Voy a contar algo: últimamente me he encontrado con que una plataforma tuvo un bug, ¡y al final la pérdida la tiene que asumir el usuario!

Lo más increíble es que cuando lo reportas, desaparece en el limbo, y el servicio de atención al cliente hace como que no ha visto nada. Esta forma de actuar es realmente incomprensible—¿los que recargamos y operamos en la plataforma no somos acaso los que os damos de comer?

¿No debería ser lo normal: detectar el problema → comunicarlo enseguida → compensar lo antes posible?

Mira algunas plataformas que lo hacen bien, tienen "el usuario primero" grabado en los huesos, ¿de verdad no saben cuántos usuarios tienen ahora? La reputación se construye poco a poco, así.

Al final, si el sistema se cae o los datos están mal, esa responsabilidad no debería pasar al usuario. Todos los productos pueden tener problemas, pero la actitud al gestionarlos es lo que determina si el usuario va a quedarse o no.