Il existe une entreprise française de portefeuilles physiques qui est devenue, d’une certaine manière, l’une des rares réussites crypto venues de France. Pourtant, elle a réussi à mécontenter sa propre base d’utilisateurs de façon assez flagrante.

Trois reproches principaux reviennent sans cesse : d’abord, cette vilaine fuite de données où les informations clients ont été divulguées, et leur réaction a paru très désinvolte. Ensuite, leurs communications marketing sont perçues comme à côté de la plaque et embarrassantes. Enfin, côté produit ? Leur appareil phare n’a pas connu de réelle amélioration depuis des lustres.

Les utilisateurs français sont réputés pour être des critiques exigeants, certes. Mais quand on en vient à aliéner à ce point son marché domestique, cela veut dire quelque chose. L’écart entre être une entreprise crypto à succès commercial et réellement satisfaire sa communauté ? Apparemment, il est assez grand.