FinTech Weekly x Міжнародний жіночий день: Інтерв’ю з Сінді Тернер

Сінді Тёрнер — експертка з цифрової трансформації з глибоким досвідом роботи у компаніях Fortune 500 та приватних інвестиційних бізнесах. Наразі вона є головною директоркою з продукту у Worldpay, керуючи зростаючою трансформацією високорозвиненого гравця галузі. Вона приносить глибоку орієнтацію на клієнта та широкий набір стратегій щодо ефективності, орієнтованих на продукт.

Дізнайтеся про найважливіші новини та події у фінтеху!

Підписуйтеся на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інших

Індустрія фінтех швидко розвивається, і Сінді Тёрнер, головна директорка з продукту у Worldpay, була на передовій цієї трансформації. З досвідом керівництва продуктовими командами у PayPal, Visa та JPMorgan Chase, вона відіграла ключову роль у формуванні майбутнього платежів — балансуючи безпеку, безшовний досвід користувача та масштабованість бізнесу.

У цьому інтерв’ю Сінді ділиться своїми поглядами на еволюцію інновацій у фінтеху, роль штучного інтелекту у платежах та виклики масштабування платіжних рішень по всьому світу. Вона також розповідає про свій шлях лідерства, обговорюючи нюанси балансу між роботою та особистим життям, гендерні динаміки у фінтеху та поради для майбутніх лідерів продукту.

Як частина ініціативи FinTech Weekly до Міжнародного жіночого дня, ми з гордістю представляємо її погляд на майбутнє фінтеху та те, як бізнеси можуть залишатися попереду у все більш цифровому та конкурентному світі.

Р:** З вашим великим досвідом у сфері платежів, як ви бачили еволюцію ролі інновацій у продукті у фінтеху, і які тенденції, на вашу думку, сформують наступне десятиліття?**

Л: Інновації у продукті у фінтеху змістилися від просто забезпечення транзакцій до створення безшовних, персоналізованих і безпечних платіжних досвідів — підтримуючи цілі кожного продавця щодо збільшення доходів і зниження витрат.

За останнє десятиліття ми побачили зростання цифрових гаманців, штучного інтелекту для виявлення шахрайства та відкритого банкінгу, що всі спрямовані на покращення досвіду користувача та безпеки.

У майбутньому платежі стануть ще більш інтегрованими у комерцію, з реальним часом міжрахункових платежів (A2A), управління ризиками за допомогою штучного інтелекту та персоналізованими процесами оплати, що формуватимуть галузь.

Крім того, споживачі все більше вимагатимуть гнучких способів оплати, таких як Buy Now, Pay Later (BNPL) та локалізовані платіжні опції, що продовжуватиме змінювати ситуацію.

Р:** Ви керували продуктовими командами у таких великих інституціях, як PayPal, Visa і JPMorgan Chase — як ви балансували потребу в інноваціях із операційною стабільністю у масштабних платіжних системах?**

Л: Масштаб — це те, що робить цю роботу цікавою! Балансування інновацій і високих обсягів транзакцій у стабільному та безпечному середовищі — це вміння робити розумні, поступові інвестиції, одночасно забезпечуючи безперебійну роботу платежів.

**Р: **Дані про платежі стають дедалі ціннішими поза межами просто транзакцій. Як бізнеси можуть використовувати ці дані для підвищення залученості клієнтів і створення нових джерел доходу?

Л: Платіжні дані — це золота жила для отримання інсайтів про покупки, що може стимулювати персоналізовані досвіди та зростання доходів. Бізнеси можуть використовувати транзакційні дані для передбачення потреб клієнтів, оптимізації процесу оплати та зменшення точок тертя.

Наприклад, продавці можуть аналізувати тренди транзакцій, щоб визначити, чи віддають клієнти перевагу цифровим гаманцям перед картками, або чи збільшує пропозиція BNPL конверсію. Ці інсайти дозволяють персоналізувати процес оплати і підвищувати лояльність клієнтів.

Р:** За вашим досвідом, які найбільші виклики стоять перед фінтех-компаніями при масштабуванні платіжних рішень по всьому світу, і як їх подолати?**

Л: Масштабування платежів у глобальному масштабі стикається з регуляторними, технічними та споживчими викликами. Місцеві платіжні методи, конвертація валют і вимоги до відповідності різняться залежно від регіону, тому потрібно адаптуватися.

