Si vous avez enregistré plusieurs comptes Gate (ou si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte actuel) et que vous avez oublié les informations de votre compte, veuillez envoyer un email à [email protected] ou soumettre un ticket. Suivez les instructions et fournissez les documents requis afin que nous puissions vous aider à récupérer votre compte.
Informations requises
Veuillez fournir les éléments suivants :
- Numéro du document d'identité : Il doit s'agir du document utilisé lors de la vérification d'identité, fourni au format texte.
- Une photo de vous tenant votre document d'identité et une note manuscrite :
Sur la photo, assurez-vous de tenir une pièce d'identité valide (comme votre passeport ou carte d'identité nationale) ainsi qu'une note manuscrite comprenant :
- L’UID de votre compte Gate
- Votre nom complet
- Une déclaration demandant la récupération des comptes enregistrés à votre nom
- La date de la demande
Exemple d’image de référence :
Remarques importantes
- Assurez-vous que votre visage soit clairement visible sur la photo. Les informations figurant sur votre pièce d'identité et la note manuscrite doivent être non obstruées et lisibles.
- Après l’envoi de l’email, vous recevrez un accusé de réception contenant un numéro de référence, indiquant que votre demande a bien été soumise. Nous vérifierons vos informations dans les plus brefs délais et vous informerons du résultat par email.
- Avant de soumettre votre demande, nous vous recommandons d’essayer de récupérer votre compte en utilisant votre numéro de téléphone ou adresse email enregistrés. Si cela n’aboutit pas, veuillez suivre la procédure ci-dessus pour soumettre la photo requise et demander la récupération de votre compte.
