Pernah terpikir bahwa AI bisa berbicara halus dalam menghadapi mimpi buruk layanan pelanggan Anda? Sebuah startup tahun 2023 baru saja mencapai status unicorn dengan valuasi $1,5 miliar, dengan menerjunkan agen AI yang menangani masalah-masalah membosankan—seperti pengembalian produk, penggantian kartu kredit, dan lain-lain. Apa keunggulan mereka? Bot-bot ini membawa empati dan kesadaran konteks, menangani percakapan yang mungkin gagal ditangani manusia saat sedang lelah atau mengalami hari yang buruk. Tak perlu istirahat kopi, tak ada sindrom Senin. Teknologi ini meniru nuansa manusia tanpa ‘beban’ manusia, memproses permintaan 24/7 sambil tetap menjaga ‘sentuhan personal’ yang diidamkan pelanggan. Apakah ini akan menjadi revolusi layanan pelanggan atau sekadar putaran pendanaan yang terlalu dibesar-besarkan masih harus dilihat, namun pasar jelas membeli idenya.