Procedimientos de Manejo de Disputas P2P y Descargo de Responsabilidad de GateLa plataforma
P2P de Gate facilita transacciones directas de activos digitales entre los usuarios. La plataforma ayuda a emparejar compradores y vendedores, pero no gestiona ni verifica las transacciones. Las disputas y problemas deben resolverse directamente entre las partes involucradas. A continuación se presentan los procedimientos actualizados para manejar disputas tanto para compradores como para vendedores en la plataforma P2P de Gate:## Procedimientos de Manejo de Disputas
Para compradores:
1. El comprador realizó el pago pero no recibió la criptomoneda:
Método de pago instantáneo: si el vendedor no libera la criptomoneda en un plazo de 20 minutos después de recibir la prueba de pago, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el vendedor para instar a la liberación. Si no se puede contactar al vendedor en este plazo, el pago se considerará completo y el servicio de atención al cliente podrá liberar la criptomoneda al comprador de manera forzada. Método de pago no instantáneo: Si el método de pago no es instantáneo y hay un retraso, el soporte al cliente instruirá al vendedor para que espere 2 días hábiles adicionales. Si el pago aún no llega, el vendedor debe ponerse en contacto con el soporte al cliente y presentar una apelación. Si no lo hace, la criptomoneda será liberada de forma forzosa.
2. El comprador paga de más o transfiere fondos a la cuenta equivocada:
Sobrepago: Si un comprador paga en exceso, el servicio al cliente negociará con el vendedor para obtener un reembolso del excedente. Si la negociación fracasa, el comprador asumirá la pérdida. La falta de cooperación persistente puede llevar a la suspensión o terminación de la cuenta. Cuenta incorrecta: Gate intentará recuperar los fondos transferidos a la cuenta equivocada, pero no garantiza el éxito y no se hace responsable de ninguna pérdida. Los errores repetidos pueden resultar en el bloqueo de la cuenta del comprador.
3. Orden cancelada después del pago:
Si el pedido se cancela automáticamente por el sistema debido a la caducidad del pedido después de que el comprador realice el pago fuera de la plataforma, o si el pedido se cancela por error después de que se realice el pago, el servicio de atención al cliente debe ponerse en contacto con el vendedor para negociar un reembolso. Si la negociación fracasa, el comprador solo puede asumir la pérdida por sí mismo. Para los usuarios que se niegan a cooperar en este proceso, Gate se reserva el derecho de suspender o terminar su acceso al comercio P2P.
4. El vendedor se niega a liberar la criptomoneda después de recibir el pago:
El vendedor ha recibido el precio pagado por el comprador en la cantidad adeudada (el nombre de la cuenta receptora es idéntico al nombre KYC del comprador), pero se niega a liberar la criptomoneda. En cambio, solicitó un pago adicional para cerrar la transacción.Si el precio original no es anormalmente más bajo que el precio de mercado (más bajo que el precio de mercado en un 10% o más), el servicio de atención al cliente puede liberar las criptomonedas de forma forzada.Nota: Para pedidos de más de $1,000, si el precio del pedido es un 5% más bajo que el precio de mercado, el pedido será cancelado.
5. Observaciones sensibles en el pago:
Si el comprador marca la transferencia con alguna palabra sensible prohibida por el vendedor, como "moneda digital, C2C/P2P, Gate, Bitcoin, cripto", el vendedor puede negarse a concluir la transacción. En tal caso, el servicio de atención al cliente puede contactar al vendedor para negociar la liberación de las monedas o un reembolso. Cualquier costo incurrido en relación con el reembolso será responsabilidad del comprador.
6.Usar lenguaje ofensivo:
Si alguna de las partes utiliza un lenguaje ofensivo en la plataforma P2P de Gate, incluyendo en las herramientas de chat con los usuarios, el chat en vivo de atención al cliente, la sección de comentarios del pedido, y si se presentan múltiples disputas contra un único usuario con esta base en mente, la cuenta del usuario puede ser suspendida parcial o totalmente de operar.
7.Comportamiento fraudulento:
Si se descubre que algún usuario comete fraude durante el trading, el usuario infractor será permanentemente prohibido de comerciar en P2P. Además, eliminaremos todos los anuncios que el usuario infractor haya publicado en la plataforma, y congelaremos todos los activos en su cuenta (si los hubiera).
