Quando utilizar a plataforma de negociação Gate, é crucial contactar prontamente a equipa de apoio ao cliente se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência. Este artigo explica-lhe as diferentes formas de contactar o apoio ao cliente da Gate para que possa resolver os problemas rapidamente.
Versão Web
- Inicie sessão na sua conta Gate, clique no ícone de apoio no canto inferior direito da página para abrir a janela de apoio ao cliente.
- Na janela pop-up "Apoio ao cliente Gate", pode ver as perguntas mais frequentes ou descrever o seu problema em pormenor na caixa de entrada abaixo e enviá-lo. O Chat Bot responderá automaticamente.
- Se a resposta do Chat Bot estiver incorreta ou se necessitar de assistência humana, escreva "Assistência em direto" na caixa de conversação, envie-a e clique na janela pop-up "Ligar à assistência em direto".
- Se não tiver sessão iniciada na sua conta, pode iniciar sessão primeiro ou continuar como convidado.
Versão App
- Abra a aplicação Gate, inicie sessão na sua conta, toque no "avatar" no canto superior esquerdo e, em seguida, toque no ícone dos "auscultadores" no canto superior direito para abrir a página de apoio ao cliente.
- Nesta página, pode: • Ver perguntas frequentes. • Utilizar a função "Self-Service. Se não conseguir encontrar uma resposta à sua pergunta, basta tocar em "Não consegue encontrar a resposta? Toque aqui" na parte inferior para conversar com o Gate Bot.
- Pode selecionar o tipo de problema para ver as perguntas mais frequentes ou descrever o seu problema em pormenor na caixa de entrada abaixo e enviá-lo. O Chat Bot responderá automaticamente.
- Se a resposta do Chat Bot estiver incorreta ou se necessitar de assistência humana, escreva "Apoio em direto" na caixa de conversação, envie-a e toque na janela pop-up "Ligar ao apoio em direto"."
Para além dos métodos acima referidos, pode seguir as contas oficiais da Gate nas redes sociais para obter as informações e os anúncios mais recentes. Certifique-se de que obtém as informações através dos canais oficiais para se proteger de potenciais riscos de burla.
Precauções:
Canais oficiais Não se esqueça de contactar o apoio ao cliente através dos canais oficiais fornecidos pelo sítio Web ou aplicação oficial da Gate para evitar fraudes através de canais não oficiais.
- Proteção da privacidade** Ao comunicar com o apoio ao cliente, não divulgue a sua palavra-passe, chave privada ou outras informações sensíveis.
- Guardar registos** Guardar os registos da comunicação com o apoio ao cliente para referência futura ou para proteger os seus direitos.
