1. Lupa Kata Sandi Dompet atau Frasa Pemulihan
Gate tidak menyimpan kata sandi dompet Anda dan oleh karena itu tidak dapat membantu Anda untuk mendapatkannya kembali. Anda dapat mengatur ulang kata sandi dompet dengan mengimpor ulang dompet menggunakan frasa pemulihan atau private key Anda. Harap diperhatikan, jika Anda mengatur ulang dompet tanpa melakukan backup, Anda akan kehilangan akses ke dompet dan seluruh aset di dalamnya. Pastikan selalu melakukan backup sebelum melakukan reset dompet.
Frasa pemulihan atau private key dompet Anda adalah kunci untuk mengakses dompet Anda. Pastikan untuk membackup dan menyimpannya dengan aman. Jika hilang, lupa, atau tidak dibackup, aset Anda tidak dapat dipulihkan. Siapa pun yang memiliki akses ke frasa pemulihan atau private key Anda dapat mentransfer aset dompet Anda.
2. Apakah saya tetap harus membayar biaya jaringan jika transaksi gagal?
Ya, Anda tetap harus membayar biaya jaringan meskipun transaksi gagal.
Setiap kali Anda mengirim/mentransfer token atau melakukan operasi on-chain, sumber daya jaringan tetap digunakan terlepas dari keberhasilan transaksi. Biaya jaringan dibayarkan kepada miner/validator untuk memproses transaksi. Biaya jaringan tidak dikumpulkan oleh Gate, sehingga Gate tidak dapat mengembalikan atau mengontrol jumlah biaya tersebut.
3. Apa yang terjadi jika saya mengirim ke alamat yang salah? Bisakah uang saya kembali?
Gate Web3 Wallet adalah dompet non-custodial, memungkinkan pengguna untuk mengontrol aset sepenuhnya dengan perlindungan privasi yang kuat, dan hanya menawarkan solusi server-side yang sangat terbatas. Jika Anda mengirim aset ke alamat yang salah saat transfer, Anda tidak dapat memulihkan aset Anda. Karena sifat aset blockchain, setelah transfer berhasil, transaksi tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan. Selalu periksa ulang alamat dompet penerima sebelum melakukan transfer.
Jika Anda tidak sengaja mengirim aset ke alamat dompet yang salah, coba opsi pemulihan berikut:
- Jika dikirim ke alamat dompet platform yang salah, hubungi platform tersebut untuk membahas kemungkinan pengembalian.
- Jika dikirim ke alamat kontrak token yang salah, hubungi tim proyek untuk membahas kemungkinan pengembalian.
- Jika dikirim ke alamat privat yang salah, sangat sulit untuk memulihkan dana karena anonimitas blockchain.
4. Di mana saya bisa mengusulkan fitur baru atau perbaikan?
Terima kasih atas kepercayaan dan dukungan Anda terhadap Gate! Kami sangat menghargai pengalaman Anda dan menantikan masukan serta saran untuk Gate Web3 Wallet.
Jika Anda ingin mengusulkan fitur baru atau perbaikan, silakan gunakan saluran umpan balik berikut:
Lihat 👉 Cara memberikan umpan balik saat mengalami masalah menggunakan Gate Web3 Wallet
5. Bagaimana cara mengimpor dompet yang sudah ada?
Ekstensi:
Klik dompet ekstensi Gate, masuk ke halaman pengalihan akun dompet, pilih "Kelola Dompet," masuk ke halaman manajemen dompet, lalu klik "Tambah Dompet" di kanan bawah. Pada halaman pemilihan saluran tambah dompet, pilih "Impor Dompet." Anda dapat mengimpor menggunakan private key atau frasa pemulihan—pilih sesuai preferensi Anda.
Mobile:
Masuk ke halaman utama Gate App Web3, klik nama dompet untuk masuk ke halaman dompet, lalu ketuk [Tambah Dompet] di bagian bawah. Pada halaman tambah dompet, pilih [Impor Dompet]. Anda dapat mengimpor melalui private key, frasa pemulihan, atau memulihkan dari backup cloud—pilih sesuai preferensi Anda.
Untuk langkah detail terbaru, lihat: Bagaimana Cara Membuat atau Mengimpor Gate Web3 Wallet?
