Soyez conscient de la façon dont vous traitez les personnes qui font confiance à votre marque ou à votre entreprise, en particulier celles qui achètent des biens/services auprès de vous aveuglément sans remettre en question la qualité. Une seule livraison d'un produit de qualité inférieure/faux peut instantanément détourner leur confiance de vous sans qu'ils ne vous confrontent. Il faut plusieurs transactions pour établir la confiance, mais une seule pour la briser.

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