Le partage excessif peut être une forme positive de communication pour atteindre les gens

Une communication efficace nécessite de trouver un équilibre entre partager ses sentiments et rester stoïque. Trouver la bonne combinaison demande de la pratique.

Traditionnellement dans le monde des affaires, nous mettons en garde contre le fait de trop en dire, explique Leslie John, professeur à la Harvard Business School, qui a conseillé, entre autres, Meta Platforms (META) et JPMorgan Chase (JPM).

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“Mais presque personne ne parle des risques de ne pas en dire assez en disant trop peu”, dit-elle.

Personne ne prétend que tout dire sans filtre est sage, explique John. Mais, “ce que nous qualifions souvent de trop en dire, c’est simplement partager — révéler quelque chose de réel, même légèrement imparfait, à notre sujet.”

Trop en dire peut augmenter votre influence

Le coût de ne pas en dire assez est tangible, indique John. Il se manifeste par des occasions manquées de bâtir la confiance, une influence stagnante et des relations affaiblies.

Le silence peut sembler sûr, ajoute-t-elle, mais souvent ce ne l’est pas.

“Lorsqu’il est fait de manière réfléchie, révéler ou trop en dire augmente souvent la confiance plutôt que de la saper”, explique-t-elle.

John indique que de nombreuses études ont montré que lorsque des leaders partagent volontairement une vulnérabilité personnelle, “leurs employés leur font plus confiance et sont plus motivés à travailler pour eux.”

Montrer ses vulnérabilités ou une faiblesse peut humaniser un leader et le rendre plus accessible.

Lire la pièce pour une communication efficace

Il n’existe pas de ligne fixe entre partager “trop” ou “pas assez” d’informations. “L’essentiel, c’est que le contexte et votre audience comptent”, explique John, auteur de “Revealing”.

“Dans plusieurs études, les gens supposent que même de petites admissions, comme dire ‘je deviens nerveux avant de grandes présentations’, nuiront à leur compétence”, dit-elle. “Ce n’est généralement pas le cas.”

Seules des révélations plus extrêmes ont réduit la perception de compétence, et même alors, l’effet négatif était modéré, précise-t-elle.

En pratique, “les leaders ont souvent plus de marge pour une franchise réfléchie qu’ils ne le pensent”, affirme John.

Connectez-vous avec votre audience

Pour une ouverture plus réussie lors d’une présentation, incluez votre perspective ou une anecdote expliquant pourquoi votre sujet vous tient à cœur, conseille Deborah Shames. Elle est cofondatrice d’Eloqui, une société de formation en présentation et communication.

Dans certains cas, vous pourriez penser que partager votre perspective est trop en dire, mais ce n’est pas le cas.

“Bien que la façon la plus traditionnelle d’ouvrir soit d’utiliser uniquement ‘nous’ plutôt que des déclarations en ‘je’”, explique-t-elle, “entendre pourquoi une présentation est importante pour le conférencier attire l’audience. Cela réduit aussi l’anxiété du orateur.”

Les histoires personnelles créent un lien avec l’audience. Une formatrice en vente qui révèle qu’elle était si timide enfant qu’elle ne pouvait pas s’exprimer verbalement résonne avec le public — surtout après avoir expliqué comment elle a surmonté cette peur.

Révéler judicieusement ne consiste pas toujours à se dévoiler entièrement. “Il s’agit d’être intentionnel, et de reconnaître que l’ouverture réfléchie peut être un avantage”, explique John.

Trop en dire peut améliorer vos résultats en recrutement et dans votre carrière

Parmi les candidats très qualifiés, ceux qui sont plus authentiques ont un avantage, indique John.

“Ceux qui partagent un peu d’eux-mêmes lors de l’entretien, plutôt que des réponses préparées ou scriptées, ont plus de chances de recevoir une offre”, a révélé la recherche de John.

En dévoilant un peu plus, vous obtenez aussi de meilleures informations, explique-t-elle. Le recrutement n’est plus unilatéral. “Vous ne vous présentez pas seulement, vous observez aussi comment les autres réagissent”, explique John. “Cela vous aide à déterminer si cette entreprise vous convient.”

Trop en dire peut prévenir l’ennui de l’audience

Lors d’une présentation, vous ne pouvez pas simplement compter sur des statistiques ou des diapositives PowerPoint robotiques pour masquer un manque de proximité, explique Shames.

Les audiences prennent des décisions en fonction de valeurs ou d’émotions partagées. Les orateurs doivent ajouter cela pour renforcer leur crédibilité, même au risque de paraître trop en dire.

Les orateurs peuvent filtrer ce qu’ils disent de leurs sentiments pour que l’audience comprenne pourquoi ils racontent une histoire personnelle. Une fois cette question répondue, la crainte de trop en dire diminue.

Shames partage qu’un conseiller financier avec qui elle travaille est un réseauur efficace. Lorsqu’il donne un discours d’une minute dans un ascenseur, il raconte souvent comment, adolescent, son père a perdu son emploi et la famille a dû vivre dans sa voiture pendant six mois.

“Cela l’a profondément influencé”, explique Shames. “Il a décidé de devenir conseiller financier pour que cela n’arrive jamais à ses clients.”

Garder une perspective sur le trop en dire avec une communication efficace

John affirme que la plupart des gens bénéficieraient d’être un peu plus ouverts, plus souvent — au travail, à la maison et en leadership.

“Nous nous concentrons sur le malaise de dire trop”, dit-elle. “Révéler ne consiste pas à tout dire — c’est à dire ce qui compte.”