Reclamação do compradorReclamação do comprador
1.O comprador efectuou o pagamento, mas não recebeu a criptomoeda: O comprador pagou através do método de pagamento instantâneo: Se o vendedor não libertar a criptomoeda no prazo de 20 minutos após a conclusão do pagamento, que deve ser certificado com o comprovativo de pagamento, o apoio ao cliente deve contactar o vendedor, solicitando a libertação da criptomoeda. Se o apoio ao cliente não conseguir contactar o vendedor dentro do prazo estipulado, considera-se que o vendedor recebeu o pagamento. Nesse caso, o apoio ao cliente pode libertar à força as criptomoedas para o comprador.
O comprador efectuou o pagamento através de um método de pagamento não instantâneo: Neste caso, o vendedor pode sofrer um atraso na receção do pagamento. O apoio ao cliente pode contactar o vendedor, pedindo-lhe que aguarde mais 2 dias úteis. Se o pagamento continuar a não chegar ao vendedor após o fim do período de espera, o vendedor tem de contactar o apoio ao cliente e apresentar um recurso. Caso contrário, considera-se que o vendedor recebeu o pagamento e a criptomoeda será disponibilizada à força pelo apoio ao cliente.
2.O comprador efectua um pagamento excessivo ou transfere os fundos para a conta errada: Se o comprador pagar mais do que o montante exigido e clicar em "Já paguei", o apoio ao cliente pode contactar o vendedor, negociando o reembolso do montante em excesso. Se a negociação falhar, o comprador só pode suportar as perdas por si próprio. Para os utilizadores que se recusem a cooperar neste processo, a Gate reserva-se o direito de suspender ou terminar o seu acesso ao comércio P2P.
Se o comprador transferir o dinheiro para uma conta que não conste da lista de beneficiários, a Gate tentará ajudar o utilizador a recuperar o dinheiro, mas não garante o resultado, nem será responsabilizada por qualquer perda se a recuperação do pagamento falhar. Se o comprador efetuar repetidamente pagamentos para uma conta não designada pelo vendedor, o apoio ao cliente tem o direito de congelar a conta do comprador.
3.A ordem é cancelada depois de o comprador ter efectuado o pagamento: Se a ordem for automaticamente cancelada pelo sistema devido à expiração da ordem após o comprador ter efectuado o pagamento fora da plataforma, ou se a ordem for cancelada por engano após o pagamento, o apoio ao cliente deve contactar o vendedor para negociar um reembolso. Se a negociação falhar, o comprador só poderá suportar o prejuízo sozinho. Para os utilizadores que se recusem a cooperar neste processo, a Gate reserva-se o direito de suspender ou terminar o seu acesso ao comércio P2P.
4.O vendedor recebe o pagamento mas recusa-se a libertar a criptomoeda: O vendedor recebeu o preço pago pelo comprador no montante devido (o nome da conta recetora é idêntico ao nome KYC do comprador) mas recusa-se a libertar a criptomoeda. Em vez disso, pediu um pagamento adicional para fechar o negócio.
Se o preço original não for anormalmente inferior ao preço de mercado (inferior ao preço de mercado em 10% ou mais), o apoio ao cliente pode libertar as criptomoedas à força.
Nota: Para ordens de valor superior a $1.000, se o preço da ordem for 5% inferior ao preço de mercado, a ordem será cancelada.
5.O comprador marca a transferência de dinheiro com palavras sensíveis, pelo que o vendedor se recusa a libertar a criptomoeda: Se o comprador marcar a transferência com palavras sensíveis proibidas pelo vendedor, como "moeda digital, C2C/P2P, Gate, Bitcoin", o vendedor pode recusar-se a concluir o negócio. Nesse caso, o apoio ao cliente pode contactar o vendedor, negociando a libertação das moedas ou um reembolso. Quaisquer custos relacionados com o reembolso serão suportados pelo comprador.
6.Utilização de linguagem ofensiva: O vendedor utilizou linguagem ofensiva nas comunicações com o comprador ou no chat com o apoio ao cliente ou deixou comentários inapropriados nas áreas de comentários da ordem. Qualquer utilizador que receba duas ou mais queixas por este motivo será banido de determinados serviços P2P.
7.Comportamentos de negociação fraudulentos: Se for detectado que um utilizador cometeu uma fraude durante a negociação, o utilizador infrator será permanentemente banido da negociação P2P. Além disso, apagaremos todos os anúncios que o utilizador infrator tenha publicado na plataforma e congelaremos todos os activos da sua conta (se existirem).
