1. Cách xem thông tin blockchain
- Đi đến Các khoản tiền gửi gần đây để truy cập trang gửi tiền. Cuộn xuống để tìm đơn đặt hàng giao dịch và TXID (hash/id giao dịch) tương ứng. Nhấp vào TXID để chuyển đến trình khám phá blockchain và xem giao dịch đó.
- Nếu mã giao dịch chưa được hiển thị trong [Gửi Gần Đây], bạn có thể sao chép mã từ nền tảng gửi và dán nó vào trình khám phá blockchain tương ứng để kiểm tra trạng thái giao dịch.
2. Tôi phải làm gì nếu khoản tiền gửi của tôi chưa đến?
Nếu tiền gửi crypto của bạn từ nền tảng hoặc ví khác chưa đến tài khoản Gate của bạn, đây là những lý do phổ biến nhất:
2.1 Giao dịch gửi tiền bị trì hoãn do xác nhận khối không đủ
Gate có các yêu cầu xác nhận blockchain khác nhau cho việc gửi tiền của các đồng coin khác nhau trước khi chúng được ghi có. Bạn có thể tìm thấy yêu cầu xác nhận ở cuối của Gửi tiền trang. So sánh nó với số xác nhận hiện tại được hiển thị trên blockchain. Nếu số lượng yêu cầu chưa được đáp ứng, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi blockchain xác nhận giao dịch tự động. Quy trình này được hệ thống xử lý, can thiệp thủ công là không thể.
Lưu ý: Bạn có thể kiểm tra xác nhận thông qua một trình duyệt blockchain, hoặc trừ chiều cao khối của băm từ chiều cao khối mới nhất (như được hiển thị trong hình dưới đây).
2.2 Thiếu hoặc Sai Tag/Memo
Khi gửi tiền điện tử như XRP hoặc EOS, bạn phải nhập một Tag/Memo bên cạnh địa chỉ ví. Nếu không nhập hoặc nhập sai, có thể dẫn đến việc tiền không được ghi có đúng cách.
Nếu bạn quên không bao gồm Tag/Memo khi thực hiện khoản tiền gửi, bạn có thể gửi yêu cầu bằng cách sử dụng Khôi phục tiền gửi tính năng. Để biết hướng dẫn chi tiết, vui lòng tham khảo hướng dẫn này: Cách sử dụng tính năng "Yêu cầu khôi phục tiền gửi chưa nhận" .
2.3 Tiền gửi đã thực hiện cho một đồng coin tạm thời bị đình chỉ
Nếu dịch vụ gửi tiền của đồng tiền bị tạm ngưng, bất kỳ chuyển khoản đến nào sẽ không được xử lý. Vui lòng kiên nhẫn chờ cho đến khi chức năng này hoạt động trở lại; Bạn có thể nhấn Set Reminder] trên [Trang gửi tiền của đồng tiền đó. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi nó trở lại trực tuyến.
2.4 Coin/Địa chỉ/Chuỗi Sai
Nếu bạn đã gửi sai đồng coin/ địa chỉ/ blockchain, hãy làm theo các bước sau để giải quyết vấn đề:
- Đầu tiên, kiểm tra xem địa chỉ gửi tiền có thuộc về nền tảng Gate hay không. Sau đó, hãy ghé thăm Khôi phục Token trang để xem nếu chuỗi bạn đã sử dụng được hỗ trợ. Nếu có, bạn có thể Đăng ký phục hồi.
- Nếu Khôi phục Token không hỗ trợ chuỗi đó, vui lòng gửi một Vé để lưu trữ. Nếu có giải pháp, đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua vé hỗ trợ.
- Nếu địa chỉkhông phải địa chỉ của Gate, vui lòng xác minh địa chỉ đó thuộc nền tảng hoặc ví nào, và liên hệ với bên nhận (hoặc bộ phận hỗ trợ của nền tảng gửi) để thương lượng hướng giải quyết.
Lưu ý:
① Phí xử lý 20 USDT được áp dụng cho mỗi lần phục hồi token. Vui lòng đảm bảo số dư đủ trong tài khoản Spot của bạn. (Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo: Cách gửi đơn xin truy xuất )
② Không phải tất cả các khoản gửi sai đều có thể được khôi phục bằng cách sử dụng tính năng này. Các trường hợp sau đây không thể khôi phục, bao gồm nhưng không giới hạn ở: gửi token không được Gate hỗ trợ; gửi qua các chuỗi không được hỗ trợ; sử dụng các blockchain không được hỗ trợ trong tính năng khôi phục token; gửi các bản khắc; hoặc NFT được gửi vào địa chỉ tiền điện tử của Gate.
③ Luôn kiểm tra trạng thái của việc khôi phục token. Nếu việc khôi phục không thành công, bạn có thể kiểm tra lý do trong [Application Records] và liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để xác nhận xem khoản tiền gửi có thể khôi phục được hay không.
Nội dung được cung cấp ở đây chỉ mang tính chất tham khảo và cung cấp kiến thức, không cấu thành bất kỳ lời khuyên tài chính, đầu tư, giao dịch hoặc pháp lý nào, cũng như không phải là lời đề nghị hoặc lời mời mua hoặc bán bất kỳ tài sản kỹ thuật số nào. Gate không đưa ra bất kỳ tuyên bố hoặc bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính chính xác, đầy đủ hoặc kịp thời của thông tin được cung cấp ở đây. Các tính năng sản phẩm, giao diện, quy tắc và cấu trúc phí có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh bất cứ lúc nào. Vui lòng tham khảo các thông báo mới nhất và thông tin thực tế được hiển thị trên nền tảng Gate để biết chi tiết chính xác nhất.
Đầu tư vào tài sản kỹ thuật số tiềm ẩn rủi ro đáng kể và giá cả có thể biến động mạnh. Bạn có thể mất toàn bộ số tiền đầu tư. Vui lòng đưa ra quyết định thận trọng dựa trên tình hình tài chính và khả năng chấp nhận rủi ro của riêng bạn sau khi hiểu đầy đủ các rủi ro liên quan. Nếu cần, bạn nên tham khảo ý kiến của cố vấn tài chính hoặc pháp lý chuyên nghiệp độc lập.
Để biết thêm thông tin về các rủi ro tiềm ẩn, vui lòng tham khảo Tuyên bố về Rủi ro và Thỏa thuận Người dùng của Gate.
