في شركة فرنسية لصناعة محافظ الأجهزة أصبحت بطريقة ما واحدة من قصص النجاح النادرة للعملات الرقمية في فرنسا. ومع ذلك، تمكنوا من إغضاب قاعدة مستخدميهم بشكل كبير.

هناك ثلاث شكاوى رئيسية تتكرر باستمرار: أولاً، تلك الاختراق السيئ للبيانات حيث تم تسريب معلومات العملاء، وكان ردهم على ذلك يبدو متهاوناً. ثانياً، أن اتصالاتهم التسويقية تبدو بلا إحساس ومحرجة. ثالثاً، من ناحية المنتج؟ الجهاز الرئيسي لم يحصل على أي تطويرات جديرة بالذكر منذ وقت طويل.

للمستخدمين الفرنسيين سمعة بأنهم نقاد متطلبون، صحيح. لكن عندما تنفر سوقك المحلية بهذا الشكل، فهذا أمر كبير. الفجوة بين أن تكون شركة عملات رقمية ناجحة تجارياً وبين أن تحافظ فعلياً على رضا مجتمعك؟ يبدو أنها واسعة جداً.