1.為什麼我的交易被拒絕？
交易被拒絕可能有以下幾種原因：
a. 資金錢包餘額不足：如果您的資金錢包餘額不足以支付交易金額，付款將無法完成。請確認餘額是否充足，或先進行充值。
b. 超過每日交易限額：若您已達到每日交易限額，本次付款將無法處理。請查看您的帳戶設定，或聯繫客戶支援。請您確認 Gate Card 的交易限額。
c. 因風控原因卡片被凍結。可能原因包括：
i. 多次輸入錯誤的 CVV：連續多次輸入錯誤的 CVV 可能觸發安全保護，導致卡片暫時凍結。
ii. 卡片資訊錯誤：請確保線上支付時輸入的卡號、有效期限及 CVV 均正確。如果仍被拒付，請聯繫商戶確認。
iii. PIN 碼驗證錯誤：部分線下消費需要輸入 PIN。多次輸入 PIN 錯誤可能觸發風控並凍結卡片。如忘記 PIN，可參考「 PIN 設定指南 」查看或重置。
若卡片出現凍結，請聯繫 [email protected] 取得協助。
2.如果我發現可疑交易該怎麼辦？
如您發現帳戶中有異常交易，請不用擔心！請依照以下步驟處理：立即凍結卡片，避免進一步的未授權交易。相關操作指南請參考 此文件 。
隨後請聯繫客戶支援團隊：[email protected]。這可能是潛在的詐騙交易或卡片資訊外洩。我們的團隊會指導您完成後續處理，確保帳戶安全。
3.為什麼交易金額比商戶顯示的金額更高？
這通常發生於租卡服務、飯店或其他需要押金或預授權的商戶。額外金額用於押金預授權，不會真正從您的卡片扣除。
服務結束後，這部分預授權金額會釋放，最終扣款會與商戶展示的金額一致。
4.我該如何發起交易爭議／拒付？
在發起爭議前，建議優先嘗試與商戶溝通解決。若溝通無效，您可以透過 Gate 發起拒付流程。
請注意：拒付費用因卡片類型不同而有所差異，但通常需支付 $25 手續費（無論最終結果成功或失敗）。
發起拒付前，請準備以下資料：
a. 與商戶溝通的證明（如電子郵件紀錄、聊天截圖等）— 這是必要證據
b. 交易收據的影本或截圖。
c. 任何商戶的相關郵件或確認資訊（即便商戶拒絕您的請求，也需提供）。
證據越完整，處理流程越順暢。
拒付處理通常需要時間，有些情況可能最長達 3 個月，主要因需等待商戶回應。請放心，我們會盡力加速處理，並及時向您更新進度。
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虛擬資產投資涉及高風險，價格可能出現大幅波動，您可能損失全部投入資金。請在充分了解相關風險的基礎上，根據自身財務狀況和風險承受能力謹慎決策。如有需要，建議您諮詢獨立的專業財務或法律顧問。
有關更多風險資訊，請參閱 Gate《風險警示》及《用戶協議》。
