C2C【神盾】服務概述
爲進一步提升 C2C 法幣交易的安全性與平台公信力，Gate 在 CNY 法幣交易區推出【神盾】服務機制。【神盾商家】經過平台嚴格資質審核、風險控制與保證金約束，享有專屬認證標識。 當用戶（賣方）因與神盾商家交易收款而遭遇司法凍結等極端情況時，如符合條件，可申請賠付支持，平台將啓動聯合賠付機制，確保用戶的資金安全與正當權益得到最大程度保障。
C2C【神盾】賠付規則
對於符合賠付條件的訂單，平台將按照以下額度啓動聯合賠付機制：
- 賠付比例：訂單金額的 20%
- 單筆賠付上限：2,000 USDT
- 神盾廣告方與平台將各自承擔 賠付金額的 50%；
如商家未按期履行賠付，平台將直接從其保證金中扣除。保證金不足時，平台將要求商家限期內補足保證金；確保用戶權益的同時維護商家信譽。
C2C【神盾】服務賠付條件
用戶（以下統稱“賣方”）須在訂單完成後 30 天內 提出賠付申請，並同時滿足以下 任意 2 項條件 ：
- 賣方帳戶因該神盾商家支付訂單款項被凍結 ≥ 6 個月，並經司法機關正式確認；
- 司法機關向平台出具的正式文書涉及該筆訂單；
- 賣方帳戶僅因與該神盾商家交易而被凍結 ≥ 6 個月；
- 平台核實買賣雙方帳戶均被同一司法機關凍結 ≥ 6 個月；
- 其他與該神盾商家交易的賣方帳戶同期被凍結 ≥ 6 個月；
- 其他能夠證明凍結因該神盾商家付款導致的情形。
如針對以下情況，【神盾】賠付申請不予受理：
- 帳戶凍結訂單發生在廣告方成爲神盾廣告方資格之前；
- 賣方反饋時間超過訂單完成後 30 天 ；
- 屬於銀行卡保護性止付、非櫃面交易限制，或銀行卡雖被凍結但已由廣告方協助解凍的情況。
C2C【神盾】賠付流程
1. 賣方發現其在平台交易的收款帳戶被凍結。
2. 聯繫開戶銀行確認凍結時長；若凍結爲 72 小時，需等待期限屆滿後再次確認帳戶狀態。
3. 若複核結果顯示為司法凍結，賣方需在訂單中申訴，並提交凍結證明。
4. 平台依據“神盾服務賠付條件”核查凍結是否由該神盾廣告方付款導致。
5. 核查結果處理：
- 如屬廣告方原因：廣告方應協助賣方解決問題；若司法凍結無法提前解除，仍需履行賠付義務；
- 如與廣告方無關：平台通知賣方不予賠付；賣方若有異議，須在 7 個工作日內 提交新證據，否則平台維持原判。
6. 平台在判定賠付成立後，將在 3-5 個工作日內先行墊付賠付金；並通知廣告方在 14 天內補足賠償金，以最大程度保障賣方的權益。
Q&A
Q1: 什麼是【神盾商家】？和我與普通商家交易有什麼不同？ A: 神盾商家是經過平台嚴格篩選、繳納保證金並承擔賠付義務的優質商家。與神盾商家交易時，若因司法凍結等極端情況導致帳戶資金受損，符合條件的訂單可申請平台賠付支持。這意味着相比與普通商家交易，您能獲得更高等級的資金保障。
Q2: 如果我的帳戶因爲和神盾商家交易被司法凍結，我一定能獲得賠付嗎？ A: 不一定。賠付需滿足平台設定的條件，例如：凍結確因與神盾商家交易收款直接相關；您能在規定時間內提交有效材料；案件確屬商家支付行爲引發等。若凍結因您自身原因（如涉灰交易、帳戶違規等）造成，將不在賠付範圍內。
Q3: 平台賠付的比例和上限是多少？ A: 平台和神盾商家將共同承擔賠付責任，比例爲 訂單金額的 20%，單筆賠付上限爲 2,000 USDT。即使商家未履行賠付，平台也會先行墊付 100% 賠付金額，並通過商家保證金確保您的權益。
Q4: 如果我對平台的初步判定結果不認同，是否有申訴機會？ A: 有。若您認爲平台初步判定存在遺漏或錯誤，可以在 7 個工作日內提交補充證據 。若未在期限內提交，平台將維持原判。
Q5: 平台判定賠付成立後，我什麼時候能收到賠付金？ A: 平台在確認賠付責任後會先行墊付賠付金，通常在 3–5 個工作日內完成支付，確保您的資金安全與使用體驗。
特別說明
- 【神盾】機制僅適用於 Gate C2C 服務中的 CNY 法幣交易區 ，暫不適用於其他法幣區或其他業務板塊。
- 平台不對司法機關的凍結措施本身負責，賠付僅限於滿足本機制約定條件的情形；
- 若因用戶或商家自身操作不當、提供虛假材料或惡意申報導致的損失，Gate 不承擔任何責任；
- 對於銀行保護性止付、銀行卡非櫃面交易限制等非司法凍結情形，平台不在賠付範圍內；
- 商家參與本機制即視爲已閱讀並同意遵守相關規則及責任條款；
- Gate 有權在必要時對【神盾】服務機制進行修改、調整或取消，並對機制條款、賠付規則、適用條件及資格認定保留最終解釋權。
如需申請賠付或了解詳情，請聯繫 Gate C2C 中文客服 。
