Jika Anda melihat ada perbedaan antara detail order P2P dan informasi yang diberikan oleh counterparty, Anda disarankan untuk menghubungi mereka secara langsung melalui jendela chat di halaman order P2P. Jika masalah masih belum terselesaikan setelah berkomunikasi dengan counterparty, Anda dapat mengajukan pengaduan, dan tim dukungan pelanggan kami akan memberikan bantuan lebih lanjut.
Baca Lebih Lanjut:
Penafian:
Gate tidak bertanggung jawab atas kehilangan aset yang disebabkan oleh pengguna yang gagal mengambil tindakan yang diperlukan dalam waktu yang ditentukan. Gate juga tidak bertanggung jawab atas kerugian aset yang diakibatkan oleh transaksi pribadi yang dilakukan di luar platform perdagangan P2P Gate. Semua transaksi P2P harus dilakukan melalui platform perdagangan P2P Gate; Gate dan merchant tidak akan melakukan perdagangan secara pribadi dengan pengguna.
Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengajukan atau membatalkan pengaduan:
Ajukan Pengaduan
Pada Aplikasi
Langkah 1: Menuju ke halaman pengaduan Pada halaman order, klik [Memiliki Pertanyaan?] untuk memulai proses pengaduan.
Langkah 2: Pilih cara menangani masalah Pada halaman Dapatkan Bantuan, Anda dapat memilih pilihan berikut berdasarkan situasi Anda:
- [Hubungi counterparty]: Coba selesaikan masalah dengan berkomunikasi dengan mereka;
- [Laporkan counterparty]: Jika counterparty terlibat dalam perilaku berbahaya;
- [Saya tidak ingin lagi bertransaksi dengan orang ini]: Tambahkan counterparty ke blocklist Anda untuk menghindari perdagangan di masa mendatang;
Jika Anda memerlukan bantuan platform, pilih [Saya memiliki masalah lain] untuk mengajukan pengaduan.
Langkah 3: Isi dan ajukan pengaduan Pilih alasan pengaduan, unggah bukti relevan (cth., tangkapan layar pembayaran, rekaman chat), dan klik [Ajukan].
Pada Web
Langkah 1: Menuju ke halaman pengaduan
Pada halaman order, klik [Memiliki Pertanyaan?] untuk memulai proses pengaduan.
Step 2: Pilih Cara Menangani Masalah
Anda dapat memilih salah satu pilihan berikut berdasarkan situasi Anda:
- [Hubungi counterparty];
- [Laporkan counterparty];
- [Saya tidak ingin lagi melakukan perdagangan dengan orang ini]. Jika Anda memerlukan bantuan platform, pilih [Saya memiliki masalah lain] untuk mengajukan pengaduan.
Langkah 3: Isi dan Ajukan Pengaduan Pada halaman pengaduan, pilih alasan pengaduan Anda, unggah bukti relevan (cth., tangkapan layar pembayaran, rekaman chat), dan klik [Ajukan].
Berikut ini adalah jenis bukti yang dapat diterima dan persyaratan khusus untuk masing-masing bukti, yang membantu memfasilitasi proses penyelesaian pengaduan:
| Bukti yang Diperlukan | Untuk Pembeli / Untuk Penjual |
|---|---|
| Riwayat transaksi dan verifikasi video | Pastikan informasi berikut terlihat dengan jelas: a. Anda berhasil masuk ke aplikasi perbankan Anda. Masuk melalui biometrik dapat diterima. Jika menggunakan masuk melalui kata sandi, mulai verifikasi video dari halaman autentikasi dua faktor. b. Navigasi ke halaman akun, menunjukkan nama lengkap dan nomor rekening bank Anda dengan jelas. c. Menuju ke halaman riwayat transaksi. d. Tampilkan jumlah transaksi, nama penerima/pembayar, serta tanggal dan waktu pembayaran. |
| Laporan Bank Resmi | Pastikan laporan bank resmi yang dikeluarkan oleh bank Anda dengan jelas menunjukkan informasi berikut untuk transaksi yang relevan, dan kirimkan dalam format PDF: a. Nama rekening Anda b. Nomor rekening Anda c. Detail transaksi d. Informasi rekening counterparty. e. Jumlah transaksi |
Langkah 4: Setelah berhasil mengajukan pengaduan, tim dukungan P2P akan bergabung dalam chat order P2P dalam waktu yang diestimasikan dan memberikan bantuan lebih lanjut berdasarkan siapa cepat dia dapat (FIFO).
Batalkan Pengaduan
Jika Anda tidak sengaja mengajukan pengaduan yang salah, atau jika counterparty bersedia bekerja sama sebelum kami memproses pengaduan Anda, Anda dapat membatalkan pengaduan Anda.
Pada AplikasiLangkah 1: Setelah pengaduan berhasil diajukan, Anda akan melihat tombol [Batalkan banding] di bagian bawah halaman order.
Langkah 2: Jika Anda memutuskan untuk membatalkan pengaduan, klik [Batalkan banding], lalu klik [Konfirmasi] di jendela pop-up untuk menyelesaikan proses.
Pada WebLangkah 1: Pada detail halaman order, temukan dan klik tombol [Batalkan Banding] di pojok kanan bawah.
Langkah 2: Pesan konfirmasi akan muncul. Klik Konfirmasi untuk melanjutkan. Pengaduan Anda akan segera dibatalkan.
