"Я цього не купував, це зробила моя ШІ". Агентний комерція для стимулювання нової хвилі спорів

«Ми скоро побачимо інший тип повернення коштів», — каже Монака Ітон, засновниця та генеральна директорка Chargebacks911. «Картка не була викрадена. Продавець не зробив помилку. Агент виконав саме те, що йому було наказано. Але клієнт все одно каже: “Я цього не хотів”. Це зовсім інша ситуація.»

Агент може автоматично оновити підписку, обрати дешевший бренд, забронювати подорож, яка підходить за датою, але не за вподобаннями клієнта, або повторно замовити товари, які вже не потрібні. З точки зору системи, все виглядає правильно. З точки зору клієнта, штучний інтелект вийшов за межі сценарію.

Мережі платежів і великі платформи вже працюють у цьому напрямку. І Visa, і Mastercard вже почали запускати автономні агентські платіжні транзакції у пілотних проектах з великими банками.

«Індустрія платежів завжди вважала кліком сигналом наміру», — каже Ітон. «Агентська торгівля усуває клік. Тому тепер нам потрібен новий спосіб довести намір, коли участь людини безпосередньо відсутня.»

Інтелектуальна торгівля також рухається у напрямку цінових моделей, заснованих на результатах, попереджає вона. Деякі платформи вже стягують плату безпосередньо за завершення покупок за допомогою ШІ, що відображає перехід до транзакцій, виконаних агентами. Chargebacks911 вважає, що цей перехід призведе до більшої кількості покупок у фоновому режимі без чітко визначеного моменту людського наміру.

«Якщо агенти почнуть тихо купувати щось у фоновому режимі, клієнти побачать більше списань, які вони не впізнають або з якими не погоджуються», — каже Ітон. «І коли це станеться, перша реакція зазвичай — спір.»

Традиційні випадки спорів базуються на доказах, таких як перевірки автентичності або підтвердження доставки, зазначає вона. Покупки, ініційовані агентом, вимагатимуть інших доказів, зокрема, що саме дозволив зробити клієнт, які обмеження були встановлені, що саме виконав агент і коли клієнт був повідомлений.

Ітон радить продавцям вже зараз почати готуватися, встановлюючи чіткі дозволи для агентів, покращуючи видимість транзакцій і створюючи сліди доказів для покупок, ініційованих агентами.

«Агентська торгівля може працювати, але лише якщо індустрія зберігатиме намір клієнта в центрі транзакції», — попереджає вона.