Bank of America оновлює програму кредитних карток для розширення клієнтської бази

Незважаючи на недавні суперечки щодо відсоткових ставок і транзакційних зборів, кредитні картки залишаються міцно закріпленими у платіжному ландшафті США. Щоб скористатися цією ubiquity, Bank of America проводить оновлення кредитних карток, спрямоване на підвищення прибутковості до нових висот.

Основною силою цієї реформи є штучний інтелект. Банк планує використовувати AI для виявлення та залучення нових клієнтів, а також заохочення існуючих клієнтів поглиблювати свої стосунки з Bank of America.

Ще одним ключовим аспектом редизайну є пропозиція індивідуальних стимулів клієнтам із вищими балансами на рахунках, що давно є популярною стратегією серед емітентів кредитних карток.

«Стратегія Bank of America щодо подальшого розвитку програми винагород із стимулами для депозитів клієнтів підсилює їхню стратегію використання кредитної картки як універсального інструменту управління клієнтськими відносинами», — сказав Браян Райлі, директор з кредитів і співголова відділу платежів у Javelin Strategy & Research. «Це розширює програму, яку вони впроваджували протягом останніх кількох років, і час для цього настав».

«Замість просто прив’язувати винагороди до покупок за карткою, вона враховує депозити та додає прискорювачі балів», — додав він. «Це дозволяє емітенту додати додаткову цінність до депозитів споживачів і заохочувати їх до банківських відносин. Це не новина для Bank of America, і ця функціональність вже довела свою ефективність на практиці».

Збільшення цінності

Останні роки високої інфляції та відсоткових ставок змусили споживачів звернутися до кредитних карток, що спричинило зростання балансів і змусило емітентів посилити стандарти кредитування, знизити кредитні ліміти та зосередитися на стабільних клієнтах.

«Час для цього ідеальний з двох точок зору», — сказав Райлі. «По-перше, це орієнтовано на преміум і люксових власників карток, які платять великі щорічні збори, такі як Amex Platinum, Chase Sapphire і Citi Strata. По-друге, з огляду на тиск на ставки за кредитними картками, це спосіб отримати більше цінності від відносин для обох сторін — і для емітента, і для власника картки».

Більше ніж управління ризиками

Хоча тиск через відсоткові ставки не є неминучим, багато банків готуються до потенційного обмеження ставок за кредитними картками до 10%. Однак стратегія Bank of America виходить за межі управління ризиками. Компанія поставила перед собою амбітну ціль: збільшити свою клієнтську базу з 69 до 75 мільйонів за чотири роки.

Один із підходів — використання AI для отримання глибших інсайтів про потенційних клієнтів і надання персоналізованих пропозицій у ключові моменти життя, такі як одруження або купівля будинку.

Загалом, Bank of America прагне забезпечити індивідуальне страхування для кожного клієнта. Після досягнення цієї мети банк має ще одну амбітну ціль — підвищити прибутки від споживчого підрозділу до 20 мільярдів доларів, що було досягнуто лише двічі в історії банківської справи США.