"لم أشتري ذلك، لقد فعلت ذلك الذكاء الاصطناعي الخاص بي". التجارة الوكيلة لدفع موجة جديدة من النزاعات

“نحن على وشك رؤية نوع مختلف من عمليات استرداد المبالغ,” تقول مونيكا إيتون، مؤسسة ومديرة تنفيذية لشركة Chargebacks911. “لم يُسرق البطاقة. لم يرتكب التاجر خطأ. قام الوكيل بما طُلب منه بالضبط. لكن العميل لا يزال يقول، ‘لم أكن أريد ذلك.’ هذه حالة مختلفة تمامًا.”

قد يقوم الوكيل بتجديد الاشتراك تلقائيًا، أو اختيار علامة تجارية أرخص، أو حجز سفر يتناسب مع التقويم ولكن ليس مع تفضيلات العميل، أو إعادة طلب منتجات لم تعد بحاجة إليها. من وجهة نظر النظام، كل شيء يبدو صحيحًا. ومن وجهة نظر العميل، فإن الذكاء الاصطناعي خرج عن النص.

شبكات الدفع والمنصات الكبرى تبني بالفعل على هذا النموذج. لقد بدأت كل من فيزا وماستركارد في تنفيذ معاملات دفع ذاتية الوكالة في تجارب تجريبية مع بنوك كبرى.

“صناعة المدفوعات لطالما اعتبرت النقر إشارة على النية,” تقول إيتون. “التجارة الوكالية تزيل النقر. لذلك، نحتاج الآن إلى طريقة جديدة لإثبات النية عندما لا يكون الإنسان مشاركًا مباشرة.”

كما تتجه التجارة الوكالية نحو نماذج تسعير تعتمد على النتائج، وتحذر إيتون. بعض المنصات تفرض بالفعل رسومًا مرتبطة مباشرة بإكمال عمليات الشراء التي يقودها الذكاء الاصطناعي، مما يعكس التحول نحو المعاملات التي ينفذها الوكيل. تعتقد Chargebacks911 أن هذا التحول سيؤدي إلى حدوث المزيد من عمليات الشراء في الخلفية، دون لحظة واضحة لنية الإنسان.

“إذا بدأ الوكلاء في شراء أشياء بهدوء في الخلفية، فسيرى العملاء المزيد من الرسوم التي لا يتعرفون عليها أو لا يوافقون عليها,” تقول إيتون. “وعندما يحدث ذلك، يكون رد الفعل الأول غالبًا هو النزاع.”

تشير إلى أن حالات النزاع التقليدية تعتمد على أدلة مثل فحوصات التوثيق أو تأكيد التسليم. أما المشتريات التي ي initiها الوكيل فستتطلب أدلة مختلفة، بما في ذلك ما سمح به العميل للوكيل، وما الحدود التي كانت موجودة، وما نفذه الوكيل فعليًا، ومتى تم إعلام العميل.

تقول إيتون إن على التجار أن يبدأوا الآن في التحضير من خلال تحديد صلاحيات واضحة للوكيل، وتحسين رؤية المعاملات، وبناء مسارات أدلة للمشتريات التي ينفذها الوكيل.

“التجارة الوكالية يمكن أن تنجح، ولكن فقط إذا حافظت الصناعة على نية العميل في مركز المعاملة,” تحذر.