1. 為什麼我的交易被拒絕？
交易被拒絕可能有以下幾種原因： a. 資金錢包餘額不足：如果您的資金錢包餘額不足以支付交易金額，付款將無法完成。請確認餘額是否充足，或先進行充值。您可在此查看如何為卡片添加資金或充值。
b. 超過每日交易限額：若您已達到每日交易限額，本次付款將無法處理。請查看您的帳戶設定，或聯繫客戶支援。您可在此查看 Gate Crypto Card 的交易限額。
c. 因風控原因卡片被凍結。可能原因包括： i. 多次輸入錯誤的 CVV：連續多次輸錯 CVV 可能觸發安全保護，導致卡片暫時凍結。 ii. 卡片資訊錯誤：請確保線上支付時輸入的卡號、有效期限和 CVV 均正確。如果仍被拒付，請聯繫商戶確認。 iii. PIN 碼驗證錯誤：部分線下消費需要輸入 PIN。多次輸入 PIN 錯誤可能觸發風控並凍結卡片。如忘記 PIN，可依照「PIN 設定指南」查看或重設。 若卡片出現凍結，請聯繫 [email protected] 取得協助。
2. 如果我發現可疑交易該怎麼辦？
如您發現帳戶中有異常交易，請不用擔心！請依照以下步驟處理：立即凍結卡片，以避免進一步的未授權交易。相關操作指南請參考此文件。 接著請聯繫客戶支援團隊：[email protected]。這可能是潛在的詐騙交易或卡片資訊外洩。我們的團隊會引導您完成後續處理，確保帳戶安全。
3. 為什麼交易金額比商戶顯示的金額更高？
這通常發生在租卡服務、飯店或其他需要押金或預授權的商戶。額外金額用於押金預授權，不會真正從您的卡片扣除。 服務結束後，這部分預授權金額將釋放，最終扣款會與商戶展示的金額一致。
4. 我該如何發起交易爭議／拒付？
在發起爭議前，建議優先嘗試與商戶溝通解決。若溝通無果，您可以透過 Gate 發起拒付流程。 請注意：拒付需支付 €35 手續費（無論最終結果成功或失敗）。
發起拒付前，請準備以下資料
a. 與商戶溝通的證明（如電子郵件紀錄、聊天截圖等）— 這是必要證據
b. 交易收據的影本或截圖。
c. 任何商戶的相關郵件或確認資訊（即使商戶拒絕您的請求，也需提供）。 證據越完整，處理流程越順暢。
拒付處理通常需要時間，有些情況可能最長達 3 個月，主要因需等待商戶回應。請放心，我們會盡力加速處理，並即時向您更新進度。
