1. Как просмотреть информацию о блокчейне
- Перейти к Недавние депозиты чтобы получить доступ к странице депозита. Прокрутите вниз, чтобы найти заказ транзакции и соответствующий TXID (хэш/идентификатор транзакции). Щелкните по TXID, чтобы перейти к блочному исследователю и просмотреть эту транзакцию.
- Если хэш транзакции еще не отображается в [Недавние депозиты], вы можете скопировать хэш с отправляющей платформы и вставить его в соответствующий блокчейн-эксплорер, чтобы проверить статус транзакции.
2. Что делать, если мой депозит не пришел?
Если ваш криптовалютный депозит с другой платформы или кошелька не поступил на ваш аккаунт Gate, вот самые распространенные причины:
2.1 Задержка депозита из-за недостаточного количества подтверждений блока
Gate имеет разные требования к подтверждению блокчейна для депозитов различных монет перед их зачислением. Вы можете найти требование к подтверждению внизу Депозит страницы. Сравните это с текущими подтверждениями, отображаемыми в блокчейне. Если необходимое количество не достигнуто, пожалуйста, подождите терпеливо, пока блокчейн автоматически подтвердит транзакцию. Этот процесс управляется системой, ручное вмешательство невозможно.
Примечание: Вы можете проверить подтверждения через блокчейн-эксплорер или вычесть высоту блока хеша из высоты последнего блока (как показано на рисунке ниже).
2.2 Отсутствующий или неправильный тег/мемо
При.deposit криптовалют, таких как XRP или EOS, вы должны ввести Tag/Memo в дополнение к адресу кошелька. Неправильный ввод или его отсутствие может привести к тому, что средства не будут зачислены корректно.
Если вы забыли указать Tag/Memo при внесении депозита, вы можете отправить запрос, используя Восстановление депозита функция. Для получения подробных инструкций, пожалуйста, обратитесь к этому руководству: Как использовать функцию "Запрос на восстановление не полученного депозита" .
2.3 Депозит сделан для временно приостановленной монеты
Если сервис депозитов монеты приостановлен, все входящие переводы не будут обработаны. Пожалуйста, подождите терпеливо, пока эта функция не возобновится; Вы можете нажать Установить напоминание] на [Страница депозита этой монеты. Мы уведомим вас, как только она снова заработает.
2.4 Неправильная монета/адрес/цепочка
Если вы внесли неправильную монету/адрес/блокчейн, выполните следующие шаги для решения проблемы:
- Сначала проверьте, принадлежит ли адрес депозита платформе Gate. Затем посетите Восстановление токенов страница, чтобы проверить, поддерживается ли цепочка, которую вы использовали. Если да, вы можете Подать заявку на восстановление.
- Если Восстановление токенов эта цепочка не поддерживается, пожалуйста, отправьте Билет для записей. Если решение станет доступным, наша команда поддержки клиентов свяжется с вами через тикет.
- Если адрес не принадлежит Gate , пожалуйста, уточните, какой платформе или кошельку он принадлежит, и свяжитесь с получателем (или со службой поддержки платформы-отправителя) для поиска решения.
Примечание: ① За каждое восстановление токена взимается комиссия в размере 20 USDT. Пожалуйста, убедитесь, что на вашем Спотовом счете достаточно средств. (Для более подробных шагов смотрите: Как подать заявку на возврат)
② Не все неверные депозиты могут быть восстановлены с помощью этой функции. Следующие случаи не подлежат восстановлению, включая, но не ограничиваясь: депозит токенов, не поддерживаемых Gate; депозиты через неподдерживаемые цепочки; использование блокчейнов, не поддерживаемых в функции восстановления токенов; депозиты надписей; или NFTs, депонированные на крипто-адреса Gate.
③ Всегда проверяйте статус восстановления токена. Если восстановление не удалось, вы можете проверить причину в [Записях заявки] и обратиться в службу поддержки, чтобы подтвердить, возможно ли еще вернуть депозит.
