1. Cách xem thông tin Blockchain
- Truy cập Nạp gần đây để vào trang nạp tiền. Cuộn xuống để tìm đơn giao dịch và TXID (mã hash/id giao dịch) tương ứng. Nhấp vào TXID để chuyển đến trình khám phá blockchain và xem chi tiết giao dịch đó.
- Nếu mã hash giao dịch chưa hiển thị trong [Nạp gần đây], bạn có thể sao chép mã hash từ nền tảng gửi và dán vào trình khám phá blockchain tương ứng để kiểm tra trạng thái giao dịch.
2. Làm gì khi tiền nạp của tôi chưa về?
Nếu khoản nạp crypto từ nền tảng hoặc ví khác chưa về tài khoản Gate của bạn, dưới đây là những nguyên nhân phổ biến nhất:
2.1 Nạp chậm do chưa đủ xác nhận khối
Gate có yêu cầu xác nhận blockchain khác nhau đối với từng loại coin trước khi ghi nhận vào tài khoản. Bạn có thể xem số xác nhận cần thiết ở cuối trang Nạp tiền. So sánh với số xác nhận hiện tại hiển thị trên blockchain. Nếu chưa đủ số xác nhận yêu cầu, vui lòng kiên nhẫn chờ blockchain tự động xác nhận giao dịch. Quá trình này do hệ thống xử lý, không thể can thiệp thủ công.
Lưu ý: Bạn có thể kiểm tra số xác nhận qua trình khám phá blockchain, hoặc lấy số block mới nhất trừ đi số block của mã hash giao dịch (như minh họa dưới đây).
2.2 Thiếu hoặc sai Tag/Memo
Khi nạp các loại tiền mã hóa như XRP hoặc EOS, bạn cần nhập Tag/Memo bên cạnh địa chỉ ví. Nếu không nhập hoặc nhập sai Tag/Memo, tiền có thể không được ghi nhận đúng.
Nếu bạn quên nhập Tag/Memo khi nạp, hãy gửi yêu cầu thông qua tính năng Khôi phục tiền nạp. Để biết hướng dẫn chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết: Cách sử dụng tính năng “Yêu cầu khôi phục tiền nạp chưa nhận được”.
2.3 Nạp vào đồng coin đang tạm ngừng
Nếu dịch vụ nạp của đồng coin bị tạm ngừng, mọi giao dịch nạp sẽ không được xử lý. Vui lòng kiên nhẫn chờ đến khi chức năng này hoạt động trở lại; Bạn có thể nhấn [Nhắc nhở] tại Trang nạp tiền của đồng coin đó. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi dịch vụ được mở lại.
2.4 Nạp nhầm coin/địa chỉ/chuỗi
Nếu bạn đã nạp nhầm coin, địa chỉ hoặc blockchain, hãy thực hiện các bước sau để xử lý:
-
Đầu tiên, kiểm tra xem địa chỉ nạp có thuộc nền tảng Gate không. Sau đó truy cập trang Khôi phục token để kiểm tra xem chuỗi bạn sử dụng có được hỗ trợ không. Nếu có, bạn có thể Gửi yêu cầu khôi phục.
-
Nếu địa chỉ không phải của Gate, hãy xác minh địa chỉ đó thuộc nền tảng hoặc ví nào, và liên hệ với bên nhận (hoặc bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng gửi) để thương lượng giải pháp.
Lưu ý:
① Phí xử lý 20 USDT áp dụng cho mỗi lần khôi phục token. Vui lòng đảm bảo tài khoản Spot có đủ số dư. (Xem hướng dẫn chi tiết tại: Cách gửi yêu cầu khôi phục)
② Không phải mọi trường hợp nạp nhầm đều có thể khôi phục bằng tính năng này. Các trường hợp không thể khôi phục bao gồm nhưng không giới hạn: nạp token không được Gate hỗ trợ; nạp qua chuỗi không hỗ trợ; sử dụng blockchain không có trong tính năng khôi phục token; nạp inscription; hoặc nạp NFT vào địa chỉ crypto của Gate.
③ Luôn kiểm tra trạng thái khôi phục token. Nếu khôi phục thất bại, bạn có thể kiểm tra lý do trong [Lịch sử yêu cầu] và liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để xác nhận xem giao dịch còn khả năng khôi phục không.
Nội dung được cung cấp ở đây chỉ mang tính chất tham khảo và cung cấp kiến thức, không cấu thành bất kỳ lời khuyên tài chính, đầu tư, giao dịch hoặc pháp lý nào, cũng như không phải là lời đề nghị hoặc lời mời mua hoặc bán bất kỳ tài sản kỹ thuật số nào. Gate không đưa ra bất kỳ tuyên bố hoặc bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính chính xác, đầy đủ hoặc kịp thời của thông tin được cung cấp ở đây. Các tính năng sản phẩm, giao diện, quy tắc và cấu trúc phí có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh bất cứ lúc nào. Vui lòng tham khảo các thông báo mới nhất và thông tin thực tế được hiển thị trên nền tảng Gate để biết chi tiết chính xác nhất.
Đầu tư vào tài sản kỹ thuật số tiềm ẩn rủi ro đáng kể và giá cả có thể biến động mạnh. Bạn có thể mất toàn bộ số tiền đầu tư. Vui lòng đưa ra quyết định thận trọng dựa trên tình hình tài chính và khả năng chấp nhận rủi ro của riêng bạn sau khi hiểu đầy đủ các rủi ro liên quan. Nếu cần, bạn nên tham khảo ý kiến của cố vấn tài chính hoặc pháp lý chuyên nghiệp độc lập.
Để biết thêm thông tin về các rủi ro tiềm ẩn, vui lòng tham khảo Tuyên bố về Rủi ro và Thỏa thuận Người dùng của Gate.