Para vendedores:
1. El vendedor no ha recibido el pago después de que el comprador haga clic en "He pagado".
Si el comprador no proporciona pruebas de pago o no presenta una apelación dentro del tiempo especificado y no es localizable, el pago se considerará no realizado. En tal caso, el soporte al cliente puede cancelar manualmente el pedido. Si un comprador tiene pedidos cancelados tres o más veces debido a esta razón, será temporalmente prohibido de ciertos servicios P2P.Puede haber un retraso en la llegada de los fondos si el comprador utiliza un método de pago no instantáneo. En tal caso, si el comprador puede proporcionar pruebas de pago, el servicio de atención al cliente puede indicar al vendedor que espere otros 2 días laborables. Si el vendedor aún no recibe el pago después de la expiración de estos 2 días, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a tiempo. De lo contrario, se considerará que el vendedor ha recibido el pago y la criptomoneda se liberará por la fuerza.
2. Nombre de la cuenta de pago no coincide o recibe un pago menor:
Si el nombre de la cuenta de pago no coincide con el nombre KYC del comprador, constituirá una violación de las reglas de la plataforma, lo que resultará en la exclusión temporal del comprador del comercio P2P de Gate. En tal caso, el pedido se cancelará después de que el vendedor devuelva el precio al comprador proporcionando prueba de reembolso, y el comprador confirme la recepción del reembolso. Cualquier costo derivado del proceso será asumido por el comprador.Si el monto pagado por el comprador es menor al requerido, el comprador debe complementar la diferencia dentro del tiempo especificado, con los costos resultantes a cargo del comprador. Si el comprador no se puede contactar o se niega a compensar la escasez, el vendedor debe reembolsar el monto recibido. Para los usuarios que se nieguen a cooperar, Gate se reserva el derecho de suspender o terminar su acceso al comercio P2P. Los traders no pueden responsabilizar a Gate por las pérdidas sufridas en el comercio.Si el vendedor libera la criptomoneda antes de recibir el precio total del pedido, el servicio de atención al cliente debe contactar al comprador para complementar la insuficiencia de pago. Si el comprador se niega a hacerlo, el vendedor solo puede soportar la pérdida por sí mismo. Para los usuarios que se niegan a cooperar, Gate se reserva el derecho de suspender o terminar su acceso al comercio P2P. Los comerciantes no pueden responsabilizar a Gate por las pérdidas sufridas en el comercio.
3. El vendedor liberó la criptomoneda antes de recibir el pago completo:
Si el vendedor libera la criptomoneda al comprador antes de recibir el pago completo, el vendedor debe presentar una queja y comunicarse con el servicio de atención al cliente. Si el comprador no responde o se niega a compensar la diferencia o devolver la criptomoneda, Gate se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del comprador a la negociación P2P en la plataforma.El vendedor será el único responsable de cualquier pérdida incurrida debido a este error. Si bien Gate intentará negociar con el comprador para recuperar la criptomoneda, no podemos garantizar el resultado de tales negociaciones y no seremos responsables de las pérdidas que el vendedor pueda enfrentar como resultado.
4.Usar lenguaje ofensivo:
Si ambas partes utilizan lenguaje ofensivo en la plataforma P2P de Gate, incluyendo pero no limitado a herramientas de chat con usuarios, chat en vivo de soporte al cliente y sección de comentarios de pedidos, y se presentan múltiples disputas contra un solo usuario basadas en esto, la cuenta del usuario puede ser parcial o totalmente suspendida de operar.
5. Comportamiento fraudulento:
Si se descubre que algún usuario comete fraude durante la negociación, el usuario infractor será permanentemente prohibido del comercio P2P. Además, eliminaremos todos los anuncios que haya publicado el usuario infractor en la plataforma y congelaremos todos los activos en su cuenta (si los hubiera).Para los usuarios que se nieguen a cooperar, Gate se reserva el derecho de prohibirles el comercio P2P en la plataforma.
Descargo de responsabilidadLas transacciones
P2P en Gate se realizan directamente entre usuarios. El papel de Gate se limita a facilitar el proceso de transacción y no implica verificación o gestión de transacciones individuales. Todas las transacciones y riesgos asociados son responsabilidad de los usuarios.
Gate no se hace responsable de ninguna disputa o reclamo derivado de pagos completados, ni de ninguna pérdida incurrida por comunicaciones o transacciones de usuarios realizadas fuera de la plataforma. La participación de proveedores de servicios de terceros en transacciones P2P está sujeta a sus términos y
Gate no se responsabiliza de ninguna pérdida resultante de acciones de terceros.Gate no se hace responsable de las pérdidas de activos sufridas por los usuarios debido a la falta de acción dentro del plazo requerido o por operaciones realizadas de forma privada fuera de la plataforma de trading P2P de Gate. Se recomienda a los usuarios utilizar el sistema de trading P2P de Gate para todas las transacciones.
