Перспектива: Если американцы хотят единства, наш язык должен стать примером

(MENAFN- PRovoke) Чрезмерно часто мы рассказываем о Америке как о нации, безнадежно разделённой — застрявшей в противоположных лагерях и мало заинтересованной в совместной работе. Эта история доминирует в заголовках, лентах социальных сетей и всё чаще — в том, как крупные институты говорят о своей деятельности. Но это не отражает того, как большинство американцев действительно видят себя или как они хотят взаимодействовать друг с другом.

Новые национальные исследования, проведённые Советом фондов и Hattaway Communications, рассказывают более оптимистичную историю о восприятии американцами своих различий. В опросе 1000 американцев почти девять из десяти заявили, что поддерживают работу через различия. Восемь из десяти считают, что благотворительные фонды должны демонстрировать пример сотрудничества. Более трёх четвертей остаются оптимистичными относительно способности страны двигаться вперёд, несмотря на политическую поляризацию.

Разрыв между нашим восприятием разделений и реальностью важен. Наши исследования показывают, что для коммуникаторов в благотворительном секторе критически важно избегать языка, который может непреднамеренно усугубить восприятие разделения, и говорить о надежде, которая всё ещё живёт в умах и сердцах американцев.

Чтобы помочь в эффективной коммуникации о нашей работе, Совет фондов и Hattaway Communications разработали новый Инструментарий коммуникаций для работы через различия, основанный на наших исследованиях, чтобы помочь фондам говорить о работе через различия так, чтобы это резонировало, не подыгрывая поляризационным нарративам. Основные выводы этого инструментария ясны: когда институты начинают с разделения — даже непреднамеренно — люди отключаются. Но когда они начинают с общего предназначения и конкретных результатов, они приглашают людей присоединиться.

Начинайте с общего предназначения, а не различий

Прогресс обычно начинается с того, что объединяет людей — общего предназначения, которое строит доверие и облегчает честное преодоление различий. Даже хорошо продуманная речь может непреднамеренно заставить людей сосредоточиться на том, что их разделяет, а не на том, что объединяет. Наши исследования показывают, что при постоянном акценте на «различиях» люди становятся более настороженными, а не более открытыми.

Более эффективная коммуникация начинается с определения людей по общим ролям и целям, а не противоположным идентичностям. Говорите о решателях проблем. Строителях сообщества. Родителях, работниках, соседях и местных лидерах, желающих процветания своих общин. Когда мы начинаем с общего предназначения и совместных стремлений, создаём условия для сотрудничества — и делаем место для различий, не позволяя им доминировать в истории.

Подчеркивайте результаты, которые люди могут видеть и чувствовать

Фонды часто рассматривают работу через различия как способ укрепления демократии или снижения поляризации. Эти цели важны, но они не вызывают такого отклика у обычных американцев.

Что резонирует — это прогресс: более безопасные районы, сильнее местные экономики, лучшие школы, здоровые сообщества. Результаты, которые люди могут видеть и ощущать в своей повседневной жизни.

Инструментарий поощряет фонды ориентироваться на результаты, а не на абстракции. Сотрудничество — это не идеология или лозунг, а практический подход к решению реальных проблем. Когда люди понимают, что возможно благодаря совместной работе, поддержка этой деятельности естественным образом возрастает.

Будьте ясны относительно роли фондов

Американцы не только поддерживают сотрудничество — они ожидают, что фонды будут его вести. Наши исследования показывают, что люди воспринимают фонды как доверенные институты, способные собирать, слушать и создавать пространство для совместных решений.

Это особенно важно сейчас, когда некоторые фонды могут чувствовать неуверенность в участии в такой работе. Связь и сотрудничество через различия — не отклонение от основной миссии. Во многом это отражает то, что фонды делают уже десятилетиями: объединяют разные точки зрения для решения сложных задач, которые не может решить один актор.

Для тех, кто только начинает работать в этом направлении, первым шагом является выбор подхода, соответствующего их миссии. Для тех, кто уже практикует это, есть возможность стать более заметными и активными — чтобы другие увидели, что сотрудничество работает.

Язык — это стратегия

Вывод из этого исследования прост: язык, который мы используем, — часть нашей работы. Он формирует доверие. Он влияет на то, чувствуют ли люди себя приглашёнными или исключёнными. И он определяет, кажется ли сотрудничество практичным или наивным.

Если фонды хотят помочь сообществам двигаться вперёд в условиях поляризации, они должны общаться так, чтобы отражать то, как люди действительно думают, чувствуют и хотят взаимодействовать. Это означает изменение подхода к разговору — от разделения к решению проблем, от идеологии к результатам, от различий к общему предназначению.

Nicole Bronzan — вице-президент по коммуникациям и контенту Совета фондов.

** Примечание: Эта статья отражает взгляды автора и публикуется в рамках раздела мнений PRovoke Media. Она не обязательно представляет точку зрения PRovoke Media или его редакционной команды. Мы приветствуем разнообразие мнений и приглашаем читателей присылать обдуманные ответы или контраргументы на [email protected].**