Якщо ви помітили будь-які розбіжності між деталями P2P-ордера та інформацією, наданою контрагентом, рекомендується спочатку зв’язатися з ним безпосередньо через чат на сторінці P2P-ордера. Якщо проблема не вирішується після спілкування з контрагентом, ви можете подати скаргу, і наша служба підтримки надасть подальшу допомогу.
Детальніше:
Відмова від відповідальності:
Gate не несе відповідальності за будь-які втрати активів, спричинені невиконанням користувачами необхідних дій протягом зазначеного часу. Gate також не несе відповідальності за будь-які втрати активів, що виникли в результаті приватних транзакцій, проведених поза межами торгової платформи Gate P2P. Усі P2P-транзакції повинні здійснюватися через платформу Gate P2P; Gate та торговці не проводять приватні торги з користувачами.
Ви можете виконати наведені нижче дії, щоб подати або відкликати скаргу:
Подати скаргу
У застосунку
Крок 1: Перейдіть на сторінку скарги На сторінці ордера натисніть [Маєте питання?], щоб розпочати процес подання скарги.
Крок 2: Виберіть спосіб розв’язання проблеми На сторінці Отримати допомогу ви можете вибрати такі варіанти залежно від вашої ситуації:
- [Зв’язатися з контрагентом]: Спробуйте вирішити проблему, поспілкувавшись з ним;
- [Повідомити контрагента]: Якщо контрагент вчиняє зловмисні дії;
- [Я більше не бажаю торгувати з цією особою]: додайте контрагента до свого блок-листа, щоб уникнути майбутніх угод.;
Якщо вам потрібна допомога з платформою, виберіть [У мене інша проблема], щоб подати скаргу.
Крок 3: Заповніть та надішліть скаргу Виберіть причину скарги, завантажте відповідні докази (наприклад, скріншоти платежів, записи чату) та натисніть [Надіслати].
На вебсайті
Крок 1: Перейдіть на сторінку скарги
На сторінці ордера натисніть [Маєте питання?], щоб розпочати процес подання скарги.
Крок 2: Виберіть спосіб розв’язання проблеми
Ви можете вибрати один із наступних варіантів залежно від вашої ситуації:
- [Зв'язатися з контрагентом];
- [Повідомити контрагента];
- [Я більше не бажаю торгувати з цією особою]. Якщо вам потрібна допомога від платформи, виберіть [У мене інша проблема], щоб подати скаргу.
Крок 3: Заповніть та надішліть скаргу На сторінці скарги виберіть причину вашої скарги, завантажте відповідні докази (наприклад, скріншоти платежу, записи чату) та натисніть [Надіслати].
Нижче наведено прийнятні типи доказів та конкретні вимоги до кожного з них, які допомагають спростити процес вирішення скарги:
| Необхідні докази | Для покупців / Для продавців |
|---|---|
| Записи транзакцій та відео-верифікація | Переконайтеся, що наступна інформація чітко видима: a. Ви успішно увійшли до свого банківського застосунку. Допускається біометричний вхід. Якщо використовується вхід за паролем, розпочніть відео-верифікацію зі сторінки двофакторної автентифікації. б. Перейдіть на сторінку акаунта, де чітко видно ваше повне ім’я та номер банківського рахунка. в. Перейдіть на сторінку історії транзакцій. г. Відобразіть суму транзакції, ім’я одержувача/платника та дату і час платежу. |
| Офіційна виписка з банківського рахунку | Переконайтеся, що офіційна виписка з банківського рахунку, видана вашим банком, чітко містить наступну інформацію щодо відповідної транзакції, та надішліть її у форматі PDF: a. Назва вашого рахунку б. Номер вашого рахунку в. Деталі транзакції г. Інформація про рахунок контрагента ґ. Сума транзакції |
Крок 4: Після успішного подання скарги команда підтримки клієнтів P2P приєднається до чату P2P-ордера протягом розрахункового часу та надасть подальшу допомогу в порядку «перший прийшов-перший обслуговується» (FIFO).
Відкликання скарги
Якщо ви випадково подали неправильну скаргу або якщо контрагент готовий співпрацювати до того, як ми розглянемо вашу скаргу, ви можете відкликати її.
У застосункуКрок 1: Після успішного подання скарги, з’явиться кнопка [Відкликати апеляцію] внизу сторінки ордера.
Крок 2: Якщо ви вирішите відкликати скаргу, натисніть [Відкликати апеляцію], а потім натисніть [Підтвердити] у спливаючому вікні, щоб завершити процес.
На вебсайтіКрок 1: На сторінці деталей ордера знайдіть і натисніть кнопку [Відкликати апеляцію] у правому нижньому куті.
Крок 2: З’явиться повідомлення з підтвердженням. Натисніть «Підтвердити», щоб продовжити. Вашу скаргу буде відкликано негайно.