6. Bagaimana cara melihat/membackup frasa pemulihan atau private key dompet saya?
Di halaman utama dompet, klik nama dompet untuk masuk ke halaman dompet. Ketuk "Kelola Dompet" di kanan atas untuk mengakses halaman manajemen dompet. Untuk setiap dompet, klik ikon "..." di kanan untuk masuk ke halaman detail dompet, lalu pilih "Frasa Pemulihan/Private Key." Setelah konfirmasi di popup, masukkan kata sandi dompet Anda untuk melihat/membackup frasa pemulihan dan private key.
Catatan: Kontrol atas dana dompet bergantung pada kepemilikan dan kontrol private key atau frasa pemulihan yang terkait. Kehilangan frasa pemulihan atau private key berarti kehilangan aset secara permanen. Kami sarankan untuk membackup frasa pemulihan atau private key secara manual dan menghindari screenshot atau perekaman layar demi mencegah pencurian.
7. Bisakah saya menghapus akun dompet yang sudah dibuat?
Karena sifat blockchain, akun tidak dapat dihapus secara on-chain setelah dibuat. Namun, Anda dapat menghapusnya dari dompet Anda. Klik nama dompet untuk masuk ke halaman "Dompet." Untuk setiap dompet, klik ikon "..." di kanan untuk masuk ke halaman detail dompet, lalu ketuk tombol "Hapus Dompet" di bagian bawah. Masukkan kata sandi dompet Anda untuk menghapus dompet dari perangkat. Anda selalu dapat mengimpor ulang menggunakan frasa pemulihan atau private key.
8. Bagaimana cara mencari dan menambah token?
Di halaman utama dompet, gunakan kolom pencarian di kanan untuk mencari token. Setelah mengklik opsi tambah, masukkan nama token—token yang ditemukan dapat ditambahkan dengan mengklik simbol "Tambah➕" di kanan. Setelah ditambahkan, Anda dapat melihatnya di halaman utama dompet. Anda juga dapat masuk ke halaman "Manajemen Token" dan klik tombol "Token Kustom" di bagian bawah untuk menambah token kustom. Pilih jaringan yang sesuai, masukkan alamat kontrak, lalu klik konfirmasi untuk menyelesaikan penambahan.
9. Bagaimana jika token yang saya miliki tampil sebagai belum terverifikasi?
Jika aset token Anda di Gate Web3 Wallet tampil sebagai belum terverifikasi, jangan khawatir—status belum terverifikasi tidak memengaruhi kemampuan Anda untuk mengirim atau menerima token. Status ini hanya memengaruhi tampilan dan apakah token dihitung dalam kelayakan aktivitas. Jika Anda yakin token tersebut adalah token proyek resmi, Anda dapat mengirimkan umpan balik melalui [Verifikasi Token].
10. Mengapa saya tidak bisa mengimpor dompet Web3?
Jika Anda tidak bisa mengimpor dompet, kemungkinan karena input private key atau frasa pemulihan yang salah, atau format yang tidak valid.
- Periksa kembali private key atau frasa pemulihan Anda untuk memastikan keakuratannya.
- Pastikan Anda menggunakan format impor standar (seperti frasa pemulihan BIP39).
11. Mengapa aset dompet saya tidak muncul?
Jika aset dompet Anda tidak tampil dengan benar, kemungkinan karena Anda belum menambahkan alamat kontrak token atau ada masalah sinkronisasi jaringan.
- Tambahkan alamat kontrak token terkait secara manual ke dompet Anda.
- Pastikan koneksi jaringan Anda stabil dan tunggu hingga dompet Anda sinkron dengan blok terbaru.
12. Mengapa saya tidak bisa mengganti jaringan?
Masalah penggantian jaringan biasanya disebabkan oleh jaringan kustom yang belum dikonfigurasi atau informasi jaringan yang salah.
- Tambahkan jaringan kustom secara manual (seperti BSC, Polygon) dan pastikan memasukkan RPC URL, chain ID, dll yang benar.
- Anda juga dapat menggunakan alat pengganti jaringan (seperti Chainlist) untuk menambah jaringan dengan cepat.
