chú ý.

Tại hội nghị công bố kết quả hoạt động, Quách Tiêu Đào trả lời rằng Ping An là “vốn dài hạn” và “vốn kiên nhẫn”. Trong quá trình đầu tư, biến động ngắn hạn không quan trọng đối với Ping An; điều công ty coi trọng hơn là cách vượt qua chu kỳ để mang lại lợi nhuận dài hạn, ổn định và bền vững cho khách hàng và cổ đông. Ông nhấn mạnh việc đầu tư của Ping An cần gắn chặt với phía nghĩa vụ (liabilities), thực hiện “năm sự khớp” (five matches): khớp kỳ hạn (duration matching), khớp chi phí (cost matching), khớp sản phẩm (product matching), khớp chu kỳ kinh tế và khớp yêu cầu của cơ quan quản lý.

Khi trả lời phỏng vấn, Quách Tiêu Đào còn chỉ ra rằng trong bối cảnh lãi suất thấp, ở một mức độ nhất định, tỷ suất lợi nhuận đầu tư sẽ bị ảnh hưởng, nhưng cũng có thể giảm hiệu quả chi phí vốn của nghĩa vụ. Xét từ phía nghĩa vụ, vào năm 2025 và 2026, tỷ trọng sản phẩm bảo hiểm chia lãi của Ping An sẽ tiếp tục tăng. Ước tính tỷ trọng bảo hiểm chia lãi trong toàn ngành năm nay sẽ đạt 80%—90%. Trong bối cảnh đó, việc khớp giữa tài sản và nghĩa vụ khác với bảo hiểm truyền thống: cần chia sẻ với khách hàng lợi nhuận đầu tư. Do đó, Ping An sẽ linh hoạt và cơ động nắm bắt các cơ hội đầu tư trên thị trường.

Quách Tiêu Đào nói rằng mặc dù biến động thị trường vốn trong năm nay tương đối lớn, nhưng Ping An cho rằng xu hướng tổng thể của thị trường vốn Trung Quốc trong cả năm vẫn là tích cực. Trong 10 năm qua, Ping An đạt tỷ suất lợi nhuận đầu tư ròng trung bình trên 4,5%, vượt giả định lợi nhuận đầu tư dài hạn là 4%. Duy trì thành tích này trong 10 năm thực sự không dễ.

“Chúng tôi quan tâm hơn không phải là giá trị tuyệt đối của tỷ suất lợi nhuận đầu tư, mà là chênh lệch giữa tỷ suất lợi nhuận đầu tư và chi phí vốn của nghĩa vụ. Ở giai đoạn lãi suất đi xuống, cần bảo đảm chênh lệch ở giữa duy trì ổn định, giảm biến động, từ đó đạt được lợi nhuận đầu tư ổn định và dài hạn—đó chính là điểm cốt lõi.” Quách Tiêu Đào nói.

Khi bàn về định hướng đầu tư cốt lõi của năm nay, Quách Tiêu Đào cho biết cần tìm kiếm tính xác định trong sự không chắc chắn. Quách Tiêu Đào chỉ ra rằng, với tư cách là “vốn kiên nhẫn” cho chu kỳ dài, việc đầu tư của Ping An cần đồng bộ toàn diện với hướng phát triển kinh tế của quốc gia. Năng lực sản xuất chất lượng mới, cơ sở hạ tầng, y tế, sức khỏe, hưu trí… đều là những yếu tố mang tính xác định trong sự phát triển của nền kinh tế quốc dân, và cũng là những phương hướng quan trọng chỉ dẫn cho đầu tư dài hạn và phân bổ tài sản của Ping An.

Vàng cũng là một phần trong phân bổ tài sản của Ping An. Quách Tiêu Đào cho biết từ đầu năm ngoái Ping An đã phân bổ một lượng vàng nhất định, và hiện tại lợi nhuận đầu tư đạt kỳ vọng. Trong tương lai, công ty sẽ đặt vàng trong cơ cấu phân bổ giữa các nhóm tài sản đầu tư, đồng thời tiếp tục theo dõi diễn biến của nó.

“Dịch vụ năm” có ba nhiệm vụ trọng điểm, làm sao thúc đẩy tăng trưởng kết quả hoạt động?

Trong thị trường tài chính cạnh tranh đồng chất hóa ngày càng nổi bật, tạo ra dịch vụ khác biệt là từ khóa của Ping An năm 2026.

“Cứ tiến thêm một tấc trong chiều sâu của dịch vụ, thì nền tảng của tăng trưởng sẽ vững thêm một thước.” Mã Minh Triết nói trong bài phát biểu của báo cáo thường niên. Kể từ khi Ping An khởi động “Cam kết dịch vụ” từ năm 2009, công ty đã nhiều lần giương cao khẩu hiệu “Năm dịch vụ”, các biện pháp nâng cấp dịch vụ đã được khách hàng đánh giá cao; nhiều nội dung cho đến nay vẫn đang tiếp tục được áp dụng. Năm 2026, chúng tôi một lần nữa đề xuất “Năm dịch vụ”, hy vọng biến mọi nhu cầu của khách hàng thành các bối cảnh dịch vụ cụ thể và cảm nhận được; nâng cấp hơn nữa mô hình kinh doanh “tài chính + dịch vụ” thành một cách sống đáng tin cậy, có chất lượng, cung cấp trải nghiệm y tế và hưu trí về sức khỏe với giá trị tốt hơn.

