1. Quên mật khẩu ví hoặc cụm từ khôi phục
Gate không lưu trữ mật khẩu ví của bạn và do đó không thể hỗ trợ bạn lấy lại mật khẩu. Bạn có thể đặt lại mật khẩu ví bằng cách nhập lại ví thông qua cụm từ khôi phục hoặc khóa riêng tư. Lưu ý, nếu bạn đặt lại ví mà không sao lưu, bạn sẽ mất quyền truy cập vào ví và toàn bộ tài sản bên trong. Luôn đảm bảo ví của bạn đã được sao lưu trước khi thực hiện đặt lại.
Cụm từ khôi phục hoặc khóa riêng tư là chìa khóa để truy cập ví của bạn. Hãy chắc chắn sao lưu và lưu trữ chúng một cách an toàn. Nếu bị mất, quên hoặc không được sao lưu, tài sản của bạn sẽ không thể phục hồi. Bất cứ ai có quyền truy cập vào cụm từ khôi phục hoặc khóa riêng tư đều có thể chuyển tài sản trong ví của bạn.
2. Tôi có phải trả phí mạng nếu giao dịch thất bại không?
Có, bạn vẫn phải trả phí mạng ngay cả khi giao dịch thất bại.
Mỗi khi bạn gửi/chuyển token hoặc thực hiện bất kỳ thao tác nào trên chuỗi, tài nguyên mạng đều bị tiêu tốn bất kể giao dịch thành công hay không. Phí mạng được trả cho thợ đào/người xác thực để xử lý giao dịch. Phí mạng không do Gate thu, vì vậy Gate không thể hoàn lại hoặc kiểm soát số tiền này.
3. Chuyện gì xảy ra nếu tôi gửi nhầm địa chỉ? Tôi có lấy lại được tiền không?
Gate Web3 Wallet là ví phi tập trung, cho phép người dùng kiểm soát hoàn toàn tài sản với bảo mật quyền riêng tư cao, và chỉ cung cấp rất ít giải pháp phía máy chủ. Nếu bạn gửi tài sản đến địa chỉ sai trong quá trình chuyển khoản, bạn sẽ không thể lấy lại tài sản. Do đặc thù của tài sản blockchain, khi giao dịch chuyển khoản đã thành công, giao dịch đó không thể bị hủy hoặc đảo ngược. Luôn kiểm tra kỹ địa chỉ ví người nhận trước khi chuyển khoản.
Nếu bạn vô tình gửi tài sản đến địa chỉ ví sai, hãy thử các phương án sau để phục hồi:
- Nếu gửi nhầm đến địa chỉ ví của nền tảng khác, hãy liên hệ nền tảng đó để trao đổi về khả năng hoàn trả.
- Nếu gửi nhầm đến địa chỉ hợp đồng token, hãy liên hệ đội ngũ dự án để trao đổi về khả năng hoàn trả.
- Nếu gửi nhầm đến địa chỉ ví cá nhân, việc phục hồi tiền rất khó do tính ẩn danh của blockchain.
4. Tôi có thể đề xuất tính năng mới hoặc cải tiến ở đâu?
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ Gate! Chúng tôi rất trân trọng trải nghiệm của bạn và mong nhận được ý kiến phản hồi, đề xuất cho Gate Web3 Wallet.
Nếu bạn muốn đề xuất tính năng mới hoặc cải tiến, vui lòng sử dụng kênh phản hồi sau:
Xem 👉 Cách gửi phản hồi khi gặp sự cố sử dụng Gate Web3 Wallet
5. Làm thế nào để nhập ví đã có sẵn?
Extension:
Nhấn vào ví extension Gate, vào trang chuyển đổi tài khoản ví, chọn "Quản lý ví", vào trang quản lý ví và nhấn "Thêm ví" ở góc dưới bên phải. Tại trang chọn kênh thêm ví, chọn "Nhập ví". Bạn có thể nhập bằng khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục—chọn phương thức bạn muốn.
Mobile:
Vào trang chủ Web3 của ứng dụng Gate, nhấn tên ví để vào trang ví, sau đó nhấn [Thêm ví] ở phía dưới. Tại trang thêm ví, chọn [Nhập ví]. Bạn có thể nhập qua khóa riêng tư, cụm từ khôi phục hoặc khôi phục từ sao lưu đám mây—chọn phương thức bạn muốn.