13. Mengapa dompet saya tidak bisa menampilkan aset sintetis DeFi?
Jika dompet Anda tidak bisa menampilkan aset sintetis DeFi, kemungkinan karena belum terhubung ke platform aset sintetis atau informasi aset belum diperbarui.
- Pastikan dompet Anda terhubung dengan benar ke platform aset sintetis.
- Periksa pengaturan tampilan aset di platform dan konfirmasi status aset sudah diperbarui.
14. Mengapa riwayat transaksi dompet saya tidak tampil?
Jika riwayat transaksi Anda tidak muncul, kemungkinan karena masalah sinkronisasi jaringan atau kesalahan block explorer.
- Periksa koneksi jaringan Anda dan pastikan dompet Anda sudah sinkron dengan blok terbaru.
- Anda dapat memeriksa riwayat transaksi secara manual menggunakan block explorer (seperti Etherscan).
15. Mengapa saya tidak bisa terhubung ke DApp?
Jika Anda tidak bisa terhubung ke DApp, kemungkinan karena pengaturan jaringan yang salah, dompet Anda belum terhubung ke jaringan yang sesuai, atau DApp tidak mendukung jaringan Anda saat ini.
- Pastikan dompet Anda terhubung ke jaringan yang didukung oleh DApp (seperti Ethereum mainnet, testnet, dll).
- Periksa pengaturan jaringan dompet Anda dan ganti ke jaringan yang benar.
- Coba refresh halaman DApp atau hubungkan ulang dompet Anda.
16. Mengapa DApp tidak bisa mengakses dompet saya?
Jika DApp tidak bisa mengakses dompet Anda, kemungkinan karena Anda belum memberikan otorisasi ke DApp.
- Periksa dompet Anda untuk memastikan DApp sudah diberikan akses.
- Periksa apakah DApp membutuhkan izin khusus (seperti akses alamat, tanda tangan, dll).
17. Mengapa DApp tidak bisa membaca saldo dompet saya?
Jika DApp tidak bisa membaca saldo dompet Anda, kemungkinan karena belum ada otorisasi atau terjadi ketidakcocokan jaringan antara dompet dan DApp.
- Pastikan dompet Anda terhubung ke DApp dan sudah diberikan otorisasi akses.
- Periksa apakah DApp dan dompet Anda berada di jaringan yang sama.
18. Mengapa saya tidak bisa menandatangani transaksi atau menerima permintaan tanda tangan?
Jika Anda tidak bisa menandatangani transaksi atau menerima permintaan tanda tangan, kemungkinan karena dompet Anda terkunci atau permintaan tanda tangan ditolak.
- Pastikan dompet Anda tidak terkunci dan tersedia.
- Tinjau detail permintaan tanda tangan dan konfirmasi sebelum menandatangani.
19. Mengapa transaksi saya macet?
Jika transaksi Anda macet, bisa jadi karena biaya gas yang tidak mencukupi, kemacetan jaringan, atau parameter transaksi yang salah.
- Coba gunakan fitur "percepat transaksi" di dompet Anda (jika tersedia).
20. Mengapa transaksi saya ditolak?
Transaksi bisa ditolak karena saldo dompet tidak mencukupi, parameter transaksi yang salah, atau batasan dari smart contract.
- Pastikan dompet Anda memiliki aset yang cukup (termasuk biaya gas).
- Periksa parameter transaksi Anda (seperti alamat, jumlah, dll) untuk memastikan keakuratannya.
- Jika transaksi melibatkan smart contract, periksa apakah ada kondisi pembatasan.
21. Mengapa transfer atau penarikan exchange saya belum masuk?
Jika transfer Web3 atau penarikan exchange Anda belum masuk, kemungkinan karena pemilihan jaringan yang salah atau alamat penerima yang tidak sesuai.
- Pastikan jaringan yang Anda pilih untuk transfer sama dengan jaringan alamat penerima.
- Jika Anda salah mengirim token ERC-20 ke jaringan BSC, aset mungkin tidak dapat dipulihkan. Selalu pastikan konsistensi jaringan sebelum transfer.
- Pastikan Anda memasukkan alamat penerima yang benar untuk menghindari kehilangan aset.
