Неправильне переказання: ваш план дій при переказах помилково на іншу особу

Надіслали гроші не тій особі через Zelle або Venmo? Не панікуйте — ось ваш план відновлення перед повним зарахуванням платежу.

Дійте швидко: спершу зв’яжіться з отримувачем

Коли ви зрозумієте, що випадково надіслали гроші через Zelle або Venmo комусь іншому, найшвидший спосіб повернути їх — це прямий контакт. Негайно зв’яжіться з особою, яка отримала ваші кошти, і чітко поясніть ситуацію.

«Якщо ви виявили, що надіслали гроші не тій особі через ваше цифрове платіжне додаток, перше, що потрібно зробити — це зв’язатися з тією особою, якій випадково надіслали гроші», пояснює Діана Ротфус, директор з глобальної стратегії рішень у сфері ризиків, шахрайства та відповідності в SAS. «Поясніть помилку і попросіть їх повернути кошти. Більшість людей розуміють і повернуть гроші.»

У багатьох випадках отримувач може відхилити вхідний переказ до його прийняття, що автоматично поверне гроші на ваш рахунок. Якщо вони вже прийняли його, більшість чесних отримувачів ініціюють повернення переказу. Однак, якщо ви надіслали гроші незнайомій людині або комусь, кого ви не добре знаєте, будьте реалістичні — не покладайтеся лише на їхню доброзичливість, особливо враховуючи зростання тактик зворотного шахрайства.

Зрозумійте свої можливості скасування платежу

Ваша здатність скасувати переказ не тій особі залежить від платформи, яку ви використовували, і від того, чи активував отримувач свій акаунт.

З Zelle: ваш вікно обмежене, але можливо. Ви можете скасувати платіж лише якщо отримувач ще не зареєстрований у Zelle. Перейдіть на сторінку активності, знайдіть транзакцію і виберіть «Скасувати цей платіж». Як тільки вони зареєструються у Zelle, платіж стане остаточним — скасування вже не можливе.

З Venmo: офіційної функції скасування немає, що засмучує багатьох користувачів. Однак ви можете надіслати запит на оплату на ту саму суму і додати нотатку з поясненням помилки. Ресурси допомоги Venmo описують деякі сценарії скасування платежів, але гарантії успіху немає.

Час не на вашу користь — дійте негайно, як тільки зрозумієте помилку, оскільки деякі платежі зараховуються за кілька хвилин.

Зверніться до вашого банку або платіжного провайдера

Коли особистий контакт і рішення через додатки не допомагають, настав час залучити установи, що стоять за цими платформами. Зв’яжіться з службою підтримки вашого банку або з технічною підтримкою платіжного додатку, як тільки зрозумієте помилку.

«Повідомте ваш банк про проблему», радить Ротфус. «Хоча ваш банк може не мати можливості безпосередньо скасувати транзакцію, співробітник служби підтримки може надати рекомендації щодо подальших дій і слідкувати за підозрілою активністю на вашому рахунку.»

Для користувачів Zelle шукайте опцію «Зв’язатися з нами» у вашому банківському додатку. Користувачі Venmo можуть звернутися до підтримки через електронну пошту або через чат у додатку — обидва доступні у розділі допомоги додатку. Більшість фінансових установ дозволять вам подати офіційний запит, хоча процес розслідування може зайняти час. Ваш банк може перехопити платіж до його повного зарахування або співпрацювати з банком отримувача для повернення коштів.

Будьте готові надати повну інформацію про транзакцію: точну суму, дані отримувача, час транзакції і чітке пояснення, як сталася помилка. Ця документація прискорить розслідування і підвищить ваші шанси на відновлення.