1. Процес виведення коштів
Переміщення блокчейн-активів складається з трьох етапів: Ініціація → Підтвердження в блокчейні → Зарахування депозиту.
① Ініціація: Якщо статус вашого виведення на платформі відображає "Обробка", це означає, що платформа вже опрацювала запит на виведення, і кошти будуть надіслані до блокчейну.
② Підтвердження в блокчейні: Якщо статус показує “Відправлено, очікується підтвердження блокчейном”, будь ласка, зачекайте. Транзакція буде завершена після підтвердження в блокчейні. Ви також можете скопіювати ідентифікатор транзакції (TXID, також відомий як хеш) та перевірити статус підтвердження у відповідному блокчейн-експлорері.
③ Зарахування депозиту: Якщо блокчейн відображає транзакцію як “Успішну”, але кошти не надійшли на ваш рахунок отримувача, зверніться до служби підтримки платформи-отримувача для вирішення питання.
2. Як перевірити статус виведення коштів у блокчейн-експлорері?
Дивіться цей гайд: https://www.gate.com/help/guide/deposit-withdrawa/17297. Процедура перевірки депозитів і виведень однакова.
3. Виведення не отримано
① Неуспішна транзакція через некоректну адресу: Якщо ваше виведення не вдалося через невірну адресу, кошти автоматично повернуться на ваш рахунок, а запис про виведення буде позначено як "Скасовано". Перевірте свою історію транзакцій.
② Виведення позначено як “Успішне”, але кошти не отримано: Якщо статус вашого виведення показує "Успішно", але ви не отримали кошти, зверніться до служби підтримки платформи-отримувача.
Примітка: Оскільки блокчейн-транзакції є незворотними, після успішного проведення виведення ми не можемо повернути кошти. Для вирішення питання потрібно звернутися до платформи-отримувача.
4. Поширені причини невдачі при виведенні коштів
Виведення може бути неуспішним через: ① Некоректну адресу;
② Невірну довжину адреси;
③ Відсутність Tag або Memo (для окремих токенів, наприклад XRP, EOS);
④ Затримки в мережі.
Як перевірити? Перейдіть на сторінку деталей виведення, щоб побачити конкретну причину. Перевірте, чи:
① Адресу скопійовано правильно, без зайвих пробілів або спеціальних символів;
② Вибраний токен і мережа відповідають адресі для виведення. Якщо жодна з наведених причин не підходить, зазвичай виведення повторюється або кошти повертаються протягом 24 годин. Якщо протягом цього часу операція не оброблена, створіть звернення до підтримки або зверніться до онлайн-чату.
5. Необхідна верифікація KYC
Для дотримання вимог законодавства та підвищення безпеки всі користувачі повинні пройти KYC-верифікацію перед виведенням коштів.
6. Очікувані ордери або нещодавні фіатні транзакції
① Якщо у вас є активні ордери продавця на P2P (Фіатному) ринку, ваш рахунок має підтримувати певний баланс як депозит. Перевірте наявність активних оголошень продавця.
② Криптовалюта, куплена через P2P-торгівлю, може бути виведена лише через 24 години.
7. Заходи захисту акаунта
Після першого проходження KYC-верифікації, зміни Google Authenticator або оновлення номера телефону, виведення буде тимчасово обмежено на 24 години з міркувань безпеки. Якщо обмеження не знято після 24 годин, створіть звернення або зверніться до підтримки.
8. Забули додати Tag або Memo
Для деяких токенів, таких як XRP та EOS, необхідно вказувати Tag або Memo разом з адресою. Якщо ви забули їх додати, транзакція може бути проведена, але не зарахована. Вам потрібно звернутися до платформи-отримувача для перевірки та ручного зарахування коштів.
9. Виведення токенів, які не підтримуються платформою-отримувачем
Наша система перевіряє лише коректність формату адреси, але не може визначити, чи підтримує платформа-отримувач даний токен. Якщо платформа-отримувач не підтримує токен, зверніться до них для вирішення питання.
- Якщо вони можуть повернути кошти відправнику, надайте їм вашу адресу для депозиту на нашій платформі та попросіть повернути кошти.
- Якщо вони не можуть повернути кошти на початкову адресу, попросіть надати хеш транзакції (TXID). Далі створіть звернення, додайте TXID, вашу переписку з платформою-отримувачем і правильну адресу для депозиту на нашій платформі. Наша команда допоможе з поверненням коштів.
- Якщо у них є інші процедури, для яких потрібна наша допомога, не соромтеся створити звернення або звернутися до онлайн-підтримки.
10. Виведення позначено як "Успішне" або "Підтверджено в блокчейні"
Після обробки виведення ви можете перевірити статус у розділі "Останні виведення" у вашому акаунті. Якщо відображається "Успішно", кошти вже надіслані. Перевірте свій гаманець або біржу-отримувача для підтвердження.
11. Що робити, якщо забули пароль для операцій з коштами при виведенні?
Якщо ви забули пароль для операцій з коштами під час виведення, натисніть Скинути пароль для операцій з коштами для його відновлення.
