أخشى أنه عندما يشعر المستخدمون بأنهم يُستخدمون بدلاً من أن يُقدروا، فإنهم لا يجادلون أو يشتكون، بل يتركون فقط. عندما يختفي الثقة، فإنها تختفي بسرعة أكبر مما بُنيت به. سيستغرق الأمر وقتًا طويلاً للتعافي من 10/10 خاصة الآن بعد أن بدأ الناس في التعبير عن آرائهم.