Quách Tiêu Đào cho biết trong cuộc phỏng vấn rằng năm 2026 là “Năm dịch vụ Bình An”. Một mặt, đó là sự đáp ứng với kế hoạch “Kế hoạch lần thứ 15 và lần thứ 5” của quốc gia và báo cáo công tác của chính phủ năm nay về việc nuôi dưỡng thương hiệu “Dịch vụ Trung Quốc”. Mặt khác, đó cũng là nhu cầu phát triển chiến lược nội tại của Ping An, với kỳ vọng biến “tài chính + dịch vụ” thực sự thành một giải pháp tổng thể, mang lại trải nghiệm khác biệt cho khách hàng. Ông chỉ ra rằng sản phẩm tài chính đang ngày càng đồng chất hóa, nhưng bản thân dịch vụ tài chính không hề bị đồng chất hóa.

Với AI làm động lực cốt lõi cho nâng cấp dịch vụ, việc xây dựng một cổng vào thống nhất của “dịch vụ nhanh” là một trong những hướng trọng tâm mạnh mẽ nhất của Ping An trong “Năm dịch vụ”.

Quách Tiêu Đào cho biết năm nay Ping An sẽ hoàn tất một bản nâng cấp nền tảng công nghệ quan trọng—kế hoạch “Tài chính tổng hợp chín chín quy về một”. Kế hoạch này nhằm tích hợp hơn 7 trăm triệu người dùng đã đăng ký internet thuộc hệ thống tập đoàn từ hàng chục APP phân tán thành một cổng vào siêu cấp thống nhất, đạt lượng người dùng hoạt động hàng tháng 90 triệu, thực hiện hợp nhất toàn diện cổng vào, dịch vụ, tài khoản và lưu lượng. Khi đó, người dùng trên bất kỳ APP nào của Ping An cũng có thể tận hưởng các dịch vụ y tế, sức khỏe, hưu trí và dịch vụ tài chính tổng hợp. Điều quan trọng hơn là việc áp dụng các “đại lý AI thông minh” ở tầng nền khiến “làm việc chỉ bằng một câu nói” trở thành hiện thực: người dùng chỉ cần ra lệnh bằng giọng nói là có thể hoàn thành các thao tác phức tạp, nâng cao mạnh mẽ hiệu quả và trải nghiệm dịch vụ. Tin rằng điều này cũng sẽ thúc đẩy lớn việc bán sản phẩm.

“AI đối với Ping An không phải là bài toán lựa chọn, mà là bài toán bắt buộc phải làm.” Quách Tiêu Đào cho biết. Ping An đã triển khai AI liên tục trong thời gian dài, và vai trò cốt lõi thể hiện ở ba phương diện: giảm chi phí tăng hiệu quả, tối ưu trải nghiệm khách hàng, và hỗ trợ tăng trưởng hoạt động kinh doanh.

Quách Tiêu Đào giải thích rằng việc giảm chi phí tăng hiệu quả không chỉ thể hiện ở việc nâng cao hiệu suất, mà còn là giảm hiệu quả chi phí rủi ro như tổn thất tín dụng, nợ xấu và gian lận bảo hiểm—những chi phí này cao hơn nhiều so với chi phí nhân sự. Logic cốt lõi của Ping An khi ứng dụng công nghệ không phải là cắt giảm nhân sự quy mô lớn, mà là tối ưu cấu trúc chi phí và hiệu quả trong quá trình tăng trưởng nghiệp vụ. AI đồng thời cũng nâng cao trải nghiệm khách hàng; sau khi cải thiện ở phía chi phí, đương nhiên sẽ đóng góp tích cực cho tăng trưởng kết quả hoạt động.

Xây dựng hệ thống dịch vụ cứu trợ khẩn cấp toàn cầu của Bình An—đây là hướng trọng tâm mạnh mẽ thứ hai của “Năm dịch vụ Bình An”.

Quách Tiêu Đào cho biết trong năm nay dịch vụ “cứu trợ khẩn cấp toàn cầu” sẽ bao phủ toàn bộ các kịch bản thực tế, dù trong nhà hay ngoài trời, dù trong nước hay toàn cầu; đồng thời sẽ thực hiện tích hợp sâu y tế, đảm bảo trong thời gian ngắn nhất có thể ghép cho khách hàng các nguồn lực y tế phù hợp nhất.

Việc xây dựng mạng lưới dịch vụ y tế và hưu trí “bốn nơi chạm tới” mang đặc trưng riêng của Ping An chính là hướng trọng tâm mạnh mẽ thứ ba.

Quách Tiêu Đào chỉ ra rằng hiện nay Ping An nhấn mạnh hơn “bảo hiểm + dịch vụ”, thay vì chỉ là sản phẩm bảo hiểm đơn thuần. Bởi vì sản phẩm bảo hiểm ngày càng đồng chất hóa; dù có tung ra sản phẩm đổi mới, thì trong thời gian rất ngắn cũng có thể bị các đối thủ bắt chước hoặc sao chép. Nhưng các dịch vụ như y tế, hưu trí và sức khỏe lại cần nguồn lực đầu tư lớn, cần xây dựng hệ thống trong dài hạn và cần đầu tư công nghệ rất cao, mới có thể liên kết hiệu quả các dịch vụ online và offline. Và những dịch vụ này có thể hỗ trợ mạnh mẽ cho các sản phẩm tài chính của Ping An.

“Cung cấp dịch vụ y tế, hưu trí, sức khỏe là lợi thế cạnh tranh khác biệt rất quan trọng của các sản phẩm tài chính của Ping An, từ đó tiếp tục xây dựng ‘hào lũy cạnh tranh’ của Ping An một cách bền vững.” Quách Tiêu Đào nói.