1. Por que minha transação foi recusada?
Existem vários motivos possíveis pelos quais sua transação pode ter sido recusada:
a. Fundos insuficientes na sua carteira: Se o saldo da sua carteira não for suficiente para cobrir o valor da transação, o pagamento não será processado. Verifique seu saldo ou faça uma recarga em sua conta primeiro.
b. Exceder o limite diário de transações: Se você atingiu o seu limite diário de transações, este pagamento não poderá ser processado. Revise as configurações da sua conta ou entre em contato com o suporte ao cliente. Certifique-se de confirmar os limites de transação do seu Gate Card.
c. Cartão bloqueado devido a medidas de controle de risco. Possíveis razões incluem:
i. CVV incorreto inserido várias vezes: Inserir o CVV errado várias vezes seguidas pode acionar a proteção de segurança, fazendo com que seu cartão seja bloqueado temporariamente.
ii. Informações incorretas do cartão: Certifique-se de que o número do cartão, a data de validade e o CVV inseridos para pagamentos online estejam corretos. Se o seu pagamento ainda for recusado, entre em contato com o comerciante para confirmação.
iii. Erro na verificação do PIN: Algumas transações presenciais exigem a inserção de um PIN. Inserir o PIN incorretamente várias vezes pode acionar os controles de risco e bloquear seu cartão. Se você esqueceu seu PIN, pode seguir o “Guia de Configuração do PIN” para visualizá-lo ou redefini-lo.
Se o seu cartão estiver bloqueado, entre em contato com [email protected] para obter assistência.
2. O que devo fazer se notar transações suspeitas?
Se você detectar alguma transação incomum em sua conta, não se preocupe! Siga estes passos: Bloqueie imediatamente o seu cartão para evitar atividades não autorizadas. Para obter instruções, consulte este documento.
Em seguida, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail [email protected]. Isso pode ser uma transação potencialmente fraudulenta ou uma violação de dados do cartão. Nossa equipe orientará você durante o processo de acompanhamento para ajudar a proteger sua conta.
3. Por que o valor da transação é maior do que o exibido pelo comerciante?
Isso geralmente acontece com serviços de aluguel de carros, hotéis ou outros serviços comerciais que exigem um depósito ou pré-autorização. O valor adicional é utilizado para pré-autorização do depósito e não será efetivamente debitado do seu cartão.
Após o término do serviço, esse valor pré-autorizado será liberado e a cobrança final corresponderá ao valor exibido pelo comerciante.
4. Como iniciar uma disputa de transação ou solicitar um estorno?
Antes de iniciar uma disputa, recomendamos que tente primeiro resolver o problema diretamente com o comerciante. Se isso não funcionar, você pode iniciar um processo de estorno de pagamento através da Gate.
Observação: as taxas de estorno variam dependendo do tipo de cartão, mas normalmente é aplicada uma taxa de processamento de US$ 25 (independentemente do resultado do estorno).
Antes de iniciar um processo de estorno, prepare os seguintes materiais:
a. Comprovante de comunicação com o comerciante (como registros de e-mail, capturas de tela de bate-papo, etc.). Esta é uma prova obrigatória.
b. Uma cópia ou captura de tela do comprovante da transação.
c. Quaisquer e-mails ou informações de confirmação relevantes do comerciante (mesmo que o comerciante rejeite sua solicitação, forneça-os).
Quanto mais completas forem as suas provas, mais tranquilo será o processo.
O processamento de estornos geralmente leva tempo — às vezes até 3 meses — principalmente porque precisamos aguardar a resposta do comerciante. Não se preocupe, faremos o possível para agilizar o processo e manter você a par do andamento.
