إذا لاحظت أي تعارض بين تفاصيل طلب P2P والمعلومات التي قدّمها الطرف المقابل، يُنصح بالتواصل معه مباشرة عبر نافذة الدردشة في صفحة طلب P2P. إذا بقيت المشكلة دون حل بعد التواصل مع الطرف المقابل، يمكنك تقديم شكوى، وسيقدّم فريق دعم العملاء لدينا المساعدة اللازمة.
اقرأ المزيد:
إخلاء المسؤولية:
ليست Gate مسؤولة عن أي خسائر في الأصول ناجمة عن عدم قيام المستخدمين بالإجراءات المطلوبة ضمن المهلة المحددة. Gate غير مسؤولة أيضًا عن أي خسائر في الأصول ناتجة عن معاملات خاصة أُجريت خارج منصّة تداول P2P التابعة لـ Gate. يجب تنفيذ جميع معاملات P2P عبر منصّة تداول P2P الخاصة بـ Gate؛ لن تقوم Gate ولا التجّار بالتداول بشكل خاص مع المستخدمين.
يمكنك اتباع الخطوات أدناه لتقديم شكوى أو سحبها:
تقديم شكوى
عبر التطبيق
الخطوة 1: الانتقال إلى صفحة الشكاوى في صفحة الطلب، انقر على [هل لديك أسئلة؟] لبدء عملية تقديم الشكوى.
الخطوة 2: اختيار طريقة التعامل مع المشكلة في صفحة الحصول على المساعدة، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية بناءً على حالتك:
- [التواصل مع الطرف المقابل]: حاول حل المشكلة عن طريق التواصل معه؛
- [الإبلاغ عن الطرف المقابل]: في حال قيام الطرف المقابل بسلوك ضار أو خبيث؛
- [لم أعد أرغب في التداول مع هذا الشخص]: أضف الطرف المقابل إلى قائمة الحظر لتجنّب أي معاملات مستقبلية؛
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من المنصة، اختر [لدي مشكلات أخرى] لتقديم شكوى.
الخطوة 3: تعبئة الشكوى وتقديمها حدّد سبب الشكوى، وأرفق الأدلة ذات الصلة (مثل لقطات شاشة للدفع أو للدردشة)، ثم انقر على [إرسال]**.
عبر الموقع الإلكتروني
الخطوة 1: الانتقال إلى صفحة الشكاوى
في صفحة الطلب، انقر على [هل لديك أسئلة؟] لبدء عملية تقديم الشكوى.
الخطوة 2: اختيار طريقة التعامل مع المشكلة
يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية بناءً على حالتك:
- [التواصل مع الطرف المقابل]؛ [الإبلاغ عن الطرف المقابل]
- [لم أعد أرغب في التداول مع هذا الشخص]. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من المنصة، اختر [لدي مشكلات أخرى] لتقديم شكوى.
الخطوة 3: تعبئة الشكوى وتقديمها في صفحة الشكاوى، حدد سبب الشكوى، ثم قم بتحميل الأدلة ذات الصلة (مثل لقطات شاشة الدفع أو سجلات الدردشة) واضغط على [إرسال].
فيما يلي أنواع الأدلة المقبولة والمتطلبات الخاصة بكل منها، والتي تساعد في تسهيل عملية حل الشكوى:
| الأدلة المطلوبة | للمشترين / للبائعين |
|---|---|
| سجلات المعاملة والتحقق عبر الفيديو | تأكّد من أن المعلومات التالية ظاهرة بوضوح:أ. يمكنك تسجيل الدخول بنجاح إلى تطبيقك البنكي. يُقبل تسجيل الدخول البيومتري إذا كنت تستخدم تسجيل الدخول عبر كلمة المرور، فابدأ التحقق عبر الفيديو من صفحة المصادقة الثنائية. ب. انتقل إلى صفحة الحساب، وتأكد من أن اسمك الكامل ورقم حسابك البنكي ظاهران بوضوح. ج. انتقل إلى صفحة سجل المعاملات. د. اعرض مبلغ المعاملة واسم المستلم أو الدافع وتاريخ ووقت الدفع. |
| كشف الحساب البنكي الرسمي | تأكد من أن كشف الحساب البنكي الرسمي الصادر عن البنك يوضّح بوضوح المعلومات التالية الخاصة بالمعاملة ذات الصلة، وقدّمه بصيغة PDF: أ. اسم حسابك البنكي ب. رقم حسابك البنكي ج. تفاصيل المعاملة د. معلومات حساب الطرف المقابل. ه.مبلغ المعاملة |
الخطوة 4: بعد تقديم الشكوى بنجاح، سينضم فريق دعم العملاء في تداول P2P إلى دردشة التداول خلال الوقت المحدد لتقديم المساعدة الإضافية حسب أولوية التقديم (FIFO).
سحب الشكوى
إذا أرسلت شكوى عن طريق الخطأ، أو إذا أبدى الطرف المقابل رغبته في التعاون قبل معالجة الشكوى، يمكنك سحب الشكوى.
على التطبيقالخطوة 1: بعد إرسال الشكوى بنجاح، ستظهر لك** زر [سحب الاستئناف] أسفل صفحة الطلب.
الخطوة 2: إذا قررت سحب الشكوى، انقر على [سحب الاستئناف]، ثم اضغط على [تأكيد] في النافذة المنبثقة لإتمام العملية.
على الويبالخطوة 1: في صفحة تفاصيل الطلب، ابحث عن زر [سحب الاستئناف] في الزاوية السفلية اليمنى.
الخطوة 2: ستظهر رسالة تأكيد. انقر على [تأكيد] للمتابعة. سيتم سحب الشكوى فورًا.