Reclamação do vendedorReclamação do vendedor
1.O vendedor não recebe o pagamento depois de o comprador ter efectuado o pagamento e clicado em "Já paguei": Se o comprador não fornecer o comprovativo de pagamento ou não apresentar um recurso dentro do prazo estabelecido e não estiver contactável, o pagamento será considerado anulado. Neste caso, o apoio ao cliente pode cancelar manualmente a ordem. Se um comprador tiver as ordens canceladas três ou mais vezes por este motivo, será temporariamente banido de determinados serviços P2P.
Pode haver um atraso na chegada do fundo se o comprador utilizar um método de pagamento não instantâneo. Nesse caso, se o comprador puder apresentar um comprovativo de pagamento, o apoio ao cliente pode dizer ao vendedor para aguardar mais 2 dias úteis. Se o vendedor continuar a não receber o pagamento após esses dois dias, deve contactar o apoio ao cliente atempadamente. Caso contrário, considerar-se-á que o vendedor recebeu o pagamento e a criptomoeda será libertada à força.
2.O nome da conta de pagamento não é idêntico ao nome KYC do comprador ou o comprador pagou um montante inferior ao devido: Se o nome da conta de pagamento não for idêntico ao nome KYC do comprador, tal constituirá uma violação das regras da plataforma, resultando na exclusão temporária do comprador do comércio P2P da Gate. Nesse caso, a ordem será cancelada depois de o vendedor devolver o montante ao comprador, apresentando uma prova de reembolso, e de o comprador confirmar a receção do reembolso. Quaisquer custos resultantes do processo serão suportados pelo comprador.
Se o montante pago pelo comprador for inferior ao exigido, o comprador deve completar a diferença no prazo fixado, ficando os custos daí resultantes a cargo do comprador. Se o comprador não estiver contactável ou se recusar a compensar a falta, o vendedor deverá reembolsar o montante recebido. Para os utilizadores que se recusem a cooperar, a Gate reserva-se o direito de suspender ou terminar o seu acesso ao comércio P2P. Os comerciantes não podem responsabilizar a Gate por quaisquer perdas que tenham sofrido nas transacções.
Se o vendedor disponibilizar a criptomoeda antes de receber o preço total da ordem, o apoio ao cliente deve contactar o comprador para completar o resto do pagamento. Se o comprador se recusar a fazê-lo, o vendedor só suportará a perda por si próprio. Para os utilizadores que se recusem a cooperar, a Gate reserva-se o direito de suspender ou terminar o seu acesso ao comércio P2P. Os comerciantes não podem responsabilizar a Gate por quaisquer perdas que tenham sofrido nas transacções.
3.O vendedor disponibilizou as criptomoedas ao comprador antes de receber o pagamento integral: Se o vendedor confirmar que disponibilizou a criptomoeda ao comprador antes de receber o preço total da ordem, o vendedor deve apresentar uma reclamação e contactar o apoio ao cliente. Se o comprador não estiver contactável ou se recusar a completar o montante ou a devolver as moedas, a Gate reserva-se o direito de suspender ou terminar o seu acesso ao comércio P2P na plataforma.
O vendedor será o único responsável por quaisquer perdas sofridas devido a essa operação incorrecta. A Gate negociará com o comprador a devolução da criptomoeda, mas não garante o resultado dessa negociação, nem será responsável por quaisquer perdas sofridas pelo vendedor devido a essa operação incorrecta.
4.Utilização de linguagem ofensiva: O comprador utilizou linguagem ofensiva nas comunicações com o vendedor ou no chat com o apoio ao cliente ou deixou comentários inapropriados nas áreas de comentários da ordem. Qualquer utilizador que receba duas ou mais queixas por este motivo será temporariamente banido de determinados serviços P2P.
5.Comportamentos de negociação fraudulentos: Se for detectado que um utilizador cometeu uma fraude durante a negociação, o utilizador infrator será permanentemente banido da negociação P2P. Além disso, apagaremos todos os anúncios que o utilizador infrator tenha publicado na plataforma e congelaremos todos os activos da sua conta (se existirem).
Para os utilizadores que se recusem a cooperar, a Gate reserva-se o direito de os banir do comércio P2P na plataforma.
Exclusão de responsabilidade:Exclusão de responsabilidade:
A Gate não se responsabiliza por qualquer perda de activos sofrida pelos utilizadores devido ao facto de não terem tomado as medidas necessárias dentro do prazo estipulado, conforme indicado nos presentes procedimentos.
A Gate não é responsável por qualquer perda de activos sofrida pelos utilizadores em negociações privadas realizadas fora da plataforma de negociação P2P da Gate. Os utilizadores P2P devem utilizar o sistema de negociação P2P da Gate para colocar ordens e efetuar pagamentos. Os comerciantes que negoceiam consigo em privado violam as regras da plataforma.
