1. Comment consulter les informations de la blockchain
- Rendez-vous sur la page Dépôts récents pour accéder à la page de dépôt. Faites défiler la page vers le bas pour localiser l'ordre de transaction et son TXID (hash/id de transaction) correspondant. Cliquez sur le TXID pour accéder à l’explorateur de blockchain et visualiser la transaction.
- Si le hash de la transaction n’apparaît pas encore dans [Dépôts récents], vous pouvez copier le hash depuis la plateforme d’envoi et le coller dans l’explorateur de blockchain correspondant afin de vérifier le statut de la transaction.
2. Que faire si mon dépôt n’est pas arrivé ?
Si votre dépôt de cryptomonnaie depuis une autre plateforme ou portefeuille n’est pas arrivé sur votre compte Gate, voici les raisons les plus courantes :
2.1 Dépôt retardé en raison d’un nombre insuffisant de confirmations de blocs
Gate exige un nombre de confirmations de blockchain différent selon les cryptomonnaies avant que les dépôts ne soient crédités. Vous pouvez consulter le nombre de confirmations requis en bas de la page Dépôt. Comparez-le au nombre de confirmations actuel affiché sur la blockchain. Si le nombre requis n’est pas encore atteint, veuillez patienter pendant que la blockchain confirme automatiquement la transaction. Ce processus est géré par le système, une intervention manuelle n’est pas possible.
Remarque : Vous pouvez vérifier les confirmations via un explorateur de blockchain, ou soustraire la hauteur du bloc du hash de la dernière hauteur de bloc (comme illustré ci-dessous).
2.2 Tag/Memo manquant ou incorrect
Lors du dépôt de cryptomonnaies telles que XRP ou EOS, vous devez saisir un Tag/Memo en plus de l’adresse du portefeuille. L’omission ou une erreur dans cette information peut entraîner un crédit incorrect des fonds.
Si vous avez oublié d’indiquer le Tag/Memo lors de votre dépôt, vous pouvez soumettre une demande via la fonctionnalité Récupération de dépôt. Pour des instructions détaillées, veuillez consulter ce guide : Comment utiliser la fonctionnalité “Demande de récupération de dépôt non reçu” .
2.3 Dépôt effectué sur une cryptomonnaie temporairement suspendue
Si le service de dépôt de la cryptomonnaie est suspendu, tout transfert entrant ne sera pas traité. Veuillez patienter jusqu’à la reprise de cette fonctionnalité ; vous pouvez cliquer sur [Définir un rappel] sur la page de dépôt de la cryptomonnaie concernée. Nous vous informerons dès qu’elle sera de nouveau en ligne.
2.4 Mauvaise cryptomonnaie/adresse/chaîne
Si vous avez déposé la mauvaise cryptomonnaie, adresse ou blockchain, suivez ces étapes pour résoudre le problème :
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Vérifiez d’abord si l’adresse de dépôt appartient à la plateforme Gate. Rendez-vous ensuite sur la page Récupération de tokens pour vérifier si la chaîne utilisée est prise en charge. Si c’est le cas, vous pouvez faire une demande de récupération.
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Si l’adresse n’est pas une adresse Gate, veuillez vérifier à quelle plateforme ou portefeuille elle appartient, puis contactez la partie destinataire (ou le support client de la plateforme d’envoi) pour trouver une solution.
Remarque :
① Des frais de traitement de 20 USDT s’appliquent pour chaque récupération de token. Veuillez vous assurer de disposer d’un solde suffisant sur votre compte Spot. (Pour plus de détails, consultez : Comment soumettre une demande de récupération )
② Toutes les erreurs de dépôt ne sont pas récupérables avec cette fonctionnalité. Les cas suivants ne sont pas récupérables, y compris mais sans s’y limiter : dépôt de tokens non pris en charge par Gate ; dépôts via des chaînes non prises en charge ; utilisation de blockchains non prises en charge par la fonctionnalité de récupération ; dépôts d’inscriptions ; ou NFT déposés sur des adresses crypto Gate.
③ Pensez à vérifier le statut de la récupération de token. Si la récupération échoue, vous pouvez consulter la raison dans [Historique des demandes] et contacter le support client pour confirmer si le dépôt est encore récupérable.
Le contenu présenté ici est fourni à titre informatif et éducatif uniquement et ne constitue en aucun cas un conseil financier, d'investissement, de trading ou juridique, ni une offre ou une sollicitation d'achat ou de vente de tout actif numérique. Gate ne donne aucune garantie expresse ou implicite quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité des informations contenues dans ce Les fonctions des produits, les interfaces, les règles et les structures tarifaires peuvent être modifiées ou ajustées à tout moment. Veuillez vous référer aux dernières annonces ainsi qu'aux informations affichées sur la plateforme Gate pour obtenir les détails les plus précis.
Les investissements en actifs numériques comportent des risques importants, et les prix peuvent connaître d'importantes fluctuations. Vous pouvez perdre la totalité de votre investissement. Veillez à prendre vos décisions avec prudence, en fonction de votre situation financière et de votre tolérance au risque, après avoir pleinement compris les risques associés. Si nécessaire, il est recommandé de consulter un conseiller financier ou juridique indépendant.
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