Để xem hướng dẫn chi tiết mới nhất, truy cập: Cách tạo hoặc nhập Gate Web3 Wallet?
6. Làm thế nào để xem/sao lưu cụm từ khôi phục hoặc khóa riêng tư của ví?
Tại trang chủ ví, nhấn tên ví để vào trang ví. Nhấn "Quản lý ví" ở góc trên bên phải để vào trang quản lý ví. Với mỗi ví, nhấn vào dấu "..." bên phải để vào trang chi tiết ví, sau đó chọn "Cụm từ khôi phục/Khóa riêng tư". Sau khi xác nhận ở cửa sổ bật lên, nhập mật khẩu ví để xem/sao lưu cụm từ khôi phục và khóa riêng tư.
Lưu ý: Quyền kiểm soát tài sản ví phụ thuộc vào sở hữu và kiểm soát khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục tương ứng. Mất cụm từ khôi phục hoặc khóa riêng tư đồng nghĩa với mất tài sản vĩnh viễn. Chúng tôi khuyến nghị bạn sao lưu thủ công cụm từ khôi phục hoặc khóa riêng tư và tránh chụp màn hình hoặc quay màn hình để phòng tránh bị đánh cắp.
7. Tôi có thể xóa tài khoản ví đã tạo không?
Do đặc thù của blockchain, tài khoản không thể bị xóa trên chuỗi sau khi đã tạo. Tuy nhiên, bạn có thể gỡ tài khoản khỏi ví của mình. Nhấn tên ví để vào trang "Ví". Với mỗi ví, nhấn vào dấu "..." bên phải để vào trang chi tiết ví, sau đó nhấn nút "Xóa ví" ở cuối trang. Nhập mật khẩu ví để gỡ ví khỏi thiết bị. Bạn luôn có thể nhập lại bằng cụm từ khôi phục hoặc khóa riêng tư.
8. Làm thế nào để tìm kiếm và thêm token?
Tại trang chủ ví, sử dụng thanh tìm kiếm bên phải để tìm token. Sau khi nhấn vào tùy chọn thêm, nhập tên token—token tìm được có thể thêm bằng cách nhấn biểu tượng "Thêm➕" bên phải. Sau khi thêm, bạn có thể xem token ở trang chủ ví. Bạn cũng có thể vào trang "Quản lý token" và nhấn nút "Token tuỳ chỉnh" ở phía dưới để thêm token tuỳ chỉnh. Chọn mạng phù hợp, nhập địa chỉ hợp đồng và nhấn xác nhận để hoàn tất thêm token.
9. Token tôi nắm giữ hiển thị là chưa xác minh thì sao?
Nếu tài sản token trong Gate Web3 Wallet hiển thị là chưa xác minh, đừng lo—trạng thái chưa xác minh không ảnh hưởng đến việc gửi hoặc nhận token. Nó chỉ ảnh hưởng đến hiển thị và việc token có được tính vào điều kiện tham gia hoạt động hay không. Nếu bạn xác nhận token là token dự án hợp pháp, bạn có thể gửi phản hồi thông qua [Xác minh token].
10. Tại sao tôi không thể nhập ví Web3?
Nếu bạn không thể nhập ví, có thể do nhập sai khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục, hoặc định dạng không hợp lệ.
- Kiểm tra lại khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục để đảm bảo chính xác.
- Đảm bảo bạn sử dụng đúng định dạng nhập tiêu chuẩn (ví dụ: cụm từ khôi phục BIP39).
11. Tại sao tài sản ví của tôi không hiển thị?
Nếu tài sản ví không hiển thị đúng, có thể bạn chưa thêm địa chỉ hợp đồng token hoặc gặp sự cố đồng bộ mạng.
- Thêm thủ công địa chỉ hợp đồng token liên quan vào ví.
- Đảm bảo kết nối mạng ổn định và chờ ví đồng bộ với block mới nhất.
12. Tại sao tôi không thể chuyển đổi mạng?
Vấn đề chuyển đổi mạng thường do chưa cấu hình mạng tuỳ chỉnh hoặc thông tin mạng không chính xác.
- Thêm thủ công các mạng tuỳ chỉnh (như BSC, Polygon) và đảm bảo nhập đúng RPC URL, chain ID, v.v.