Одним із ключових викликів є адаптація до регіональних переваг у платіжних методах — наприклад, у деяких ринках домінують цифрові гаманці, і потрібно знати, які саме пропонувати, а в інших країнах BNPL є обов’язковим для конверсії.

Бізнеси мають балансувати безпеку, відповідність і безшовний досвід клієнта у цих різних екосистемах. Щоб подолати ці виклики, слід:

*   **Впроваджувати гнучкі платіжні архітектури**, що дозволяють легко інтегрувати нові платіжні методи і постійно покращувати процес оплати.
*   **Використовувати місцеві партнерства** для навігації складних регуляторних вимог у різних країнах.
*   **Застосовувати штучний інтелект для виявлення шахрайства**, щоб підвищити безпеку і одночасно оптимізувати авторизації, зменшуючи кількість помилкових відмов.
*   **Забезпечувати безшовний омніканальний досвід**, що відповідає платіжним перевагам споживачів у всьому світі.

Р:** Протягом вашої кар’єри ви стикалися з викликами як жінка у фінтех-індустрії. Як ви їх долали?**

Л: Я вважаю, що кожен керівник — незалежно від статі чи інших характеристик — має унікальні виклики, тісно пов’язані з його особистими сильними сторонами та зонами росту.

Я вважаю, що мої “суперсили” як CPO — це (1) орієнтація на клієнта у продукті та (2) глибоке розуміння всієї екосистеми платежів. Це означає, що я майже завжди приходжу до дискусії з власною думкою і впевненістю, що не завжди очікують від молодої, короткої блондинки. Мене це не турбує!

**Р: **Дані показують, що жінки все ще заробляють менше за чоловіків, часто через часткову зайнятість і обмежений доступ до понаднормової оплати або додаткових компенсацій через сімейні обов’язки. Чи вважаєте ви, що жінки все ще мають обирати між сім’єю та кар’єрою, і як галузь може краще підтримувати баланс між роботою і особистим життям?

Л: Я вважаю, що маю щасливе і наповнене життя і вдома, і поза ним! У мене двоє досить-безумних і дуже активних дітей (хлопчики 8 і 10 років), міцний шлюб з авіакосмічним інженером, який має свої кар’єрні зобов’язання, і я сама маю насичену і цікаву кар’єру.

Баланс важко досягти за один день, особливо з глобальною роллю, що вимагає подорожей, але при правильному плануванні на тижнях і місяцях його цілком можливо знайти. Це вимагає чітко визначити свої прагнення і пріоритети. Знову ж, ця порада підходить і жінкам, і чоловікам, і я ціную, що обидві статі зараз борються з цим питанням. Це значно полегшує пошук балансу, коли лідери демонструють вибір, що пріоритетом є їхнє особисте життя і сім’я.

**Р: **Як людина, яка успішно створювала і масштабувала продукти у різних фінансових установах, яку пораду ви дали б майбутнім лідерам у сфері фінтеху, які прагнуть зробити вплив у цій галузі?

Л: Щоб справити вплив у фінтеху, зосередьтеся на інноваціях, що балансують безпеку, досвід користувача і масштабованість бізнесу. Найуспішніші лідери у цій сфері:

*   **Пріоритетизують інновації, орієнтовані на клієнта** — Майбутнє платежів визначає поведінка споживачів. Чи то BNPL, цифрові гаманці чи вбудовані платежі — потрібно йти попереду очікувань.
*   **Думайте глобально, дійте локально** — Масштабування платіжних рішень вимагає глибокого розуміння регіональних регуляцій, переваг у платіжних методах і рамок відповідності.
*   **Використовуйте дані для персоналізації та оптимізації** — Платежі — це не просто транзакції; це можливість пропонувати індивідуальні досвіди, що сприяють лояльності. Наприклад, продавці, які не пропонують локалізовані платіжні опції, ризикують втратити до 37% потенційних клієнтів.
*   **Створюйте гнучкі та безпечні платіжні системи** — Захист від шахрайства критичний, але надмірна жорсткість безпеки може призвести до помилкових відмов і втрати клієнтів. Штучний інтелект для запобігання шахрайству допомагає знайти правильний баланс.
*   **Інвестуйте у міцні партнерства** — Платіжний ландшафт надто складний, щоб інновувати ізольовано. Лідери у фінтеху мають використовувати партнерства з банками, продавцями і технологічними провайдерами для розширення своїх можливостей і оптимізації рішень.