Si tienes una cuenta de empresa y necesitas desvincular tu Google Authenticator, número de teléfono o dirección de correo electrónico, ten en cuenta que estas solicitudes solo pueden procesarse ediante un ticket o enviando un correo electrónico a [[email protected]]().
1. Información necesaria para la solicitud
Asegúrate de incluir toda la siguiente información al enviar tu ticket o correo electrónico:
- Información de la cuenta: UID / Nombre de usuario / Correo electrónico registrado.
- Ubicación de registro: ciudad introducida durante el registro.
- Datos vinculados: número de teléfono y dirección de correo vinculados (si corresponde).
- Historial de transacciones: al menos tres criptomonedas que hayas operado recientemente.
- Registro de retiro: fecha y token de tu retiro más reciente.
- Prueba del origen de los fondos de la cuenta.
- Vídeo de identidad y autorización: un vídeo grabado por la persona autorizada que opera la cuenta. En el vídeo, debe sostener en la mano su documento de identidad, una carta de autorización y una nota escrita a mano que incluya el UID o nombre de usuario de la cuenta, la fecha del día en curso y el motivo de la solicitud (por ejemplo, desvincular número de teléfono). El vídeo debe estar en formato MP4 o MOV.
Imagen ilustrativa de ejemplo:
2. Notas
- Si aún puedes acceder a tu cuenta, puedes enviar tu solicitud por cualquiera de los dos métodos. Si no puedes iniciar sesión (modo visitante), te recomendamos enviar la solicitud por correo electrónico.
- Asegúrate de que toda la información proporcionada sea precisa y válida. El vídeo debe ser claro y mostrar claramente todos los elementos requeridos.
- El vídeo es obligatorio. La ilustración proporcionada solo sirve de ejemplo del formato y no puede sustituir al vídeo.
- Asegúrate de que la nota escrita a mano incluya los datos correctos del elemento de seguridad que deseas desvincular.
- Una vez que hayas enviado el correo, recibirás una confirmación con un número de ticket. Esto confirma que hemos recibido tu solicitud. Verificaremos la información y te notificaremos por correo una vez que se haya completado el proceso de desvinculación.
- Por motivos de seguridad, las funciones de retiro y venta P2P se desactivarán temporalmente durante 24 horas tras vincular o desvincular cualquier elemento de seguridad. Consulta las notificaciones en pantalla para más detalles.