- Bạn cũng có thể sử dụng công cụ chuyển đổi mạng (như Chainlist) để thêm mạng nhanh chóng.
13. Tại sao ví của tôi không hiển thị tài sản tổng hợp DeFi?
Nếu ví không hiển thị tài sản tổng hợp DeFi, có thể do chưa kết nối với nền tảng tài sản tổng hợp hoặc thông tin tài sản chưa được cập nhật.
- Đảm bảo ví đã kết nối đúng với nền tảng tài sản tổng hợp.
- Kiểm tra cài đặt hiển thị tài sản của nền tảng và xác nhận trạng thái tài sản đã được cập nhật.
14. Tại sao ví của tôi không hiển thị lịch sử giao dịch?
Nếu lịch sử giao dịch không hiển thị, có thể do sự cố đồng bộ mạng hoặc lỗi trình khám phá block.
- Kiểm tra kết nối mạng và đảm bảo ví đã đồng bộ với block mới nhất.
- Bạn có thể kiểm tra lịch sử giao dịch thủ công bằng trình khám phá block (như Etherscan).
15. Tại sao tôi không thể kết nối với DApp?
Nếu bạn không thể kết nối với DApp, có thể do cài đặt mạng không chính xác, ví chưa kết nối đúng mạng hoặc DApp không hỗ trợ mạng hiện tại của bạn.
- Đảm bảo ví của bạn kết nối với mạng được DApp hỗ trợ (như Ethereum mainnet, testnet, v.v.).
- Kiểm tra cài đặt mạng của ví và chuyển sang mạng phù hợp.
- Thử làm mới trang DApp hoặc kết nối lại ví.
16. Tại sao DApp không truy cập được ví của tôi?
Nếu DApp không truy cập được ví, có thể do bạn chưa cấp quyền cho DApp.
- Kiểm tra ví để xác nhận DApp đã được cấp quyền truy cập.
- Kiểm tra xem DApp có yêu cầu quyền đặc biệt nào (như truy cập địa chỉ, ký giao dịch, v.v.) hay không.
17. Tại sao DApp không đọc được số dư ví của tôi?
Nếu DApp không đọc được số dư ví, có thể do chưa được cấp quyền hoặc mạng giữa ví và DApp không khớp.
- Đảm bảo ví đã kết nối với DApp và được cấp quyền truy cập.
- Kiểm tra cả DApp và ví đều ở cùng một mạng.
18. Tại sao tôi không thể ký giao dịch hoặc nhận yêu cầu ký?
Nếu bạn không thể ký giao dịch hoặc nhận yêu cầu ký, có thể do ví bị khóa hoặc yêu cầu ký bị từ chối.
- Đảm bảo ví đã được mở khóa và sẵn sàng sử dụng.
- Xem kỹ chi tiết yêu cầu ký và xác nhận trước khi ký.
19. Tại sao giao dịch của tôi bị treo?
Nếu giao dịch bị treo, có thể do phí gas không đủ, mạng bị tắc nghẽn hoặc tham số giao dịch không đúng.
- Thử sử dụng tính năng "tăng tốc giao dịch" của ví (nếu có).
20. Tại sao giao dịch của tôi bị từ chối?
Giao dịch có thể bị từ chối do số dư ví không đủ, tham số giao dịch không đúng hoặc bị hạn chế bởi hợp đồng thông minh.
- Đảm bảo ví có đủ tài sản (bao gồm phí gas).
- Kiểm tra lại tham số giao dịch (như địa chỉ, số lượng, v.v.) để đảm bảo chính xác.
- Nếu giao dịch liên quan đến hợp đồng thông minh, xác nhận xem có điều kiện hạn chế nào không.
21. Tại sao chuyển khoản hoặc rút tiền từ sàn của tôi chưa về ví?
Nếu chuyển khoản Web3 hoặc rút tiền từ sàn chưa về ví, có thể do chọn sai mạng hoặc nhập sai địa chỉ nhận.
- Xác nhận mạng bạn chọn khi chuyển khoản trùng với mạng của địa chỉ nhận.
- Nếu gửi nhầm token ERC-20 sang mạng BSC, tài sản có thể không phục hồi được. Luôn xác nhận mạng phù hợp trước khi chuyển khoản.
- Đảm bảo nhập đúng địa chỉ nhận để tránh mất tài sản.
