Децагон и ElevenLabs революционизируют обслуживание клиентов с помощью голосовых агентов искусственного интеллекта

Тед Хисокава

24 фев 2025 11:09

Decagon сотрудничает с ElevenLabs для улучшения обслуживания клиентов с помощью голосовых агентов с искусственным интеллектом, предлагая поддержку 24/7 и бесшовную интеграцию с существующими системами.

Компания Decagon объявила о стратегическом партнерстве с ElevenLabs с целью внедрения передовых ИИ-голосовых агентов, направленных на трансформацию опыта обслуживания клиентов. Согласно ElevenLabs, это сотрудничество направлено на предоставление бизнесу интеллектуальных голосовых решений, которые улучшают взаимодействие с клиентами.

Голосовые агенты с искусственным интеллектом, приносящие реальные результаты

Голосовые агенты с искусственным интеллектом Decagon разработаны, чтобы произвести революцию в поддержке клиентов, предлагая быстрые интеллектуальные решения, которые имитируют взаимодействие с человеком. Эти агенты уже используются крупными компаниями, управляя входящими звонками и оказывая помощь 24/7 по таким важным вопросам, как восстановление доступа к учетной записи, обработка возвратов и споры о платежах.

Джесси Чжан, генеральный директор и соучредитель Decagon, подчеркнул важность клиентской поддержки, сказав: «Для наших клиентов клиентская поддержка не является послесловием. Каждое взаимодействие - это шанс предоставить ценность и завоевать лояльность клиентов. Когда мы изучали решения на базе искусственного интеллекта для голоса, мы увидели, что самые реалистичные и эмоционально звучащие голоса работают на ElevenLabs. Их способность создавать естественные, похожие на человеческие разговоры дала нам и нашим партнерам уверенность масштабировать поддержку голосового искусственного интеллекта, не жертвуя качеством.

Бесшовная интеграция с существующими системами

Разработанные с удобством для пользователя в виду, голосовые агенты Decagon AI интегрируются плавно с существующей инфраструктурой call-центра. Они интеллектуально управляют сложными запросами и обеспечивают последовательный многоканальный опыт. Команды имеют гибкость определения Процедур работы агента (AOPs) на естественном языке, что позволяет агентам получать доступ к внешним инструментам для данных и действий в реальном времени. Эта адаптивность способствует непрерывному обучению, более умной автоматизации и оптимизированным взаимодействиям с клиентами в большом масштабе.

Будущее голосовых агентов искусственного интеллекта

В то время как сегодняшние агенты голосового ИИ значительно улучшают входящую поддержку за счет мгновенных и интеллектуальных решений, путешествие только начинается. По мере продолжения технологических достижений ожидается, что эти агенты смогут предсказать потребности клиентов, предлагая персонализированную, высококачественную поддержку, обычно зарезервированную для премиум-клиентов.

Это партнерство между Decagon и ElevenLabs представляет собой значительный шаг к будущему искусственного интеллекта в обслуживании клиентов, обещая обеспечить беспрецедентную эффективность и удовлетворение взаимодействия с клиентами.

Источник изображения: Shutterstock